進入2017年以來，每逢周一例會學習時間，泰安分公司市區營業部的管理人員就會組成形勢任務宣講團，對公司當前的重點工作和嚴峻的市場形勢形勢、有利條件、應對措施等方面進行宣講。“不學不知道，一學嚇一跳，現在移動、聯通等競爭對手對我們的主營業務虎視眈眈，原來市場是這樣的殘酷！”公司客戶經理董雷在聽完宣講后說，“企業靠我發展，我靠企業生存，只要我們大家團結一心，努力工作，相信困難總會過去。”

　　面對當前嚴峻的市場形勢，泰安分公司深入開展了以“明形勢、轉思想、強管理、促發展”為主題的形勢任務教育活動，引導員工們全面了解市場動向，明確目標任務和精細化管理措施，轉變思想觀念，積聚應對困難形勢的正能量。在學習基礎上，員工們開展了“企業要發展，我該怎么辦”大討論活動，結合本單位、本崗位的工作職責、崗位標準，談體會、提建議、理思路、明方向。

　　尋找對標單位，實施精細化對標管理。在省內確定了一家先進兄弟分公司作為泰安分公司2017年的對標單位，從經營規模、盈利能力、精細化管理體系應用、督導考核等方面進行全面對標，找準存在的差距，明確工作重點，分析原因，制定并落實整改措施，形成對標工作長效機制，促進企業管理水平持續提升。

　　以“客戶經理管理系統”上線為重點，實現精細化化管理創新的新突破。重點建設“客戶經理管理系統”。充分利用公司技術、營銷、管理優勢，對原有網格重新細化，讓客戶經理能精準了解網格內各小區廣電網絡產品的使用情況，有的放矢開展新裝、維護、續費、復活、新業務推廣等工作。能夠做到通過系統適時推送營銷對象、找準營銷目標；適時入戶現場開通業務，進行體驗式營銷；適時入戶現場開具業務開通單，進行零距離服務，適時統計各網格客戶經理營銷數據、活動軌跡，提供數據支撐，提高效率，進一步增強營銷工作的針對性和有效性，提升了客戶經理與用戶的黏性，形成“分田到人”、比較發展、競進有為的經營管理新格局，提高了網格化管理的信息化、科學化、精準化水平。

　　加大休眠用戶及雙向用戶的精細化管理。針對休眠用戶，自主開發了一套針對休眠用戶的休眠用戶信息系統，通過將暫停用戶數據進行統計分析，將欠費三個月以上的用戶界定為休眠用戶。將全部休眠用戶納入系統進行管理，對休眠用戶進行回訪，對休眠用戶信息的詳細記錄和科學應用，改變了過去信息零散、無法系統調用、存在大量重復勞動的現象，有助于精準鎖定對象、提高喚醒成功率。目前系統管理功能已推送到手機端，方便客戶經理隨時錄入及調用信息。2017年1-2月份，共復活休眠用戶1605戶。針對雙向用戶，為進一步優化用戶結構，體現雙向網絡投資價值，提升核心競爭力，制定了全年新增實際點播14萬戶的目標任務。通過責任目標下沉到一線，與各單位簽訂了雙向用戶實際點播目標責任書，提升雙向用戶數量、優化用戶結構，舉辦了“雙向突擊60天”活動，確立了“成本和市場兼顧”的原則，率先開通已具備線路及終端設備條件的用戶，重點挖掘已網改但用戶數量偏低的市場，優先保證“智慧社區”等需要雙向支持的區域，合理控制雙向接入費用，最終達到用戶增多、體驗提升、黏性加強的經營目的。

　　加大管控力度，做好開源、節流兩篇文章，為全面實現精細化管理目標任務提供強力支撐。注重激活效益。一是面向市場，做大做強。穩住有效用戶基本盤、壯大重點增值業務規模、拓展集客業務規模，努力做好“四推進”工作，力爭實現集客業務的新突破：即在推進視頻監控與平安社區相結合，探索廣電監控行業新模式上下功夫；在推進小區（物業）智能化與智慧社區建設相結合，探尋廣電智能化小區建設新模式上下功夫；在推進與“視聯動力”公司合作，探尋廣電視頻會議建設新模式上下功夫；在推進智慧社區、智慧城市與智慧行業相結合，探尋廣電智慧行業建設新模式上下功夫；在推進與農商行、泰山銀行合作為突破口，推進金融專線業務的大增長上下功夫。二是全面啟動主干線路資產的清查和稽查工作。理清主要線路資產的位置和數量信息及被侵占或被損害情況，向侵占單位或損害單位收取租金或賠償金，做到應收盡收，顆粒歸倉，其中線路租金和線路改遷的費用，根據2016年制定出臺的《山東廣電網絡有限公司泰安分公司線路資產租賃合同》，進一步統一合同文本、合同價格，規范租賃行為，并率先與泰安移動公司就違規占用、使用我公司資源情況達成協議，收回租金40多萬元，在收取賠償金方面，與青蘭高速公路建設指揮部經過多次交涉，基本達成協議，向青蘭高速公路建設指揮部收取網絡改建賠償金150多萬元，僅此一項，帶來100多萬元的利潤。致力系統降本。樹立“大經營”管理理念，構建系統化降本機制，圍繞可控成本、管理成本做文章。一是精管細控。抓好工程設計的合理性和接入網材料管控，出臺《接入網材料管理辦法》，督促縣公司完善制度、堵塞漏洞，嚴格要求各類工程設計、材料使用和驗收標準，不斷提高工程質量，最大程度上控制和節約施工材料和成本。在物資采購方面，把供應鏈采購納入計劃管理，做到有計劃、有落實、有結果、有評價，每月定期統一上會討論。對倉庫管理在做好入庫、出庫、存放、登記等工作流程的基礎上，開展清倉查庫、修舊利廢，盤活閑置資產，控制重復投入，合理調撥物料，提高庫存的周轉率，減少庫存；二是實行預算控制制度。結合公司利潤目標和收入目標，進行充分調研和科學計算，制定各單位合理、可行、科學的成本控制目標和成本計劃。把成本的事前計劃、事中控制和事后分析考核結合起來，合理計劃使用。三是突出降本增效，在網絡建設方面，提升管理水平、節約建設成本，2016年底對各縣級分公司雙向網改進度和用戶發展情況，進行了細致的調研，內容包括：小區和村莊的住戶數，現有的電視單向、電視雙向和寬帶用戶數，進一步摸清了家底。對用戶滲透率偏低，還存在雙向網改后的用戶空白村，及時調整發展戰略，將工作重點轉移到用戶發展上來，與此同時，對廣大農村區域的電視同軸入戶與電視光纖入戶建設成本進行了綜合分析比較，針對農村取電用電成本高，電視和寬帶捆綁業務等特點，及時指導分公司在農村實行電視和寬帶業務雙纖入戶的建設方式，從而節約了網絡建設和維護成本。成本費用預算方面，合理確定費用壓縮項目，嚴控預算外支出，嚴格控制公務接待、會議、車輛等可控性費用支出；圍繞管理重點，加大對關鍵預算目標和預算控制；加強預算跟蹤執行分析，強化預算執行力度。四是積極推進財務管理創新。按照科學、精細、效益與風險預控的目標要求，進一步完善全面預算管理體制，加強經營活動分析考核，開展經營對標分析，逐步建立起對標分析組織體系和指標體系，增強經營活動分析能力。加強財務風險管理，強化財務風險意識，財務網報系統上線后，將為全面預算管理、應收款管理、營業廳銷售日報提供智能分析支持，及時防范和化解各種風險。加強資金管理，進一步完善分公司資金管理體制，強化賬戶集中和限額管控，實行資金統一調度分配和收支兩條線制度，嚴格資金預算、結算審核和稽查，嚴禁超預算支付資金。

　　“天下之難做于易，天下之大做于細”。精細化管理是一項龐雜的系統性工程，不可能立竿見影、一蹴而就，是一個漫長的過程，需要有循序漸進，持之以恒，鍥而不舍，持續推進的精神。正站在精細化管理新起點上的泰安有線人，將以踏石有印，抓鐵有痕的決心，按照省公司精細化管理的總體規劃要求，創新思路，科學規劃，擼起袖子加油干 ，鉚足干勁向前沖，努力推進精細化管理向更高目標、更高方向發展，書寫戰勝嚴峻市場挑戰的新篇章。