十年時光，在人生中不算很長，卻是我的整個青春。
2012年1月，剛剛大學(xué)畢業(yè)的我，懷揣著對未來的無限憧憬和大展宏圖的一腔抱負(fù)，第一次踏進僻靜寂寥的鄉(xiāng)下廣播站大院時，心中的落差油然而生。“好吧，這只是個過渡期”，我不得不這樣安慰自己。
初來乍到的我，獨自一人負(fù)責(zé)23個行政村的裝維工作，每天騎著一輛紅色125小摩托車在23個村莊間奔波往返，面對千篇一律、枯燥無味的工作，我一遍遍地問自己，這種沒有價值和意義的生活還要不要繼續(xù)。
直到2012年冬天發(fā)生的一件事情讓我心態(tài)有了大轉(zhuǎn)變。
那是寒冷的一個傍晚，家住小柱村的一個大叔打電話過來說電視看不了了。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)版圖南北狹長，小柱村距離廣播站有20多公里，當(dāng)時天色已晚，我就跟大叔說明天去維修，大叔說他們老兩口晚上在家唯一的陪伴就是電視，感受到大叔焦急、期盼的心情，我二話不說騎上車就往他家里趕，由于天氣不好出發(fā)的時候就已開始下雪，等到修完村里的線路故障時天空不見一絲亮色，路面完全被大雪覆蓋，沒法行車了。就在我打怵怎么往回走的時候，大叔充滿感激地開口叫我晚上留下來在他家住一宿，并說大娘為我包好了餃子，最終我沒有拗過大叔，留了下來。晚飯期間，大叔說孩子在外地工作，一年回來的次數(shù)屈指可數(shù)，老兩口唯一的陪伴就是這臺電視。那晚我和他們一起看著電視，一起因為電視里的小品節(jié)目開心地合不攏嘴，讓對這份工作的意義有了新的認(rèn)識。
從此我跟大叔便成了好朋友，大叔更成了我在村里的聯(lián)絡(luò)員，幫著我做宣傳、拉用戶。我愈發(fā)喜歡與村里人打交道了，往村里跑得更勤了，和越來越多的村民成為了朋友。慢慢地，我在轄區(qū)23個村都設(shè)立了聯(lián)絡(luò)員，為以后整轉(zhuǎn)工作的開展起到了很大的促進作用。2013年底由模擬信號到數(shù)字信號的整轉(zhuǎn)工作開展后，我利用聯(lián)絡(luò)員的優(yōu)勢在村里開展了置換活動，到年底轄區(qū)23個村4500余戶整轉(zhuǎn)率達到93.2%。
我管轄的片區(qū)老年人居多，孩子大多不在身邊，我就把自己當(dāng)作他們的孩子，親切熱情地傾聽他們的意見，快速及時地解決問題，誠信專業(yè)地對待每一位用戶，不管刮風(fēng)下雨，始終隨叫隨到。每天下班前我都要檢查一遍安裝工單，對當(dāng)天申請辦理業(yè)務(wù)的用戶進行電話預(yù)約，杜絕催單情況的發(fā)生。就這樣，我逐漸取得了越來越多用戶的信任，老人們家里電視、手機出現(xiàn)問題了，都會第一時間打電話聯(lián)系我。
在這里和大家說說大東夼社區(qū)一個買過兩臺TCL套餐機的大姨的故事。當(dāng)時我在社區(qū)地推，大姨過來咨詢業(yè)務(wù)便拉起了家常，大姨說我口音親切，我說我是威海女婿，大姨說她也是威海人，氣氛一下子融洽起來，我也瞬間拉近了與大姨之間的距離，跟大姨介紹了廣電業(yè)務(wù)，她爽快地辦理了一個4年的寬帶，還買了一臺TCL套餐機。以后每次去大東夼干活兒遇見大姨都會打招呼，今年她家電視套餐快到期還沒等我聯(lián)系，大姨直接打電話來說，小劉啊，咱們那個送電視機的活動還有沒有了，我閨女家里臥室需要安一個，有的話你直接拉過來我給你錢。大姨又說她閨女家置換了享TV，感覺效果特別好，她自己家也想換，我給阿姨制定了套餐計劃，講解了活動政策，大姨高興地說，那太好了，就按你說的辦。
可是，工作中也并不是都像上面說的那么順利，也經(jīng)常會面臨老用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的情況。
記得那是2019年，一個忠實用戶老大叔找到我，說他搬了新家，想在新房子里安裝有線電視和寬帶。在我的推薦下，大叔辦了個3年的組合套餐。由于大叔兩口子年紀(jì)大了，經(jīng)常會因為這樣那樣的問題給我打電話，我總是第一時間趕到。過意不去，他每回都囑咐我：“小劉啊，快交費就跟我說啊。我好給你錢。”可去年真到了臨近繳費期時，我上門收費，大叔卻說：“小劉啊，孩子不讓用你們家的了，說給我辦個不花錢的。真不好意思啊”。我連忙跟大叔說：“沒事的大叔，先聽孩子的。以后要是有什么問題還可以隨時聯(lián)系我，雖然您不是我的用戶了，但咱們還是朋友啊。有需要您盡管找我”。今年年初，春節(jié)前那幾天，突然接到大叔的電話：“小劉啊，你還是過來給我換回你們的機頂盒吧。孩子給我裝的這個，我用不習(xí)慣，也不如你們的清楚。”你看，過硬的產(chǎn)品和真誠的服務(wù)，就是我們最好的武器。
2022年，中國廣電順利拿到了5G牌照，至此中國廣電正式轉(zhuǎn)變成為全業(yè)務(wù)運營商。新生的事物是有著強大生命力的，是蓬勃向上的，是發(fā)展的，是有著美妙前程的。然而偉大的生命往往是在風(fēng)雨艱辛中孕育，在嚴(yán)酷的生存競爭中綻放。5G 192業(yè)務(wù)的落地，是廣電的新機遇，也是我們客戶經(jīng)理實現(xiàn)提升的新契機。
面對新的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)必不可少。我珍惜每一次培訓(xùn)的機會，把新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)貫穿在一起思考，找準(zhǔn)宣傳推廣的切入點。2022年，在各大運營商激烈的競爭下，我靠著熟練的業(yè)務(wù)能力和真誠的服務(wù)準(zhǔn)則，轄區(qū)內(nèi)融合TV凈增率105.55%，192號卡任務(wù)完成率113%，各項任務(wù)指標(biāo)完成率在公司客戶經(jīng)理中都名列前茅。在網(wǎng)格智能終端占比已經(jīng)超過80%的情況下，全年仍然實現(xiàn)凈增近300戶，年內(nèi)多次獲得公司業(yè)務(wù)競賽冠軍。
要說秘訣嘛，無非就是“腿勤、嘴勤、手勤”。具體說就是，要勤走訪客戶，了解客戶需求，知道他們的收入狀況、業(yè)務(wù)運用狀況、興趣愛好等，做到心中有譜。我認(rèn)為客戶經(jīng)理的辦公室不是在單位而是在用戶家，客戶的基本狀況也不是在電腦系統(tǒng)而是在客戶經(jīng)理的腦海中，針對性地協(xié)助用戶解決實際問題，對“保存量，激增量”是特別有好處的。
十年，增長的不只是才干和業(yè)績，還有我與23個村的情誼。我們的工作就是為用戶服務(wù)，只有將心比心、以心換心，才能真正贏得客戶的信任，從而使他們選擇我們的產(chǎn)品。
十年，我經(jīng)歷過廣電網(wǎng)絡(luò)的輝煌，也感受到市場競爭的沖擊，“初心不與年俱老，奮斗永似少年時”，我愿意在下一個十年、再下一個十年，繼續(xù)與廣電一路同行！
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