“大娘，機(jī)頂盒已經(jīng)幫您修好了，您可以繼續(xù)看喜愛的戲曲頻道了，以后再有什么問題隨時給我們打電話。”“謝謝，謝謝你們對我們老年人的關(guān)照，有你們這樣貼心的服務(wù)，我們看電視一百個滿意。”

近日，在沂南界湖鎮(zhèn)團(tuán)山莊村張春花老人家里，沂南分公司城區(qū)網(wǎng)管部維修人員一邊幫助張大娘修理失靈的機(jī)頂盒，一邊向老人宣傳安全使用機(jī)頂盒的注意事項，這是山東有線開展便民上門服務(wù)活動的一個縮影。

年關(guān)歲尾，天氣寒冷、風(fēng)大路滑，電視成為老年觀眾的唯一娛樂項目。考慮到老年用戶行動不便，繳費(fèi)和更換機(jī)頂盒成為制約受眾的最大難點(diǎn)。分公司領(lǐng)導(dǎo)在了解這一情況后，增派人手，想用戶之所想、急用戶之所急，為老年用戶提供上門服務(wù)。每位維修人員都積極響應(yīng)公司的決定，主動上門統(tǒng)計、摸清轄區(qū)內(nèi)老年人用戶特別是空巢老人的基本情況，為老人們服務(wù)到家，有的維修人員還用自己的工資幫助用戶墊付收視費(fèi)，讓老人們實(shí)實(shí)在在感受到“足不出戶”就能享受到廣電網(wǎng)絡(luò)真心實(shí)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目前，分公司已為23戶老人提供上門繳費(fèi)和維修，受到了老人及其子女的一致好評。聽到老人們的夸獎，看到老人們的笑臉，沂南分公司維修人員的內(nèi)心也充滿了溫暖和幸福。