本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理，塑造良好的有線形象，擦亮山東有線服務(wù)窗口，優(yōu)化服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，東營(yíng)區(qū)分公司于近期組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳規(guī)范管理和提升服務(wù)質(zhì)量系列活動(dòng)。

以培訓(xùn)帶實(shí)戰(zhàn)，提升服務(wù)水平。組織對(duì)一線服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、《山東有線全省客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、多經(jīng)產(chǎn)品銷(xiāo)售等多個(gè)方面。在培訓(xùn)中以現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式進(jìn)行考核，要求一線客服員工必須熟知各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、各平臺(tái)系統(tǒng)基礎(chǔ)操作流程，靈活掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧。對(duì)于不達(dá)標(biāo)的客服員工重點(diǎn)培訓(xùn)，直到考核達(dá)標(biāo)為止。

以獎(jiǎng)勵(lì)帶干勁，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。為帶動(dòng)四季度業(yè)務(wù)發(fā)展和沖刺年度目標(biāo)任務(wù)，東營(yíng)區(qū)分公司設(shè)立多重獎(jiǎng)項(xiàng)：高套餐銷(xiāo)售小能手、多經(jīng)產(chǎn)品銷(xiāo)售小能手、電話營(yíng)銷(xiāo)英雄榜、線上支付英雄榜等，對(duì)每月銷(xiāo)售情況進(jìn)行公布和通報(bào)，以此激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員以?xún)?yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)能力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

以自查帶規(guī)范，提升服務(wù)形象。營(yíng)業(yè)廳自查自糾工作，對(duì)整體環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、宣傳資料、功能區(qū)展示等進(jìn)行修善和優(yōu)化，營(yíng)業(yè)廳工作人員按照山東有線服務(wù)人員形象要求規(guī)范自身形象，舉一反三，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，為用戶(hù)帶來(lái)熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)山東有線的服務(wù)形象。