劉玉龍，50歲，中共黨員，是威海經技區分公司城區北站站長，他所在的城區北站服務3個辦事處，15個社區，56個小區。

劉玉龍任站長12年，憑借全方位服務得到各辦事處、社區、物業和廣大客戶的高度認可，與各方建立良好的關系助力公司業務取得長足的發展。

廣安社區王書記給劉玉龍“頒發最美共建單位”獎牌

廣安社區王書記說，“劉玉龍站長就是我們社區的工程師，如果劉站長不到位，我的心里就沒有底，我們的活動就沒法進行”。廣安社區是一個大社區，有專門的殘疾人活動室、老年活動室，社區工作人員年齡偏大，對電子產品類設備經常搞不明白。劉玉龍主動承擔音響、投影儀等設備的調試工作，包括一些小的設備問題一并維修解決。看似是舉手之勞，卻解決了社區的大問題。后期社區需要安裝監控、空調，社區王書記就會直接聯系劉玉龍采購督辦。

每年公司會在廣安社區進行6次地推宣傳，每一次，王書記都會安排社區網格員殷英娜、劉麗紅現場協助工作。5月4日的地推中，網格員劉麗紅幫著向居民介紹電視寬帶和手機業務，個人通過電話聯系客戶在現場新開通2戶電視、2個192號卡。社區網格員在現場和居民說，用廣電的業務就是省心，有事直接找劉站長就行，保證讓你滿意。

疫情期間也得到社區網格人員的幫助，長峰西一區封閉時，工作人員進不去，劉玉龍聯系上駐社區的網格人員殷英娜，殷英娜到客戶家通過視頻和公司人員連線，幫助客戶解決了電視寬帶故障問題。

樂安社區叢書記說：“看到劉站長的服務，就知道中國廣電可以信任”。樂安社區2022年新成立，劉玉龍當即主動對接社區叢書記，溝通廣電業務及服務范圍。社區組織“三八”婦女節、廣場舞比賽、夏季文藝匯演等活動時，劉玉龍主動為活動現場提供熱水、負責調試活動設備。幾次活動下來，越來越熟絡。社區組織季節性趕大集活動，叢書記主動邀請廣電和水務、電業等公共服務單位一起參加，活動的場地、位置由廣電優先挑選。在該小區公司共參加了6場趕大集活動，合計發展電視客戶24戶，寬帶客戶17戶，192號卡13張，收現8.3萬元。2024年初，社區黨總支給分公司送來了錦旗，對公司的工作表示感謝，叢書記說：“你們劉站長成了我們社區的重要成員，我們有搞不懂的事情，他都能想辦法幫助解決。你們和我們一樣，都是服務居民的。就憑中國廣電為社區做的這些工作，我們有理由相信你們也一定能夠為社區居民全方位服好務。有什么要求，你們盡管吱聲，我們社區一定大力支持”。

錦宏社區的魯書記是劉玉龍的老朋友，一直保持著良好的溝通。一有新套餐，馬上就能發到社區的6個小區群，除了公客業務，針對社區的小集客業務，也做得有聲有色。春節前后，抓住周邊商家營銷需求，針對錦宏社區消費群體提供機頂盒開機廣告業務，前后收入宣傳費5萬余元。社區的舞臺需要配備演藝設備，直接找劉玉龍做方案；黨員活動室電子系統升級改造，也是指定與劉玉龍合作。兩個項目合計收入13萬元。雖然金額不高，但是回款快、有利潤。

劉玉龍和社區溝通業務宣傳事宜

在威海老舊小區改造中，匯成社區3個老舊小區線纜整治壓力大，社區人力有限也不夠專業，物業經理急得團團轉。劉站長得知消息后，和網格經理利用下班后晚上7點到9點的時間，加班20多天對小區線纜進行規整，在上級檢查前圓滿完成任務。社區孫書記深受感動，表示從此后要無條件支持中國廣電工作。目前，匯成社區內只允許廣電“進社區便民服務”。站上每次到社區開展活動，社區領導都安排社區網格員和站上對接，把廣電的電視寬帶192的相關政策宣傳到各自網格內，留下廣電網格經理的聯系方式。在微信群內發布活動通知，增加了居民對廣電的信任度。

劉玉龍（左）在小區現場向客戶介紹業務

劉玉龍定期走訪社區物業，常年保持微信和電話聯絡。在城區北站的地推現場，劉玉龍經常碰見老朋友，在輕松愉快的溝通中達成續費開通等各種業務。大家都知道，這輕松的背后是十幾年來劉玉龍默默付出的汗水和辛勞。2023年，城區北站規模地推42場，較好完成了用戶發展、公客收現、總收現等各項年度指標。2024年1-4月，在客戶到期極少的情況下，城區北站收現情況保持良好增長態勢，新發展數字居民168戶，商戶72戶，寬帶162戶，192號卡350張，在分公司比拼活動中名列前茅。

劉玉龍召開站內工作會議，分解指標，講解套餐

和社區、物業搞好關系，也是主動運維工作的一部分。用劉玉龍的話說，看起來我們經常幫著加個班，跑個腿，干點小活，換來的是社區和物業以及居民的信任，我們怎么算，都該這么干。

《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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