東營分公司在疫情防控工作開始后，接連發布關于疫情期間員工安全保障工作的辦法和要求，盡管疫情防控形勢嚴峻，卻未阻擋東營有線人保障用戶服務的腳步。

24小時服務工作制。網格人員在社區、村鎮封閉的情況下，通過線上與用戶取得聯系，重點關注用戶收視情況，將山東有線的智慧業務、創新業務等信息告知給用戶。營業人員、維護人員、客服人員均24小時待命，哪里出問題就在第一時間趕去解決。面對疫情，以用戶利益為先，以保障服務為主，做好一切用戶服務工作便是東營有線人的工作準則。

足不出戶電話營銷。疫情當前，為減少與用戶的面對面接觸次數，東營分公司通過用戶名單篩選，有針對性、目標性的安排一線工作人員電話聯系用戶，指導用戶通過微信、支付寶、公眾號等線上渠道辦理業務。關鍵時刻，急用戶所急，想用戶所想，想盡一切辦法排除困難，做好隨時服務用戶的準備！

電視課堂停課不停學。為了讓孩子們在家就能通過電視進行學習，真正地為學校老師、家長和莘莘學子排憂解難，東營分公司積極響應省公司號召，立即搭建線上教學平臺，做好后臺支撐和上傳、測試等工作，上線各階段直播、點播教學視頻。帶上實打實的高品質業務，組織人員走進學校群、家長群、師生群，全面打開電視課堂宣傳工作，真正實現居家防疫時期學生“停課不停學”，幫助學生安全度過疫情時期。