“原(被)告當事人，請你們簡要清楚地陳述事實及理由。”民事審判庭上法官提示道。

“我要贏得這次訴訟，我要為公司爭取到應得的尊重與利益”。懷著這種信念，我迅速整理好思路，調整好呼吸，目光堅毅地看著對方當事人，開始自信昂揚的陳述。

我叫孟自立，目前在濟南分公司從事法務工作，以上是我經常經歷的一個法庭開庭場景。

2013年大學畢業后，我通過招聘進入濟南市分公司從事客服工作。猶記得入職面試時考官提出的問題：“你如何使非常不滿的用戶改變看法”，現在看，那時候我的回答空洞而膚淺，而真正的答案就藏身于實踐之中。

做好客服崗位的第一個要素，就是能快速準確地記錄來電內容。我還記得入職后的第一個月，我刻苦練習打字，手指練到紅腫起繭，家人都心疼不已，但是我的打字速度從每分鐘六十字提高到百余字。

初到客服崗，天天遇到各種各樣的用戶投訴：“電視沒信號啦！”“你們是怎么搞的！”“我要投訴你！”……面對焦急的用戶，我滿腦子只有一個想法，“不管多難，我都必須解決好用戶的訴求。這是我的工作，我的職責！”

就是憑著這股不認輸的勁兒，我白天寸步不離話務專線，緊跟優秀客服員工的每一次通話，晚上聽培訓課程、認真記錄心得體會。我還跟網格經理自學了機頂盒安裝、信號維修等業務技能。技不壓身，隨著對各種故障的熟悉，很快，我就能通過運用自己分析總結出的客訴處理方法，遠程指導幫助用戶即時解決一些問題。對于不能即時解決的問題，我也找到了自己的節奏和方法，我會耐心傾聽、溫言解釋、及時轉交。每當這時，我都會想起面試時那個提問，如何讓非常不滿意的用戶改變看法？正確答案只有一個，那就是用最短的時間解決用戶訴求。

回顧在客服崗位歷練的五年，受益匪淺，特別是練出的“不認輸、我想贏”的心態讓我受用至今。五年里，我先后榮獲“最美共產黨員”、“百佳服務之星”等光榮稱號，贏得了客戶和同事們的認可；五年里，通過穩妥靈活處理各式各樣的用戶訴求，磨練了我沉穩厚重的性格，筑就了成長的基石。

2018年，通過公司內部遴選，我成為濟南公司的一名法務工作者。我在職研究生學的就是法律專業，這次有機會從事與專業相關工作，我非常珍惜。我在日記本上寫下：“一定盡一切所能做好本職工作，絕不辜負公司的信任與培養。”

信任是最大的動力源泉。來到新崗位后，我深切體會到法務工作肩負著確保公司守法經營，依法維護公司合法權益，處理公司在生產經營過程中發生的各種法律問題的重大使命。

“干一行、愛一行、專一行，把每一件平凡的事都做好，力求完美卓越?！边@是我一直奉行的工作態度。從事法務工作后，我更是成了那個同事眼中每天早來晚走、熱衷加班的“工作狂”。

一個月下來，我詳細查閱學習了自法務崗成立以來的所有合同原件。兩個月下來，我具備了完全獨立處理合同擬定、合同審核的工作能力。三個月下來，我建立完善了規范的合同管理工作流程，形成了沿用至今的合同模板庫。

正是這份對本職工作的熱愛和執著，讓我為夢想竭盡所能。

作為法務專員，工作不只局限在合同文本的起草、合同條款的審核，追討業務欠款更是一項重要的工作。隨著市場經濟的發展和公司經營業務的擴展，與之而來的經濟爭議糾紛也越來越多。是否能在訴前解決爭議，規避訴訟成本；是否能找到糾紛關鍵點，贏得訴訟；是否能建立有效的風險防控機制等，都是新形勢法務工作的要求，都是對我不服輸性格的挑戰。

我主動承擔了這一挑戰。再難啃的硬骨頭，只要方法給力，一定能贏。

濟南某知名房地產公司，曾經拍得過“地王”，也曾資金“爆雷”，當時該公司名下訴訟案件達1863件。面對這樣的“硬骨頭”，我首先從疫情期間的政府救市政策著手，利用督導清理欠款為契機，再與債務方領導建立溝通渠道，并在千絲萬縷條信息中找到可執行的線索，終于，贏回了公司的利益。

這一贏，使我們成為這個欠款困難戶在近幾年來唯一達成還款和解的公司，對方不僅償還了工程款，還對此次“攻守交鋒”給出了很高評價，“你一個小法務就有這么大的能量，能頂我們公司好幾個部門呀！”通過這次過招，對方不光結清了欠款，還表達了進一步合作的愿望。

萊蕪一家公司的回款同樣是一波三折。庭審時債務方使用種種刁難手段，試圖對欠款進行推諉。我據理力爭的同時，多次往返于濟南和萊蕪，項目地和法院，做進一步調研。落實實際情況后起草相關法律文書達幾十版，一旦找到相關證據線索，立即通宵達旦整理案卷材料，及時跟進案情進展并出具法律意見，最終通過法院判決贏得了訴訟，債務方支付60余萬元欠款及訴訟費。

2023年至今，我運用法律手段推動清欠訴訟案額達百萬元，無一敗訴，沒有花費一分錢的律師費，硬是憑借兩條腿一張嘴啃下了一個又一個“硬骨頭”。

成績單的背后是顧不上照顧病重住院的老人、不停地奔波忙碌，看慣了債務方的冷眼、坐暖了債務方的“冷板凳”，是被不講理的債務方謾罵、依然據理力爭，收不回錢不罷休的決心。

“清欠”工作有多難，不言而喻，欠錢的大都有各種各樣的困難，要錢怎么可能順順利利?？墒窃匐y的工作也有突破口，我把“清欠”工作分為三步走：第一，把所有清欠對象分類整理成臺賬；第二，先禮后兵，在每個還款期限的時間節點上進行提醒催促，平均每個清欠節點催討次數均在二、三百次之多，盡量爭取平和解決；第三，好好說話解決不了的，就運用法律武器維護公司權益。

贏，是我的崗位要求，也是我的人生追求。我熱愛生活，也熱愛我的工作，為了贏，我不惜傾盡全力，我要和我的廣電一起，贏在現在，共贏未來！

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿，邀請您或圖或文地講述與廣電的鮮活故事、身邊先進榜樣、營銷案例、創新技術以及工作中的思考及建議，來稿主題請標明【類型】+標題 例：【先進榜樣】文章標題  請作者隨文留下通聯方式（姓名、單位及電話號碼）。

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