今年以來，福山分公司按照省市公司要求，把強(qiáng)化營業(yè)廳規(guī)范管理作為擦亮服務(wù)窗口和營造溫馨服務(wù)環(huán)境的重要措施，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為，全面提升營業(yè)廳服務(wù)效能，取得了良好效果。

福山分公司現(xiàn)有2個(gè)城區(qū)營業(yè)廳和7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳，在規(guī)范管理中，首先對營業(yè)廳大到電視機(jī)、飲水機(jī)、座椅，小到一張業(yè)務(wù)登記表、一支筆以及宣傳資料等都按要求擺放有序，做到整齊劃一。二是營業(yè)員著裝統(tǒng)一。要求每一名營業(yè)員衣著整潔，頭飾、領(lǐng)巾佩戴得體，以良好的形象面對顧客。三是服務(wù)用語，要求所有營業(yè)員按話術(shù)要求，禮貌熱情接待客戶，做到來有迎聲，走有送聲，對用戶需求提供周到滿意的服務(wù)，以提高與客戶交流的親和力。四是保持營業(yè)廳衛(wèi)生清潔。每天早晨，營業(yè)員都提前10分鐘到崗，將營業(yè)廳桌椅、門窗玻璃和地面等進(jìn)行清理打掃，確保整個(gè)營業(yè)廳衛(wèi)生清潔。

通過加強(qiáng)營業(yè)廳的規(guī)范管理，不僅讓前來辦理業(yè)務(wù)的用戶感到營業(yè)廳環(huán)境整潔漂亮溫馨，而且更加感受山東有線熱情周到的服務(wù)，受到客戶一致好評，有效的推動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。