我是2010年進入廣電這個大家庭的。13年來，我一直扎根營銷服務(wù)一線。22歲到35歲，對一個人而言是人生中最美好的年華，我覺得我擁有了這份美，也深深的感悟著這份美。

首先，美在成就感

深耕一線13年，我深知用戶對我們的要求是什么，說起來簡單，他們就是要及時周到便捷的服務(wù)，而我們做起來并不那么容易，一旦做到了，感覺真得很好、很有成就感。今年6月份，我所在的迎春大街營業(yè)部沖刺半年任務(wù)，轄區(qū)內(nèi)有三個城中村何家屯、祁家屯、解牌還未整轉(zhuǎn)。為了趕在6月底完成任務(wù)，我們前期做好工作安排，營業(yè)員提前進村收費，我?guī)еこ淌┕り牬_認光交箱施工點位。多年來，這幾個城中村一直傳著要拆遷，房屋規(guī)劃整治停頓，村里有不少的用戶登記地址與實際使用地址不符，還有不少用戶將機頂盒帶到了村邊果園里使用，這給我們的施工增加了難度。今年的高溫來的特別早，早上八點的溫度已經(jīng)讓人頭暈，但這一切都不是問題。我天天靠在村里，利用一早一晚的時間施工，中午也放棄休息，因為我還有別的承包區(qū)域的維修工作需要去處理。就這樣，我靠著幾瓶藿香正氣水熬過了毒辣的太陽，通過和同事們的不懈努力，順利完成3個村的光改，共完成改造138戶，營銷收入69840元，發(fā)展電話卡400多張，整轉(zhuǎn)率94%。

農(nóng)村整轉(zhuǎn)后最大的問題就是教用戶使用，往往我們在這一家整改時，院子里就會有前幾家剛整改完的老人來找：“小伙子，我家電視聲音太小了！”“小伙子，我的戲曲臺找不到了！”“小伙子，我家電視打不開了！”遇到這種問題時，我也是不厭其煩的去到老人家耐心教，或是給老人寫個簡單的使用方法。三個村沒有一戶因整轉(zhuǎn)而產(chǎn)生投訴，營銷業(yè)績和用戶滿意都有了，那一刻，成就感真的很美。

我身邊的一位同事曾經(jīng)問我，為什么中午經(jīng)常不回營業(yè)廳，我說：“咱這片的用戶都是上班族，上門維修要讓用戶方便，不能因為上門時間不合適引發(fā)用戶不滿意，所以我都是讓用戶去選擇上門的時間。問題解決后，用戶也有足夠的時間聽我的營銷講解，自己的付出自然會得到收獲。”

其次，美在責任感

2022年10月13日，轄區(qū)學府小區(qū)突然有大面積故障，通過跟用戶了解情況，初步判斷應(yīng)該是小區(qū)內(nèi)光纜故障。當時學府小區(qū)正處于7天封控的關(guān)鍵時刻，而且還有一定的特殊性，里面居住的都是萊山幾所大學的老師，疫情封控后老師對網(wǎng)絡(luò)依賴程度特別高，網(wǎng)絡(luò)不能正常使用，就會影響學生們的學習進度。于是，我第一時間跟營業(yè)部主任匯報，并協(xié)調(diào)社區(qū)和物業(yè)負責人、小區(qū)門口執(zhí)勤公安，聯(lián)系醫(yī)院籌備防護服等等。為了一次性的處理好故障，我準備好了搶修過程中可能用到的所有工具和儀器，換好防護服，立即背著工具包，抱著熔接機和一個光機，前往了故障點。作業(yè)過程中，不僅防護服全部濕透，而且防護面罩也遮擋了視線，行動十分不便，增加了工作難度。后來，經(jīng)過兩個多小時的努力，終于順利接通了光纜，那一刻，我覺得自己無愧于2年前對黨的誓言：沖鋒在第一線、布防在最前沿、履職在最險處。

第三，美在自我成長

2022年年初，我由金鉤寨營業(yè)部轉(zhuǎn)入迎春大街營業(yè)部工作，突然來到一個新的環(huán)境讓我倍感壓力。快速的融入隊伍、熟悉環(huán)境、了解用戶結(jié)構(gòu)，成為我最初幾個月的最主要任務(wù)。劃定新網(wǎng)格后，我首先去找小區(qū)線路設(shè)計、光交光機位置資料，早日掌握這些情況就會縮短我的排障時間，也能讓我更快的融入新的網(wǎng)格。這一年，根據(jù)公司的要求，我制定了自己的全年發(fā)展計劃，學習之前片區(qū)經(jīng)理的管理經(jīng)驗，積極探索新的工作思路和工作方法。我把一個月的指標平均下來，給自己每天定一個小目標，做到每天都有業(yè)績，每月就會有成績。因此雖然換了新環(huán)境，但工作質(zhì)量沒下降。今年這份成長感更加強烈：至今完成營業(yè)收入28萬多元，發(fā)展享TV190多戶，192電話卡300多張，光纖改造近400戶,有線電視保有率101.64%。

日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事。最美的年華，每個人的理解可能不一樣，但我想：永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，應(yīng)該是我們?nèi)プ非蟮淖蠲婪较颍悔A得客戶的贊譽和肯定，才是我們最美年華的最美價值！

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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