“我沒干多大事兒，這都是份內(nèi)的工作，咱是老廣電，對公司有感情，真是把公司當(dāng)成家了。再說，最難熬的時候已經(jīng)過去，能出一分力，絕不出半分”。
這段質(zhì)樸的話語來自萊蕪鋼城分公司副經(jīng)理趙雪蓮，她口中“最難熬的時候”指的是曾經(jīng)那段艱難的時期。
2023年9月1日早晨，她在去省立醫(yī)院查體的路上遭遇交通事故，身上多處骨折，必須住院治療；但在療傷期間，厄運(yùn)接踵而至，又被查出患有乳腺癌。這一連串的打擊，換作常人恐怕一時間難以承受，但認(rèn)輸可不是趙雪蓮的性格。出院后的她，體重只有95斤，走一段路，爬個樓梯都?xì)獯跤酰词故沁@樣，她也立刻返回到工作崗位，一邊忍受著病痛積極配合治療，一邊心系工作。通過不懈的努力，成功中標(biāo)市級“校園天眼”項(xiàng)目，爭取到了省級數(shù)據(jù)中心建設(shè)試點(diǎn)獎補(bǔ)資金。每當(dāng)談起她熱愛的政企業(yè)務(wù)，這位深耕行業(yè)多年的“老政企人”總有說不完的話。
心無旁鶩：干一行愛一行，把工作當(dāng)成事業(yè)
2013年4月，趙雪蓮參加競聘成為萊蕪分公司大客戶發(fā)展中心主任，完成了從電視臺主持人到政企業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變。隔行如隔山，趙雪蓮需要的不僅是心態(tài)的調(diào)整，思維方式的轉(zhuǎn)變，還有業(yè)務(wù)能力的提升。對此，她迅速適應(yīng)新環(huán)境，從零開始學(xué)業(yè)務(wù)，并逐漸摸索出一套自己的工作方法。
深耕行業(yè)十余年，對工作的熱愛，給了她源源不斷的動力。當(dāng)回憶起自己談成的第一筆業(yè)務(wù)——清水灣大公館開發(fā)商為新業(yè)主開通有線電視，都覺得成就感滿滿。“無論是干部還是職工，是公客業(yè)務(wù)還是政企業(yè)務(wù)，首先你得熱愛自己的職業(yè)。以公司為家，我覺得就是把企業(yè)當(dāng)家業(yè)，把公事當(dāng)家事，這樣才能上心把事辦好，真正享受到工作帶來的樂趣。往大了說，是為公司創(chuàng)造價值，往小了說，也是為了對得起自己的崗位，對得起公司兄弟姐妹的信任。”多年來，趙雪蓮始終堅(jiān)持用行動踐行著“愛崗敬業(yè)”四個字。
洞徹事理：找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把政策紅利轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益
政策是政企業(yè)務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，研究政策、用好用足政策是趙雪蓮的又一心得。2022年，在洽談業(yè)務(wù)時，她捕捉到一個關(guān)鍵信息，為支持省級新型數(shù)據(jù)中心建設(shè)，省工信局和財政局出臺了有關(guān)政策獎補(bǔ)文件。通過對政策的學(xué)習(xí)和研究，她認(rèn)為公司完全符合申報條件，一定要全力爭取。隨后，她積極對接濟(jì)南市大數(shù)據(jù)局規(guī)劃處申請獎補(bǔ)資金，通過初審、專家評審及驗(yàn)收，目前已連續(xù)三年申請到省級數(shù)據(jù)中心建設(shè)試點(diǎn)獎補(bǔ)資金合計約140萬。
“過去工作千頭萬緒，說實(shí)話，很多政策僅限于過一眼，沒有真正吃透。現(xiàn)在想想，當(dāng)時有些工作推進(jìn)慢，一個很重要的原因就是對政策不重視，錯失了很多機(jī)會，但是現(xiàn)在改變也不晚”。生病期間，趙雪蓮有了更多的學(xué)習(xí)時間。從中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，各級政府工作報告，到各業(yè)務(wù)主管部門的年度工作打算，再到省市公司新政策，趙雪蓮看了一遍又一遍，努力尋找著業(yè)務(wù)突破口。
用心用情：打好情感牌，把客戶處成老朋友
商機(jī)是政企業(yè)務(wù)的生命線，而商機(jī)的獲取則需要通過多方渠道。只有在項(xiàng)目規(guī)劃初期提前掌握“第一手資料”，才有機(jī)會主動出擊，先人一步。趙雪蓮認(rèn)為，我們要在發(fā)改委、財政局、工信局、大數(shù)據(jù)局等業(yè)務(wù)主管部門和關(guān)鍵部室，擴(kuò)大朋友圈，織牢關(guān)系網(wǎng)，在業(yè)務(wù)推進(jìn)時有能說得上話的“自己人”幫助你出思路，想辦法。
水滴石穿，非一日之功，客情維系亦是如此。除了做主持人期間積累的一些人脈資源，趙雪蓮的很多朋友都是在項(xiàng)目中結(jié)識，通過項(xiàng)目合作成為客戶，再慢慢從客戶處成朋友，甚至是十幾年的老朋友。朋友們眼中的“雪蓮姐姐”為人敞亮，辦事穩(wěn)妥，無論是交朋友還是談合作，他們都很放心。在趙雪蓮看來，交友和維系客戶一樣。要以誠相待，獲得信任。以利相交，利盡則散；以勢相交，勢去則傾；惟以心相交，方成其久遠(yuǎn)。客戶關(guān)系因項(xiàng)目而終止是一種短視行為，那種用人朝前，不用人朝后的事她做不來，也不愿做。要關(guān)注需求，提供最優(yōu)解決方案。想客戶之所想，急客戶之所急。錦上添花固然好，雪中送炭更重要。要像朋友一樣，從關(guān)心客戶的生活點(diǎn)滴入手，把更多功夫下在“詩外”。了解客戶的同時，也要通過有效溝通，讓客戶了解我們廣電網(wǎng)絡(luò)的核心業(yè)務(wù)，主要產(chǎn)品和專業(yè)能力，給客戶創(chuàng)造有別于其他運(yùn)營商的，差異化的服務(wù)體驗(yàn)，尋找合作切入點(diǎn)。要打情感牌，產(chǎn)生共鳴。通過客戶資源分析梳理，及時總結(jié)復(fù)盤，根據(jù)不同客戶群體制定有針對性的洽談方案及溝通話術(shù)，增強(qiáng)親近感，增加感情分。在信息獲取、業(yè)務(wù)規(guī)劃、項(xiàng)目審核的每一環(huán)節(jié)，找到合適的客戶，最大限度發(fā)揮出客戶的作用。
久久為功：善打持久戰(zhàn)，敢啃硬骨頭 絕不輕言放棄
鍥而不舍，金石可鏤。政企項(xiàng)目攻關(guān)，很多時候都是打持久戰(zhàn)，有的甚至提前一年就要開始準(zhǔn)備，中途會遇到很多困難和阻礙。趙雪蓮認(rèn)為，只要項(xiàng)目沒開標(biāo)，就決不放棄，只要有一線希望，就要付出百分百努力。說起剛剛中標(biāo)的市級“校園天眼”項(xiàng)目，她感嘆：“真是不容易！”一次偶然的機(jī)會得知濟(jì)南市教育局“泉校安”平臺信創(chuàng)改造及市級“校園天眼”一期工程項(xiàng)目即將啟動。趙雪蓮對高校在基礎(chǔ)設(shè)施方面的現(xiàn)狀與需求、如何發(fā)揮廣電專業(yè)優(yōu)勢與資源整合能力等問題，有深入的了解。她深知，作為市級平臺項(xiàng)目，我方一旦中標(biāo)，無異于打通了上游市教育局與下游學(xué)校的通路，擁有了更多的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)，后續(xù)帶來的影響力和業(yè)務(wù)發(fā)展空間不可估量。
但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，作為濟(jì)南市教育局主導(dǎo)的項(xiàng)目，萊蕪鋼城分公司在資源獲取、業(yè)務(wù)洽談等方面面臨重重困難。為此，她積極協(xié)調(diào)省、市公司，動用各方力量，親自上門拜訪，吃閉門羹成了家常便飯。經(jīng)過無數(shù)次溝通交流、反復(fù)完善方案，在省、市公司全力支持下，最終，功夫不負(fù)有心人，萊蕪鋼城分公司成功中標(biāo)項(xiàng)目，為公司攻關(guān)市級教育行業(yè)打開了突破口。
談起過往，趙雪蓮云淡風(fēng)輕。然而，個中艱辛可以想象。面對病魔，她頑強(qiáng)抗?fàn)帲鎸毫Γ绿糁負(fù)?dān)。正如她的名字，雪蓮，這種長在天山上、逆境中的花，傲霜斗雪，堅(jiān)韌不拔，竭盡全力，奮勇向前，用行動詮釋著廣電人的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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