本網(wǎng)訊 為提升廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌，保護(hù)用戶的合法權(quán)益，進(jìn)一步加深廣大市民對廣電網(wǎng)絡(luò)公司的了解，3月15日上午，沂南分公司按照縣消協(xié)的統(tǒng)一安排，積極組織員工參加“攜手共治 暢享消費(fèi)”3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動。

為切實提升服務(wù)水平，沂南分公司將客戶保護(hù)、服務(wù)創(chuàng)新作為2021年客服工作重點(diǎn)，以“3.15”消費(fèi)權(quán)益日服務(wù)保障為契機(jī)，根據(jù)各部門不同的工作職能制定一系列相應(yīng)的服務(wù)措施，為2021年全面提升服務(wù)、創(chuàng)亮點(diǎn)、上臺階打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)客服大廳服務(wù)態(tài)度及服務(wù)用語的規(guī)范、溫馨、人性化，避免產(chǎn)生由于解釋不全引起的用戶投訴。二是做好客服中心咨詢電話服務(wù)、回訪工作時掌握好頻度，避免引起用戶反感，提高報修、投訴的派單準(zhǔn)確性以降低工單流轉(zhuǎn)次數(shù)，保障投訴單處理及時率及“首問”制處理及時率，并對用戶的建議進(jìn)行整理和歸檔。三是對集團(tuán)客戶、重點(diǎn)客戶加強(qiáng)一站式服務(wù)，借消費(fèi)者權(quán)益日，以“倡廣電行業(yè)新風(fēng)、樹廣電人新形象”為主題，開展上門宣傳、意見征集、滿意度調(diào)查等系列活動。

公司宣傳工作人員在半天時間里，共向過往市民發(fā)送“數(shù)字電視增值服務(wù)”“廣電寬帶”等宣傳材料1000余份，同時為客戶提供機(jī)頂盒維修、高清數(shù)字電視咨詢、政策解答、投訴舉報等項目的服務(wù)近百人次。此次“3.15”宣傳活動為公司與客戶的近距離交流和溝通提供了平臺，也進(jìn)一步提升了公司“親情化服務(wù)”的品牌形象，為營造和諧的廣電網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打下良好的基礎(chǔ)，宣傳活動的開展得到廣大群眾的一致好評。