本網(wǎng)訊 為切實(shí)做好建黨100周年用戶服務(wù)保障工作，提高全市服務(wù)工作能力和服務(wù)水平，6月22日，日照分公司組織召開了客服管理工作會(huì)議。各縣（市、區(qū)）分公司分管客服工作負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員參加了會(huì)議。

會(huì)議傳達(dá)了省公司關(guān)于建黨100周年重保期間客服管理工作通知要求，對1-5月份各分公司客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了通報(bào)，并結(jié)合服務(wù)數(shù)據(jù)對各級各類投訴問題、問題工單、入戶服務(wù)注意事項(xiàng)以及規(guī)范文明服務(wù)用語、嚴(yán)禁出現(xiàn)禁用語和敏感詞等問題做了具體要求，同時(shí)對營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況進(jìn)行了通報(bào)并對下一步工作進(jìn)行了安排部署。會(huì)上，各區(qū)縣分公司對各自當(dāng)前客服管理工作中存在的問題、建黨一百周年保障工作計(jì)劃進(jìn)行了匯報(bào)，并就相關(guān)問題進(jìn)行了深入探討。

會(huì)議對下一步工作重點(diǎn)做了相關(guān)要求，一是要提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)政治敏銳性，切實(shí)做好建黨100周年用戶服務(wù)保障工作；二是要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)話術(shù)技巧，將工作做在前面；三是要在重要保障時(shí)段要適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間，做到用戶有呼必應(yīng)、有應(yīng)必答，堅(jiān)決杜絕工單無響應(yīng)、慢響應(yīng)的問題；四是對用戶投訴的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題要做到審慎回答，無法處理的問題要在第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；五是要切實(shí)做好安全生產(chǎn)保障工作，徹底排查辦公內(nèi)外網(wǎng)、營業(yè)廳電子屏等關(guān)鍵環(huán)節(jié)使用管理，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)安全事故；六是客服工作面臨與用戶溝通和內(nèi)部相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)兩方面問題，分公司與客服部要加強(qiáng)溝通，相互配合，共同完成客戶服務(wù)工作。做好客服工作要繃緊服務(wù)安全弦，要充分發(fā)揮客戶服務(wù)作為公司對外宣傳窗口、產(chǎn)品推介窗口、客戶服務(wù)窗口的“三個(gè)窗口”作用，通過一線服務(wù)人員宣傳推動(dòng)，展示公司社會(huì)形象，將公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)推介出去，切實(shí)將客服工作做好，做到位。