山東省魯成招標有限公司受中國廣電山東網絡有限公司委托，對其熱線業務外包采購項目組織競爭性磋商，歡迎具備本項目實施能力的單位參加。

一、采購人：中國廣電山東網絡有限公司

二、項目名稱：熱線業務外包采購項目

三、項目編號：0676-076025Z07134

四、代理機構：山東省魯成招標有限公司

五、項目概況：為了提高服務效率，提升客戶體驗，根據中國廣電山東網絡有限公司總體規劃，計劃將部分熱線接聽工作以業務外包方式交由第三方公司承接，業務外包范圍根據中國廣電山東網絡有限公司的業務規劃，可適時調整。具體要求詳見競爭性磋商文件。

六、標包劃分：本項目共劃分為2個包，兼投不兼中。具體內容如下：

包一：承接10099熱線65歲以上客戶服務、VIP分級客戶服務、10099熱線綜合話務7×24小時服務、10090熱線服務。

包二：承接10099熱線綜合話務7×24小時服務（不含65歲以上、VIP分級客戶服務）。

七、供應商資格要求：

1、在中華人民共和國境內注冊的獨立法人，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，具有本項目履約能力，能夠開具增值稅專用發票。

2、具備工信部頒發的有效期內的增值電信業務經營許可證，業務范圍須覆蓋全國，業務種類須包含國內呼叫中心業務。

3、供應商自2022年1月1日至今具備從事熱線業務外包項目的類似業績。

4、供應商未被“信用中國”網站列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單和企業經營異常名錄。磋商現場進行聯網核查，以此查詢結果為準。

5、供應商未在“國家企業信用信息公示系統”中被列入“經營異常名錄”、“嚴重違法失信名單”。磋商現場進行聯網核查，以此查詢結果為準。

6、本項目不接受聯合體報價，不得對本項目轉包分包。

八、供應商報名暨競爭性磋商文件獲取時間及地點：

1、時間：2025年7月4日至2025年7月10日，每日上午08:30—11:30，下午13:30—17:00（北京時間，法定節假日除外）。

2、地點：山東省魯成招標有限公司2409室。

3、報名方式：電子郵件形式報名（掃描報名所需資料）或現場報名；

報名所需資料（復印件加蓋單位公章）：（1）營業執照；（2）法人授權委托書及授權委托人身份證；（3）增值電信業務經營許可證掃描件及網站查詢截圖；（4）類似項目業績合同（至少一份）；（5）“信用中國”網站失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單和企業經營異常名錄查詢截圖；“國家企業信用信息公示系統” “經營異常名錄”、“嚴重違法失信名單”查詢截圖（6）供應商報名表（格式自擬，含項目名稱、所投包號、供應商名稱、地址、聯系人、移動電話、固定電話、電子郵箱等）。

4、凡通過上述報名者，可獲取競爭性磋商文件。競爭性磋商文件售價：人民幣300元/包。（文件售后不退）。

九、響應文件遞交時間及遞交地點：詳見競爭性磋商文件。

十、報價截止時間暨報價時間及地點：詳見競爭性磋商文件。

十一、發布公告的媒介：

本公告同時在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）和山東省采購與招標網（http://www.sdbidding.org.cn）上發布。

十二、代理機構聯系方式：

聯 系 人：溫先生     董先生     曹女士

聯系電話：0531-83191885   83195909   83191877

傳    真：0531-83195909

郵    箱：SDLC@vip.163.com

地    址：濟南市經十東路10567號成城大廈A座

收款單位：山東省魯成招標有限公司

開戶銀行：中國農業銀行濟南分行

銀行賬號：15110101040001136

（行號：103451011106）