我是威海公司客戶服務(wù)部一名接線員，在接線員崗位上工作九年多的我，仍覺得自己還是一彎新月，雖不圓滿，仍愿將清輝灑向大地，照亮半邊庭院，給自己和家人以力量和希望的同時，用自己的聲音，樂觀積極的態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)能力去做好公司與用戶之間的橋梁，更好地服務(wù)用戶、服務(wù)更多人。
我初中因病輟學(xué)后，在鎮(zhèn)上開了一家小超市，雖然忙忙碌碌，但在閑暇之余始終覺得我的人生缺少點什么。在偶然得知有自學(xué)考試后，我終于找到了努力的方向，于是開啟了自考之路，從此我的一根拐杖陪著我，一步一步地走向外面的世界。“刀在石上磨，人在事上練”，我始終堅信，懷抱夢想，才有行動目標，埋頭苦干，才能行穩(wěn)致遠。通過努力，我先后拿到本科學(xué)歷、教育學(xué)學(xué)士學(xué)位以及國家二級心理咨詢師資格證書。雖然我不良于行，但一次次的努力讓心里的藩籬化為臺階，我一步一腳印，奮力前行。
2014年初，我應(yīng)聘威海分公司的殘疾人特殊崗位，榮幸的加入到威海分公司客戶服務(wù)部大家庭。剛來公司的時候，為了快速熟悉業(yè)務(wù)，掌握溝通技巧，我主動參加用戶走訪活動，通過面對面溝通，快速了解用戶需求。我虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，不斷積累經(jīng)驗，快速成長為客戶服務(wù)部的話務(wù)骨干。九年來，我先后多次獲得省公司服務(wù)明星、市公司先進個人的表彰，2019年獲得山東廣電系統(tǒng)巾幗建功標兵稱號。
我工作以后，父母繼續(xù)經(jīng)營當年的小超市，我休假在店里幫忙時，經(jīng)常跟進店的顧客和送貨的商家推薦廣電的業(yè)務(wù)。一來二去，把超市變成了廣電業(yè)務(wù)“代辦點”，周圍鄰居家里電視寬帶出了問題，經(jīng)常來超市咨詢，也因此與很多客戶成為了朋友。
有一位廣電的“鐵粉”肖先生，我們自2020年11月結(jié)識，平常有活動或者新業(yè)務(wù)我都會微信告知，節(jié)日互送祝福。2021年，肖先生通過我的推薦，給父母家辦理了三年融合套餐。2022年，隨著192手機業(yè)務(wù)上線，辦理了118元的慧家套餐。今年7月，肖先生的父母搬到高區(qū)，辦理遷移業(yè)務(wù)，我積極聯(lián)系并在當天安裝。前一段時間，又辦理了一張流量卡，肖先生每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都會告訴營業(yè)員，說是他朋友客服于明月推薦的。
我認為以客戶為中心的客服工作是有溫度的，不是機械的一問一答，我在電話的這端，用戶在另一端，通過電波，用戶能夠感受到我的用心服務(wù)。
前段時間，接到一位上海老奶奶的電話，老奶奶來榮成度假，想開通家里的電視和寬帶。我通過系統(tǒng)查詢，用戶已開通，直接續(xù)費就可以。可老人不會微客服繳費，我主動加用戶微信，發(fā)送公司的付款碼。此刻老人顧慮支付的安全性，我耐心解釋，我們是官方渠道，可以為其臨時開通，第二天再到營業(yè)廳繳費或者我們上門收取都可以。老奶奶一聽，當即放下心來，馬上就續(xù)費了。老人說，山東真是環(huán)境好，人好，廣電服務(wù)更是好，一個電話就開通了電視，為老年人提供了便利。
我想正是我的用心解答，切實站在用戶角度考慮問題，讓用戶感受到我的真誠，得到用戶的認可。
以客戶為中心，是我們工作的主旋律。去年12月初，我在去做核酸的途中，因意外摔傷，導(dǎo)致右腿膝蓋腫脹積液。在家休假期間得知值班同事感染新冠，人員不足。我默默收起病假條，我愛人一看就知道我又在家待不住了，囑咐我及時換藥吃藥，然后把我送到公司，跟我可愛的同事們一起堅守工作崗位。我受傷的右腿長時間懸空腫脹酸痛，值班班長就幫忙用繃帶纏好一個高度合適的小紙箱掂在腳下緩解。客戶的一聲謝謝，一句關(guān)懷都化作我止痛的良藥，我們前行的動力。只要用戶需要，我們必定都在，全心全意為用戶服務(wù)是我們不變的初心。
工作可以很快樂，熱愛當下，人生的路會越走越寬。九年來，我做到服務(wù)零投訴，業(yè)務(wù)零差錯，微客服任務(wù)每月超額完成。“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。我相信不管是知識和業(yè)務(wù)能力的積累，還是我微信里越來越多的用戶，每一樣都是我人生的財富，相信我不但可以充實自己，還能收獲更多用戶的認可。
人生路漫長而多彩，我只是眾多廣電人中最普通的一員。盈盈月光，我掬一把最清的，照亮自己，照亮未來。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。
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