為了向廣大老年用戶提供更好的收視服務，提升老年用戶的幸福感和獲得感，公司結(jié)合“我為群眾辦實事”用戶大排查大走訪活動，在全省范圍推行“暖心六條”服務：

（一）營業(yè)廳設立助老服務專區(qū)，服務專享

在營業(yè)廳設立助老專區(qū)，通過安排星級服務、配置放大鏡和老花鏡等助老工具、設立疫情防控綠色通道等具體的服務方式，強化對老年用戶的關懷，讓服務有溫度。

（二）呼叫中心設置愛老敬老專線，溝通無憂

呼叫中心選取經(jīng)驗豐富、耐心優(yōu)秀、熟悉方言的“愛老敬老專席”客服人員為老年用戶提供話務服務，耐心傾聽老年用戶訴求，高效解決問題。

（三）細化服務內(nèi)容，確保老年用戶收視無障礙

為老年用戶提供免費上門、一對一全程幫辦專屬服務，向老年用戶的子女積極宣傳經(jīng)過企業(yè)認證的服務身份，加強各類服務渠道的宣傳工作，著力解決老年人“出門難”、“辦事難”的問題。

（四）制作、發(fā)放適老操作指南，操作一目了然

制作發(fā)放適合老年人觀看的宣傳單頁、操作指南，通過錄制指導操作的視頻、手寫或打印大字體的使用說明等方式確保老年用戶掌握有線電視使用方法，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，融入廣電“智慧生活”。

（五）三方聯(lián)動關愛老人，親情加溫

在做好核實身份工作基礎上，適時幫助老年用戶把有線電視賬戶綁定到子女微信，建立老年人、子女、客服人員之間的密切聯(lián)系，讓孝心、愛心和暖心的山東有線圍繞在老年人身邊。

（六）豐富老年節(jié)目，提供多種選擇

推出老年用戶專屬的節(jié)目內(nèi)容，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，滿足老年群體精神文化生活的需要，為老年人提供多種選擇。

“暖心六條”服務是公司堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行推出的又一重要服務舉措。用戶所需，我們所想，山東有線始終秉承“用戶至上”的理念，竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務。