本網(wǎng)訊 為全面鞏固用戶(hù)、鞏固整轉(zhuǎn)成果，暢通用戶(hù)溝通渠道，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，沂南分公司于日前組織開(kāi)展了年末用戶(hù)大走訪活動(dòng)。

活動(dòng)中，沂南分公司分別從節(jié)目套餐、寬帶、高清需求以及用戶(hù)意見(jiàn)和建議等方面，制定了《用戶(hù)走訪滿(mǎn)意度調(diào)查表》，要求走訪人員登門(mén)入戶(hù)摸清用戶(hù)對(duì)廣電業(yè)務(wù)的需求，并把用戶(hù)的意見(jiàn)和建議收集上來(lái)，做到有針對(duì)性地查處和糾正存在的問(wèn)題。同時(shí)，市場(chǎng)部根據(jù)BOSS系統(tǒng)對(duì)2019年至今未續(xù)費(fèi)以及2020度到期未續(xù)費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行梳理排查、登記造冊(cè)，按照轄區(qū)負(fù)責(zé)制的原則，劃分區(qū)域，包片到部室、營(yíng)業(yè)部，再分戶(hù)到人，對(duì)至今未續(xù)費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)走訪。為確保走訪效果，分公司還制定了《未續(xù)費(fèi)用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作激勵(lì)方案》，要求走訪人員充分利用中午、傍晚用戶(hù)在家的時(shí)間登門(mén)拜訪，給用戶(hù)送上節(jié)目表、便民服務(wù)卡，并向用戶(hù)介紹節(jié)目資費(fèi)套餐續(xù)付費(fèi)以及寬帶優(yōu)惠政策，征求用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，在走訪中喚醒休眠用戶(hù)，追繳未續(xù)費(fèi)用戶(hù)。在此基礎(chǔ)上，公司對(duì)走訪用戶(hù)和追繳用戶(hù)工作情況納入雙月責(zé)任制考核，走訪工作業(yè)績(jī)與個(gè)人工資績(jī)效掛鉤，當(dāng)月兌現(xiàn)，以此激發(fā)和調(diào)動(dòng)全員參與大走訪的工作積極性。

通過(guò)大走訪活動(dòng)，既廣泛宣傳了廣電業(yè)務(wù)的惠民、利民、便民政策，面對(duì)面征求用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把廣電服務(wù)送到用戶(hù)的家里、送到用戶(hù)的心坎上，又面對(duì)面解決了用戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，拉近了和用戶(hù)之間的距離，密切了關(guān)系，切實(shí)提高了為用戶(hù)服務(wù)水平，有效提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。