群眾利益無小事，為做好12345市民服務(wù)熱線承辦工作，樹立廣電網(wǎng)絡(luò)良好社會形象，沂南分公司落實“四個突出”，扎實有效開展工作。

突出工作的時效性。凡是12345轉(zhuǎn)來的承辦事項都列入公司重要工作，統(tǒng)一由主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，按照承辦內(nèi)容由職能科室具體辦理，辦公室全程督查，突出完成承辦事項的時效性，確保承辦事項件件有落實、事事有回音，展現(xiàn)山東有線優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

突出工作的惠民性。針對承辦單上的具體內(nèi)容，對牽頭科室辦理結(jié)果進(jìn)行量化，對在工作職能之內(nèi)的要認(rèn)真逐項抓好落實，盡快維護(hù)用戶的合法權(quán)益；對不在工作職能之內(nèi)的事項要向當(dāng)事人介紹清楚，讓當(dāng)事人聽明白，并告知當(dāng)事人應(yīng)到那個部門去辦理，以高度負(fù)責(zé)的工作精神，主動熱情的工作態(tài)度對待用戶和用戶反映的問題，確保每件市民熱線件辦得合理、合法，達(dá)到群眾滿意。

突出工作的主動性。服務(wù)用戶、維護(hù)用戶合法權(quán)益，是廣電網(wǎng)絡(luò)的重要職責(zé)，在12345市民熱線承辦過程中，公司各職能科室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點突出工作的主動性，保證人員、時間的到位和落實，結(jié)合工作職能做好與當(dāng)事人的協(xié)調(diào)溝通工作，該到現(xiàn)場的必須在第一時間到現(xiàn)場，該在第一時間解決的必須馬上解決。

突出工作的前瞻性。在處理承辦事項過程中，對具體內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真梳理，把投訴內(nèi)容進(jìn)行逐項分析，結(jié)合辦理結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗，分階段、分科室發(fā)布業(yè)務(wù)提醒，把服務(wù)用戶，維護(hù)用戶合法權(quán)益納入日常性的工作之中，增強工作的前瞻性。

1月中旬，沂南分公司共接到12345服務(wù)熱線承辦單6件，全部在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，滿意率達(dá)100%，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和快速的工作效率得到社會各界的肯定和好評。