“2019年7月9日，群賢居小區(qū)A3幢2單元302用戶家中無(wú)信號(hào)、前油坊小區(qū)13號(hào)樓2單元202網(wǎng)絡(luò)故障無(wú)法上網(wǎng)。”這是禹城分公司北片區(qū)高新區(qū)網(wǎng)格組王新軍的記錄筆記本，密密麻麻的字里行間里，記錄的是當(dāng)天所需要運(yùn)維用戶的詳細(xì)信息。王新軍為了做到用戶滿意，每接到一張工單就記錄在筆記本上，按照每張工單時(shí)限、地址和安裝任務(wù)，統(tǒng)籌安排安裝和運(yùn)維時(shí)間，利用最快的速度為用戶解決一切難題。在保證正常運(yùn)維的同時(shí)，他還利用晚上用戶家中有人的有利時(shí)機(jī)，主動(dòng)加班加點(diǎn)開展入戶走訪續(xù)費(fèi)工作，他所管理的網(wǎng)格有16個(gè)小區(qū)，2000多用戶，近兩個(gè)月續(xù)費(fèi)率一直保持在75%以上，同時(shí)還發(fā)展新增用戶31戶，激活休眠用戶9戶，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

禹城分公司一直把服務(wù)用戶放在工作首位，要求網(wǎng)格人員每人準(zhǔn)備一個(gè)記錄用戶資料的筆記本，里面到期用戶姓名、住址、電話、到期日期都登記在冊(cè)，對(duì)自己網(wǎng)格內(nèi)的用戶情況做到了如指掌，只有不斷細(xì)分用戶，發(fā)現(xiàn)用戶訴求，解決用戶痛點(diǎn)，才能在你死我活的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到一塊屬于自己的領(lǐng)地。