當前，市場競爭日益加劇，公司原有的競爭優勢受到沖擊，網絡質量、技術支撐、服務模式、人員素質等方面都受到前所未有的挑戰。現代商業社會有一個黃金法則——服務定江山。廣電網絡公司作為一個信息網絡的營運商，其本質就是為廣大群眾提供優質的信息產品，滿足廣大群眾的文化需求。因而，為群眾提供優質的服務是本質所在，也是踐行黨的群眾路線的根本途徑。

優質服務的前提是聽民聲、察民情。到群眾中去，到用戶中去，聽民聲、察民情，是踐行黨的群眾路線的基礎。沂南分公司先前開展的上門服務活動就是為了傾聽群眾的需求，傾聽用戶的呼聲，從而為優質服務提供決策參考。各科室站負責人、客戶經理和員工一起，深入基層，為用戶開展續費服務、入網服務和維修服務，征詢用戶意見；到小區擺攤設點，宣講業務，現場解決網絡故障，及時了解社情民意，掌握市場行情。轉變了以往等客戶上門的工作方式，拉近了干部和群眾、員工和客戶的距離，提升了員工實際解決問題的能力。

優質服務的理念是適民需、聚民心。社會在不斷進步，群眾的需求、客戶的心態也在不斷發生變化。從模擬電視到數字電視，從單向傳輸到雙向互動，從單一視頻到數據、語音等多項服務，群眾的需求、客戶的需求就是公司服務的方向。近年來，分公司有效用戶率低位運行，最根本的原因就是服務未能適應用戶需求，比如網絡質量差，服務價格一刀切等等。為應對多方的市場競爭，進一步增強和客戶的黏性，提高用戶對公司的認可度，分公司根據市場動態及時制定營銷策略并積極開展網絡集中整治活動，對農村小片網進行光纖改造，對傳輸半徑遠、鏈接用戶多的舊網實行光纖分接，進一步提升了服務質量，提升了網絡的承載能力，提升了群眾和客戶對公司信賴度。

優質服務的核心是納民意、集民智。作為一個服務型的企業，公司的員工既是為客戶提供服務的主體，又擔當著執行公司決策的群眾角色，因而，員工能力的強弱、執行力的高低決定了優質服務推廣的深度。為了進一步激勵全體員工解難題、辦實事、講效益的積極性，公司以員工工作臺賬為抓手，推動優質服務工作的有序開展。員工臺賬實行“三記四有”，即記本職工作（發展、續費、營銷、維護）、記中心工作（網建網改、線路搶修、應急事務）、記業余工作（業余時間開展節目營銷、發展零散用戶）；做到有工作安排、有督辦檢查、有落實結果，有事后感悟。通過推行員工臺賬，讓員工自我管理，自我約束，自我發展，充分發揮員工在優質服務中的核心作用。

優質服務的宗旨是謀民利、解民難。作為擔負宣傳職能的文化企業，公司既要謀求經濟效益，也要兼顧社會效益。長期以來，公司對外一方面減免經濟困難的城鄉居民、傷殘軍人的費用，另一方面積極參與各級政府組織的扶貧捐助活動，定期到一些困難家庭、五保戶中走訪慰問，不定期地為全縣的一些后進村的轉化提供資金援助，為公司發展提供一個好的人文環境和文化氛圍。

當前，市場形勢風云變幻，網絡技術日新月異，沂南分公司將始終堅持群眾路線，以群眾路線推進各項工作，實現“兩不誤、兩促進”。