“七個(gè)一”示范工程和“三項(xiàng)能力提升”工程是落實(shí)“精細(xì)化管理年”要求的重要舉措，是市公司審時(shí)度勢(shì)，應(yīng)對(duì)用戶流失難題，統(tǒng)籌考慮公司內(nèi)外面臨的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做出的科學(xué)決策。為更好完成“精細(xì)化管理年”目標(biāo)任務(wù)，臨清分公司召開主題活動(dòng)研討會(huì)，積極參加征文活動(dòng)和演講比賽，并將“精細(xì)”理念貫穿工程實(shí)施各環(huán)節(jié)和全過程，走“七”步，看“三”步，盤活“精細(xì)”棋。

　　“一鄉(xiāng)”建設(shè)緊密跟蹤。臨清分公司深入走訪金赫莊、康莊鎮(zhèn)、煙店鎮(zhèn)、唐園鎮(zhèn)、先鋒辦事處、青年辦事處等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入洽談智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目，盡力爭(zhēng)取政策支持。

　　“一企”合作深入開展。臨清分公司與合作關(guān)系良好的臨清市文廣新局合作推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)。目前，已在臨清市鈔關(guān)、舍利塔、鰲頭磯等3處著名景點(diǎn)安裝了全景監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)3處景點(diǎn)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)，正在洽談利用廣電網(wǎng)絡(luò)將景點(diǎn)監(jiān)控畫面?zhèn)鬏數(shù)轿膹V新局監(jiān)控平臺(tái)，并將景區(qū)實(shí)況實(shí)時(shí)上傳到公司智慧平臺(tái)，以更好宣傳推廣臨清景區(qū)文化。

　　“一項(xiàng)”實(shí)施穩(wěn)步推進(jìn)。主動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)“村村響”工程項(xiàng)目建設(shè)，經(jīng)多次協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，年初成功將“推進(jìn)農(nóng)村應(yīng)急廣播‘村村響’工程建設(shè)”寫入《2017年臨清市政府工作報(bào)告》，列為宣傳部長(zhǎng)親自督導(dǎo)負(fù)責(zé)的臨清2017年重點(diǎn)工作。7月10日，宣傳部長(zhǎng)帶領(lǐng)文廣新局、財(cái)政局等領(lǐng)導(dǎo)一行6人赴高唐學(xué)習(xí)考察該項(xiàng)目，高唐分公司給予極大支持，項(xiàng)目得到此行各位領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，臨清市委宣傳部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)公司是政府的喉舌、具有極強(qiáng)的政治屬性，并當(dāng)即拍板確定“村村響”工程采取單一來源招標(biāo)方式，由網(wǎng)絡(luò)公司全面承接建設(shè)。8月26日，臨清市召開全市“村村響”工程建設(shè)啟動(dòng)工作會(huì)議，全面部署調(diào)度“村村響”工程建設(shè)工作，公司代表工程承建方作表態(tài)發(fā)言。“村村響”工程協(xié)調(diào)建設(shè)難度大，啟動(dòng)工作會(huì)議后，臨清分公司嚴(yán)格按照工程實(shí)施方案快速啟動(dòng)工程。

　　“一區(qū)”規(guī)劃初見成效。觀瀾國際回遷小區(qū)是臨清分公司著力打造的全光網(wǎng)示范小區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平高，整體經(jīng)營效益好，監(jiān)控已覆蓋小區(qū)各角落。公司與小區(qū)開發(fā)商就實(shí)時(shí)境況傳輸、小區(qū)簡(jiǎn)介接入智慧平臺(tái)達(dá)成意向，在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)實(shí)現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章及信息發(fā)布、平安社區(qū)、社區(qū)醫(yī)療、水電繳費(fèi)、生活購物等智慧社區(qū)項(xiàng)目上深入合作，著力打造臨清智慧小區(qū)建設(shè)示范標(biāo)桿。

　　“一站”示范效果明顯。臨清分公司選取經(jīng)營業(yè)績(jī)好、規(guī)范管理水平高、客戶滿意認(rèn)可度高的大辛莊辦事處管理站作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站經(jīng)營管理的標(biāo)桿。大辛莊辦事處是臨清分公司業(yè)務(wù)總量最大的鎮(zhèn)辦，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展一直保持在各鎮(zhèn)辦前列。大辛莊管理站配備維修人員3名，工程車2臺(tái)，設(shè)置服務(wù)專號(hào)，實(shí)行全天候服務(wù)上門，堅(jiān)持服務(wù)及時(shí)、日事日畢；積極開展零利潤(rùn)營銷和遞推式營銷，以零利潤(rùn)優(yōu)惠發(fā)展新用戶、挽回流失用戶，逐村逐戶宣傳業(yè)務(wù)，推出最優(yōu)惠套餐，重點(diǎn)宣傳山東有線APP客戶端、雙向點(diǎn)播、資費(fèi)優(yōu)惠等業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)優(yōu)惠的知曉率，提高業(yè)務(wù)成交率；充分發(fā)揮業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)作用，大辛莊先后設(shè)置5個(gè)業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)代理有線電視業(yè)務(wù)，積極發(fā)動(dòng)業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)及時(shí)提供業(yè)務(wù)發(fā)展線索，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，合理分配業(yè)務(wù)提成，提高各業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)發(fā)展新業(yè)務(wù)的積極性；按照市公司標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站營業(yè)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，重新整修營業(yè)廳辦公區(qū)，規(guī)范標(biāo)牌設(shè)置，服務(wù)優(yōu)化達(dá)標(biāo)，辦公環(huán)境和服務(wù)環(huán)境明顯提升。

　　“一部”管理不斷加強(qiáng)。臨清西營業(yè)部基礎(chǔ)優(yōu)、業(yè)績(jī)好、潛力大，規(guī)范化管理水平高，經(jīng)營與服務(wù)方面表現(xiàn)突出，具備“一部”建設(shè)條件。城區(qū)西營業(yè)部積極落實(shí)省市公司客服規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程。積極營造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)的氛圍，落實(shí)執(zhí)行營業(yè)廳晨會(huì)、夕會(huì)制度；落實(shí)執(zhí)行市公司制定的營業(yè)員“七步曲”的服務(wù)流程；積極參與服務(wù)之星評(píng)選，優(yōu)秀員工上墻，并對(duì)先進(jìn)和后進(jìn)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲；定期對(duì)大廳進(jìn)行巡檢，及時(shí)糾正不足。組織營業(yè)員定期大掃除，保持環(huán)境整潔，規(guī)范物品擺設(shè)；加強(qiáng)營業(yè)廳柜臺(tái)考勤和服務(wù)監(jiān)督，監(jiān)管營業(yè)員儀容儀表、話語話術(shù)；培養(yǎng)維修員、安裝員微笑服務(wù)習(xí)慣，強(qiáng)化預(yù)約服務(wù)效能，加強(qiáng)完工及時(shí)率的監(jiān)管，并納入個(gè)人績(jī)效考核。對(duì)城區(qū)兩個(gè)營業(yè)部以同樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求予以規(guī)范建設(shè)。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營管理整體水平明顯提升。

　　“一兵”即一個(gè)營銷模范標(biāo)兵。在全員范圍內(nèi)開展“營銷模范標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)各部門評(píng)分和日常考察，公司選樹營銷業(yè)績(jī)好、工作表現(xiàn)優(yōu)的營銷人員季金濤同志為模范標(biāo)兵。該同志工作認(rèn)真，吃苦耐勞，真誠服務(wù)用戶，頂烈日、冒炎暑，走街串巷，積極開展入戶服務(wù)和營銷宣傳工作，營銷業(yè)績(jī)十分突出。6-8月份，該同志發(fā)展有線電視和寬帶用戶25戶、復(fù)機(jī)有線電視和寬帶用戶89戶，為公司員工樹立了榜樣。積極發(fā)動(dòng)全員學(xué)習(xí)季金濤同志工作精神，推廣該同志營銷經(jīng)驗(yàn)，大力營造“比學(xué)趕幫超”的良好工作氛圍；制定業(yè)務(wù)考核激勵(lì)政策，多勞多得，業(yè)務(wù)提成高者能達(dá)到2000以上，每月實(shí)發(fā)薪酬額最高可達(dá)6000元，將任務(wù)壓力轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平再提升。

　　“三項(xiàng)能力提升”工程全面實(shí)施。一是強(qiáng)能力，著力提高管理水平。臨清分公司立足工作實(shí)際，合理劃分設(shè)置部門、劃分職責(zé)，因事設(shè)崗，以崗選人，將各項(xiàng)工作任務(wù)合理分配、落實(shí)到人，建立健全部門間考核協(xié)調(diào)機(jī)制，先后出臺(tái)《績(jī)效考核制度》、《日常工作表現(xiàn)評(píng)分制度》、《完工及時(shí)率獎(jiǎng)懲制度》等制度流程，有效激勵(lì)和協(xié)調(diào)部門間協(xié)調(diào)合作。注重員工能力提升，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)整體管理效能的最大化。二是重培訓(xùn)，著力提升專業(yè)能力。加強(qiáng)員工專業(yè)培訓(xùn)，積極參加市公司集訓(xùn)，適當(dāng)組織內(nèi)訓(xùn)，先后組織“七部曲”、新UI界面訓(xùn)、安全教育、寬帶知識(shí)、營銷活動(dòng)政策等專業(yè)能力提升培訓(xùn)10余次，受訓(xùn)范圍基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并提倡員工積極拓展學(xué)習(xí)新知識(shí)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，員工整體素質(zhì)水平明顯提升。三是創(chuàng)氛圍，著力增強(qiáng)支撐能力。注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，注重發(fā)揮集體力量，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開展對(duì)標(biāo)活動(dòng)，大力營造“比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)”積極向上的工作氛圍。

　　“七個(gè)一”示范工程和“三項(xiàng)能力提升”工程是內(nèi)修管理的精品工程，也是外樹形象的信譽(yù)工程，更是業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)基工程。一子落，全盤活。臨清分公司將嚴(yán)格按照工程建設(shè)要求，繼續(xù)突出重點(diǎn)、大力實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)，力促“七個(gè)一”示范工程和“三項(xiàng)能力提升”工程建設(shè)不斷取得新進(jìn)展、新成果。