分公司對標管理是省市公司“精細化管理年”整體部署的一項重要工作，是實現公司規范管理、精細管理、創新管理的重要舉措。臨清分公司全面開展對標管理活動，選定東阿分公司作為對標單位，制定《臨清分公司對標管理活動實施方案》，全面開展自查，加強交流學習，尋找問題差距，積極整改提升，推動公司經營管理水平不斷提升。

　　近期，臨清分公司對標團隊赴東阿分公司學習交流，就供應鏈應用、雙向點播業務、電視機銷售、新媒體APP宣傳推廣、客戶服務、有線電視續費率等方面進行了深入學習借鑒，進一步推動公司工作改進提升。

　　目前，臨清分公司以精細化管理理念為指導，以對標管理活動為載體，深入推進經營管理制度改革創新，制度建設和經營效益明顯改善，并取得積極成果。

　　推進有線電視續費率不斷提升。公司圍繞提升有線電視續費率，重新調整《臨清分公司工資績效管理辦法》，加大考核力度，設計續費率與營業員、營維片區經理、營銷人員績效工資掛鉤政策，嚴格獎懲兌現；制定常態化入戶地推政策，加大業務宣傳和催費力度，鼓勵用戶提前續費；開展續費有禮營銷活動，以贈品促續費；常態化開展入戶服務，進一步提升服務質量。

　　加強供應鏈系統應用管理。圍繞規范供應鏈系統應用，解決工程驗收項目大量積壓、工程建設項目轉固率低、工程驗收混亂、工程物料管理粗放、工程質量不達標、跑冒滴漏現象嚴重、獎懲考核不嚴格等問題。加快工程項目驗收進度，提高工程建設項目轉固率，規范工程驗收混亂、不嚴格的問題，制定《小區電費、維修用料、贈品管控流程》，杜絕工程物料管理粗放，防止跑冒滴漏現象發生。

　　加大宣傳力度，提高雙向點播率。圍繞提升雙向點播率指標，切實加強雙向點播業務推介宣傳，強化寬帶安維人員雙向點播業務宣傳意識；加大城區營業廳用戶省網高清機頂盒置換力度；督促寬帶安維人員做好雙向業務宣傳；制定雙向點播業務考核管理流程，加強呼叫中心對寬帶安維人員的服務態度和雙向點播業務推介情況回訪力度，抽查呼叫中心回訪情況，與績效掛鉤，嚴格考核獎懲。

　　多舉措，提高電視機銷量。圍繞提高電視機銷售量，不斷拓展電視機銷售渠道，加大獎懲力度，提高員工銷售積極性。加大市民政局慈善總會扶貧電視機集采項目驗收回款力度；積極聯系電視機供貨廠家，舉行電視機團購會、電視機惠民等營銷活動，明確下達銷售任務，加大獎懲力度，進一步提高員工電視機銷售積極性和主動性。

　　加大推介力度，提升新媒體APP下載量。圍繞提升新媒體APP下載量，號召全員宣傳推廣，嚴格獎懲兌現，提高員工推介積極性。制定新媒體APP全員推廣處罰措施，營業員每人每周3戶任務，寬帶安維人員每人每周2戶任務，其他人員每人每周1戶任務，每月通報APP發展任務完成情況，層層傳導壓力，全員參與推廣。

　　強考核，切實提高客服質量。圍繞提高客服質量，使客服電話接通率、點評率、接通量、完工及時率等指標明顯提升，提高客服投訴和在線解決率，加強客服培訓，在線安撫投訴，將各項客服指標與績效考核掛鉤，加強營維人員與話務員、各鎮辦與農網片區經理的聯動考核。將各項客服指標與績效考核掛鉤，按照包片制度，加強營維人員與話務員、各鄉鎮與農網片區經理的聯動考核；加大業務培訓力度，提升客服人員業務素質，提高整體服務水平。

　　對標管理是公司學習優秀企業先進經驗、改善自身不足和提高經營業績的重要管理方法，是公司不斷完善自我、超越自我、增強發展信心的重要選擇，是公司實現“精細化管理”目標的重要舉措。

　　時移世易，機遇依然在我。臨清分公司將以對標管理活動為契機，全面推進經營、管理、營銷、服務、工程等各環節的精細化、規范化，健全完善體制機制，創新改善經營服務，搶抓機遇，勇于挑戰，務實作為，全力開拓公司精細化管理發展新境界！