【編者按：不負(fù)新時(shí)代，巾幗勇?lián)?dāng)。在中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司，有這樣一群人，她們敢于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)，用強(qiáng)烈的責(zé)任心為用戶辦實(shí)事解難題；她們干勁蓬勃、奮勇爭先，以不讓須眉的業(yè)績助力公司行穩(wěn)致遠(yuǎn)。她們是廣電人，也是妻子、女兒、媽媽，她們沒有豪言壯語卻有獨(dú)特的溫柔力量，她們沒有偉岸身軀卻敢拼敢干是名副其實(shí)的“半邊天”。在“三八”節(jié)到來之際，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司推出《巾幗展風(fēng)采 奮斗綻芳華》系列報(bào)道，展現(xiàn)廣電女職工風(fēng)采，激勵(lì)全省干部職工勇敢擔(dān)負(fù)起新時(shí)代賦予的新使命，勇立潮頭，開拓奮進(jìn)，做敢于追夢的奮斗者。】
有這樣一支團(tuán)隊(duì)，她們走街串巷、上門入戶，常年奮斗在廣電的營銷一線，熟知各種業(yè)務(wù)政策，了解各小區(qū)居民情況，她們懷著一顆誠摯而又堅(jiān)韌的心服務(wù)一線群眾，堅(jiān)守廣電服務(wù)為民的第一戰(zhàn)線，她們就是東營區(qū)分公司營業(yè)員團(tuán)隊(duì)。
東營區(qū)分公司一線營業(yè)員目前員工7人，平均年齡31歲，是一支朝氣蓬勃、積極上進(jìn)的青年團(tuán)隊(duì)，長期以來，營業(yè)廳緊緊圍繞“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”的要求，始終堅(jiān)持為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。自2017年被評(píng)為“青年文明號(hào)”以來，團(tuán)隊(duì)不斷深化“擦亮窗口、提升效能、服務(wù)群眾——我們是青年文明號(hào)”活動(dòng)，圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實(shí)現(xiàn)了從簡單服務(wù)向深層次、全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn)，積極提高員工的營業(yè)前臺(tái)服務(wù)水平，努力為廣大電視用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的各種業(yè)務(wù)服務(wù)。
營業(yè)員團(tuán)隊(duì)結(jié)合實(shí)際情況，利用周末時(shí)間，以志愿服務(wù)形式深入社區(qū)，為社區(qū)居民提供有線電視、廣電寬帶安裝、維修服務(wù)。深入落實(shí)省市公司“用戶大拜訪”活動(dòng)要求，主動(dòng)回應(yīng)群眾訴求，為用戶提供上門服務(wù)。
廣電用戶、家住在東營區(qū)祥云小區(qū)的盧傳美阿姨是一名老黨員，多年來她積極為社區(qū)居民辦實(shí)事、辦好事，深受大家敬愛。不幸的是，盧阿姨老年喪子，如今家里只剩下11歲的小孫子和她相依為命。沒有經(jīng)濟(jì)收入來源的盧阿姨生活日漸窘迫。考慮到盧阿姨家的實(shí)際情況，社區(qū)多次提出對其進(jìn)行資助，但她每次都把資助名額讓給別人。在一次入戶服務(wù)的過程中，公司營業(yè)員們得知了盧阿姨家的情況，對她心生敬意。為解決老人電視收看和小孫子上網(wǎng)學(xué)習(xí)的問題，營業(yè)員向公司匯報(bào)了情況，為老人辦理了有線電視和寬帶業(yè)務(wù)，并為老人免除了使用費(fèi)。為了照顧盧阿姨的心理感受，營業(yè)員們告訴盧阿姨使用的是廣電的用戶體檢機(jī)，在使用過程中有什么好的意見和建議及時(shí)反饋就可以免除使用費(fèi)。
從2016年到2022年，連續(xù)幾年的時(shí)間里，營業(yè)員們不間斷上門，教使用、調(diào)寬帶，詳細(xì)了解盧阿姨產(chǎn)品使用情況，幫其做些力所能及的事。真誠換回真心，盧阿姨在不知不覺中成為了公司的一名“衛(wèi)士”、甚至是一名“戰(zhàn)士”，她多次義務(wù)宣傳廣電產(chǎn)品，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民、親朋好友辦理廣電業(yè)務(wù)，在她的帶動(dòng)下，小區(qū)的老年人陸續(xù)辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，盧阿姨已經(jīng)被列為東營區(qū)分公司常年幫扶對象。
選擇了一線，就是選擇了風(fēng)雨兼程。2022年12月底，龍居片區(qū)面臨近千戶用戶收視費(fèi)集中到期，龍居片區(qū)的負(fù)責(zé)人一人難以完成艱巨的收費(fèi)任務(wù)。為了保障用戶不流失、少流失，營業(yè)員們主動(dòng)請纓到一線支援。在做好營業(yè)廳值班值守工作的同時(shí)，營業(yè)員們開著入戶服務(wù)車逐村流動(dòng)服務(wù)，因年關(guān)在即，為了避免收視費(fèi)到期影響正常收視這一情況發(fā)生，營業(yè)員們加班加點(diǎn)，不斷加快服務(wù)腳步，她們早上七點(diǎn)出發(fā)，在車上提前進(jìn)行電話拜訪，到達(dá)目的地后再逐戶拜訪用戶，為用戶在家門口辦理業(yè)務(wù)。晚上結(jié)束服務(wù)回到營業(yè)廳后，她們再加班加點(diǎn)進(jìn)行資料核實(shí)、信息錄入、票據(jù)和款項(xiàng)核對，等這些工作全部完成后已經(jīng)接近半夜。這樣的工作強(qiáng)度持續(xù)了21天，直到農(nóng)歷大年二十八，7名營業(yè)員在肩負(fù)4個(gè)營業(yè)廳值班任務(wù)的同時(shí)，完成了對龍居片區(qū)近千戶的收費(fèi)任務(wù)，沒有影響用戶正常收視。
舍小家、顧大家，甘于奉獻(xiàn)，任勞任怨。她們雖不是盡責(zé)的女兒、不是合格的母親，卻是工作的能手、業(yè)務(wù)的尖子。2022年，營業(yè)員團(tuán)隊(duì)在銷售業(yè)績上再創(chuàng)新高，在做好保戶工作的同時(shí)，辦理享TV VIP點(diǎn)播包2121筆、高ARPU值套餐銷售320筆、192號(hào)卡業(yè)務(wù)219筆，圓滿完成2022年個(gè)人及團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
巾幗不墜青云志，百舸爭流勇爭先。在今后的工作中，營業(yè)員團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揮“急先鋒”“多面手”的作用，為企業(yè)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量！
