為了順應信息化時代的要求，遵循市場競爭規律，東營區分公司以省、市公司“改革創新年”總體部署和“三項制度”改革要求為指導精神，立足實際、做好結合、積極探索，推進各項工作健康發展。

　　一、思想觀念求轉變，主導精神不能變

　　思想決定行動，觀念決定方向。東營區分公司發展的紅利（政府戶戶通工程、小片網回收、農村數字化整轉和行業壟斷）逐漸消失。幾大運營商在城區（特別是西城的業務占有率大，對廣電業務的沖擊大。）事轉企的工作作風、續費和增值業務外包、僵化的薪酬辦法、單一的信號傳輸和增值業務等實際情況迫使我們不得不進行改革創新，轉型升級。改革創新的主要手段就是轉型升級，這已是公司近期發展的主旋律。公司領導層達成共識，認識到公司下一步發展，必須把握信息新技術與應用的發展方向，遵循行業發展規律，按照多元化發展要求，探索改進工作的作風和思路，建立適合公司發展的體制機制。也是在這一觀念指導下，我公司開展了雙向網改造、增值業務挖潛、服務質量提升和體制機制建設四大方面工作，以適應形勢發展需要。

　　二、雙向網改抓“兩端”，搶占用戶不能“慢”

　　為實現網絡傳輸多元化發展需要，2015年5月，啟動城區雙向網改造工程，按照“先易后難、先城區后農村”的原則，工程有序實施。一是前段干線。城區廣電網絡建設年限長，新舊小區交叉并存，城區市政道路改造，本來少有的干線網也僅能維持現有的單向電視信號傳輸。在網改規劃中，即兼顧當前立足長遠，在城區設立了13個分前端機房，認真研究分前端機房的布點選址，根據覆蓋現有用戶數，在建樓盤用戶數和規劃中的建設的項目情況，充分考慮干線路由、光纜芯數及預留，使其既能傳輸我們的廣電業務，以滿足用戶其他傳輸需求，為干線傳輸的多元化打下基礎。二是末端機，戶內施工。根據不同樓盤、戶型網絡管道設計和媒體箱預留住位置取不同施工方案。對媒體箱在室內的情況，要求施工中皮線纜入戶到媒體箱、ONU在媒體箱、五類線到電視墻模式，盡量避免二次施工，減低施工成本。同時向用戶宣傳網絡免費級改造是難得機遇，改造后的套餐業務，對施工中給用戶帶來的不便友情告知，贏得物業、用戶的認可，提高入戶率，提升用戶滿意度。

　　三、增值業務挖潛力，多元營銷為主題

　　針對增值業務產品單一現狀，積極挖掘潛力，力求多元化發展。提前抓住續費期這一有利時機，對原有用戶分類梳理，根據往年交費情況和年齡職業情況分為金牌用戶、常規用戶和潛力用戶，續費和增值業務發展有的放矢，提高成功率。對新開戶用戶，按市公司要求，執行一年基本收視費、高清暢想館和快樂全家套餐方式。對光纖入戶小區用戶，則積極推介“E愛家”寬帶、電視套餐，目前已經實現突破。收費方式充分發揮營業廳和流動服務車作用，營銷人員建立用戶臺帳，采取直銷式營銷方式，直接到小區進用戶，點對點營銷已有明顯效果。對農村補戶，嚴格執行捆綁式套餐。同時，加快智慧社區建設，挖掘增值業務新增長點。找準牛莊鎮、龍居鎮、勝利街道村居改革和農民集中居住工程建設的機會，積極與政府部門對接，把新建小區網絡設施施工與智慧小區建設相結合，先予后取，爭取政府牽頭建設的辦法，用戶承擔基本收視費，政府購買其他服務，提高有線電視用戶鞏固率。

　　四、上門服務抓質量，用戶滿意是第一

　　嚴格執行維護維修派單和限時辦結制。在全區設置九個工作站，城區五個站，工作人員6人。每個站維護服務用戶近萬戶，農村四個站,工作人員5人，每站平均6000戶。考慮到維修人員數量少，實際網絡設施較好，要求工作人員集中精力做好轄區內分配網維護維修，發展零星用戶，新開戶的電視及寬帶線路安裝，協調供電、物業關系。維修人員統一工裝和工牌，入戶前必須檢查工具包內維修工具及常用維修材料是否齊備，攜帶鞋套、防塵布、服務卡、業務宣傳單。在服務過程中，確需挪動物品時，須征得用戶許可，輕拿輕放，損壞物品照價賠償。維修完畢，請用戶試看，向用戶解釋清楚故障出現的原因，今后在使用中應注意的事項及發生問題的處理方法。并及時向用戶介紹公司近期各項優惠政策和推廣高清、付費頻道。按照限時辦結要求，維修完畢，及時給客服部回單，方便回訪。離開前應將地面現場清理干凈，帶走施工垃圾，做到人走地凈。同時鼓勵維修維護人員通過提供附加服務（例如出門前詢問客戶是否有垃圾，可以幫忙帶走，是否還有其他需要等）來提升用戶的滿意度。

　　五、理順機制抓管理，按勞分配更合理

　　根據東營區分公司人員結構和工作實際，健全機構，理順機制，推進工作有序開展。一是明確公司內部機構設置及職責，搭建工作運行框架。內部機構設置4個部室，分別是綜合管理部、工程建設維護部、技術規劃部、經營管理部，其中，綜合管理部主要負責公司日常行政辦公、人事、財務、后勤等工作；工程建設維護部主要負責工程施工、干線、分配網維護維修工作，下設九個工作站；技術規劃部主要負責機房、各類設備維護、安全播出、工程規劃、工程預算、工程驗收等工作；經營管理部主要負責用戶發展、續費、增值業務開展等工作，下設客服中心和5個營業廳。二是明確員工崗位職責，各司其職（定崗、定責）。根據不同工作性質和工作范圍，設立工程管理維護搶修、技術規劃、市場營銷、內勤四大類崗位，根據32名員工業務專長和能力，安排到不同的崗位，不同崗位有不同的職責要求、任務目標和獎懲措施。三是合理確定職工薪酬，調動工作積極性。叫響“靠關系進來，憑本事吃飯”的口號根據定性和定量相結合的原則，將工資結構分為基礎工資、結構工資、績效提成三部分，兼顧工齡、學歷、崗位、能力水平和業績。并配套兩項績效考核辦法，挖掘績效收入增長點。中層干部、工作站站長等特殊崗位適當給予補貼，為每名員工繳納“五險一金”解決后顧之憂，讓每位員工更好的投入到日后的工作中。

　　2015年，山東廣電網絡有限公司改革創新年，貴在堅持，重在落實。我們要結合實際情況，扎實工作，不斷創新，不斷超越，突破重點，破解難題，整體有序的進行改革創新工作，推進我們的各項事業再上新的臺階。