根據(jù)省市公司黨委的統(tǒng)一安排部署，我滿懷敬仰之心認(rèn)真收看了中央一臺(tái)播出的電視連續(xù)劇《跨過(guò)鴨綠江》，感觸深刻，心潮澎湃，被中華民族優(yōu)秀兒女的英勇事跡深深感染和鼓舞。由中央廣播電視總臺(tái)出品的重大革命歷史題材劇《跨過(guò)鴨綠江》，以其氣勢(shì)恢宏、立意高遠(yuǎn)、陣容龐大、制作精良等諸多看點(diǎn)，點(diǎn)燃了大國(guó)豪情，重現(xiàn)了70多年前那段波瀾壯闊、驚天地泣鬼神的輝煌歷史，激蕩人心、凈化靈魂，與當(dāng)前開(kāi)展的黨史學(xué)習(xí)教育一脈相承，充分顯現(xiàn)了共產(chǎn)黨員作為無(wú)產(chǎn)階級(jí)優(yōu)秀代表的先進(jìn)性。
《跨過(guò)鴨綠江》首次全景式、史詩(shī)般展現(xiàn)了抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)，展現(xiàn)了毛澤東、劉少奇、周恩來(lái)、朱德、鄧小平、彭德懷以及鄧華、洪學(xué)智、韓先楚等為代表的老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家、軍事家的崇高風(fēng)范，謳歌了黃繼光、邱少云、楊根思為代表的志愿軍指戰(zhàn)員不畏強(qiáng)敵、英勇善戰(zhàn)的昂揚(yáng)斗志，反映了華夏兒女敢為人先、團(tuán)結(jié)一致樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。讀史明智，從歷史中汲取力量。今年是公司“融合創(chuàng)新發(fā)展年”，公司正處在爬坡過(guò)坎、滾石上山的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的紅海，但是全國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)整合和廣電5G建設(shè)一體化發(fā)展，給我們提供了千載難逢的歷史機(jī)遇。狹路相逢勇者勝，我們要統(tǒng)籌發(fā)展機(jī)遇與困難挑戰(zhàn)的矛盾，緊密團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周?chē)J(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大及二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，戮力同心，在省市公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以踏石有痕、抓鐵有印的決心和勇氣直面困難，開(kāi)拓創(chuàng)新，于危機(jī)中育先機(jī)，在變局中開(kāi)新局，逢山開(kāi)路遇水架橋不斷開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。
打得一拳開(kāi)，免得百拳來(lái)。抗美援朝，是20世紀(jì)第二次世界大戰(zhàn)之后改變中國(guó)命運(yùn)的重大歷史事件，抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)的偉大勝利是中國(guó)人民站起來(lái)后巍然屹立于世界東方的宣言書(shū)，是中華民族走向偉大復(fù)興的重要里程碑。老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家面對(duì)新中國(guó)剛剛成立一窮二白、百?gòu)U待興的局面，毅然出兵朝鮮抗美援朝保家衛(wèi)國(guó)，這毅力、決心、勇氣和自信，值得每一位有線人深思學(xué)習(xí)。作為山東有線客服人要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，工作要提前謀劃、提前布局，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌安排好，抓住全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)整合和發(fā)展廣電5G的戰(zhàn)略機(jī)遇期，發(fā)奮圖強(qiáng)，提振信心，以飽滿的熱情投入實(shí)際工作中，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。
創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，我們作為省屬?lài)?guó)有重要骨干文化企業(yè)，要展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)，以社會(huì)效益為重，同時(shí)積極作為，拓寬工作思路，多種經(jīng)營(yíng)，取得社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。要突出文化企業(yè)和高科技企業(yè)的特色，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭。具體到客服工作，要牢牢樹(shù)立以用戶為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提高用戶認(rèn)可度。充分發(fā)揮微客服平臺(tái)方便快捷的優(yōu)勢(shì)，全力打造“口袋營(yíng)業(yè)廳、隨時(shí)服務(wù)”的品牌，贏得年輕用戶的青睞，達(dá)到虹吸效果，多措并舉，針對(duì)老年人推出溫情特色服務(wù)，把傳統(tǒng)話務(wù)平臺(tái)和微客服平臺(tái)融會(huì)貫通，合二為一，不斷提高話務(wù)接通率。服務(wù)是手段，營(yíng)銷(xiāo)是目的，積極探索服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)一體化發(fā)展模式，穩(wěn)住電話營(yíng)銷(xiāo)基本盤(pán)，大力開(kāi)拓微信、抖音等新興營(yíng)銷(xiāo)手段，探索網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)模式，塑造一批網(wǎng)紅銷(xiāo)售能手，培養(yǎng)一批銷(xiāo)售明星，保戶增收推進(jìn)公司業(yè)績(jī)提高。當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代，科技進(jìn)步日新月異，對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高，人力資源是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要。好酒也怕巷子深，針對(duì)公司不同的產(chǎn)品，因勢(shì)利導(dǎo)，推出不同的宣傳推廣方案，區(qū)分用戶消費(fèi)需求，做好用戶畫(huà)像工作，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
歷史是現(xiàn)實(shí)的一面鏡子。《跨過(guò)鴨綠江》將激發(fā)廣大山東有線人的思想共鳴，讓我們同頻共振，增強(qiáng)工作激情和使命感，讓偉大的抗美援朝精神在每位廣電網(wǎng)絡(luò)員工中扎根發(fā)芽、發(fā)揚(yáng)光大、歷久彌新！結(jié)合公司“融合創(chuàng)新發(fā)展年”的工作部署規(guī)劃，我們將乘著全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)整合和廣電5G的東風(fēng)，以時(shí)不我待的精神風(fēng)貌，敢于亮劍，守正創(chuàng)新，發(fā)揚(yáng)“為民服務(wù)孺子牛、創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛”精神，實(shí)干苦干，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)向建黨一百周年獻(xiàn)禮！
（本文榮獲“傳承弘揚(yáng)偉大抗美援朝精神”主題征文活動(dòng)二等獎(jiǎng)）
