群眾利益無小事，為做好12345市民服務熱線承辦工作，樹立廣電網絡良好社會形象，沂南分公司落實“四個突出”，扎實有效開展工作。

突出工作的時效性。凡是12345轉來的承辦事項都列入公司重要工作，統一由主要領導簽批，按照承辦內容由職能科室具體辦理，辦公室全程督查，突出完成承辦事項的時效性，確保承辦事項件件有落實、事事有回音，展現山東有線優質的服務態度。

突出工作的惠民性。針對承辦單上的具體內容，對牽頭科室辦理結果進行量化，對在工作職能之內的要認真逐項抓好落實，盡快維護用戶的合法權益；對不在工作職能之內的事項要向當事人介紹清楚，讓當事人聽明白，并告知當事人應到那個部門去辦理，以高度負責的工作精神，主動熱情的工作態度對待用戶和用戶反映的問題，確保每件市民熱線件辦得合理、合法，達到群眾滿意。

突出工作的主動性。服務用戶、維護用戶合法權益，是廣電網絡的重要職責，在12345市民熱線承辦過程中，公司各職能科室和鄉鎮站點突出工作的主動性，保證人員、時間的到位和落實，結合工作職能做好與當事人的協調溝通工作，該到現場的必須在第一時間到現場，該在第一時間解決的必須馬上解決。

突出工作的前瞻性。在處理承辦事項過程中，對具體內容進行認真梳理，把投訴內容進行逐項分析，結合辦理結果總結經驗，分階段、分科室發布業務提醒，把服務用戶，維護用戶合法權益納入日常性的工作之中，增強工作的前瞻性。

1月中旬，沂南分公司共接到12345服務熱線承辦單6件，全部在規定時間內辦理完畢，滿意率達100%，優質的服務態度和快速的工作效率得到社會各界的肯定和好評。