今年以來，桓臺分公司意向用戶換購率一直呈上升趨勢，截至4月底，意向用戶換購率達到25%，比去年增長14個百分點。

桓臺分公司非常注重員工的思想教育，樹立企業與員工共生存的榮辱觀，只有努力工作，用戶拓展業務，才能實現企業發展與員工收入的雙贏。在這種理念的引導下，上至領導班子，下至客戶經理、營業員都提高了業務拓展、增加收入的責任心，全身心地投入到以公客業務為主的經營工作之中。

對于意向用戶，在接到客服提供的信息后，先由市場人員第一時間進行聯系，向用戶介紹相關的市場政策、套餐內容等。然后再根據用戶所在地下發到相關二級站，再由營業員或客戶經理進行二次聯系拜訪，如發現QQ內轉發的意向工單有未預約聯系的，市場人員及時聯系督導，協助相關站完成推薦。對于意向用戶的拜訪，分公司還出臺了相關的考核，對不按時聯系推介的或當面應付的對相關站及責任人進行一定的績效處罰。同時，分公司還加大了對“享TV”發展及高套的激勵標準，更加調動起的他們關注意向用戶的積極性。

在責任心的驅動下，多數營業員養成了自覺看意向工單的習慣，做到第一時間發現用戶，第一時間聯系，爭取第一時間成交。耐心細致地向用戶介紹優惠政策，對不同用戶采取不同的營銷話術，對于轉換積極性高的，直入話題，由高到低推薦套餐，并通過加微信或預約時間上門的方式直接進行業務辦理。針對意向用戶興趣不高的，溫水煮青蛙，循序漸進的介紹套餐內容，同時，以惠民券或禮品贈送等方式吸引用戶，提高成交率。

1-4月份，桓臺分公司換購意向用戶1042戶。在今后工作中，桓臺分公司將不斷總結經驗和話術，努力擴大意向用戶的換購率，為經營收入和利潤的完成奠定基礎。