本網(wǎng)訊 為切實做好建黨100周年用戶服務保障工作，提高全市服務工作能力和服務水平，6月22日，日照分公司組織召開了客服管理工作會議。各縣（市、區(qū)）分公司分管客服工作負責人、客戶服務部負責人及相關工作人員參加了會議。
會議傳達了省公司關于建黨100周年重保期間客服管理工作通知要求，對1-5月份各分公司客戶服務數(shù)據(jù)進行了通報，并結合服務數(shù)據(jù)對各級各類投訴問題、問題工單、入戶服務注意事項以及規(guī)范文明服務用語、嚴禁出現(xiàn)禁用語和敏感詞等問題做了具體要求，同時對營業(yè)廳標準化建設情況進行了通報并對下一步工作進行了安排部署。會上，各區(qū)縣分公司對各自當前客服管理工作中存在的問題、建黨一百周年保障工作計劃進行了匯報，并就相關問題進行了深入探討。
會議對下一步工作重點做了相關要求，一是要提高思想認識，增強政治敏銳性，切實做好建黨100周年用戶服務保障工作；二是要增強服務意識，提高服務話術技巧，將工作做在前面；三是要在重要保障時段要適當延長服務時間，做到用戶有呼必應、有應必答，堅決杜絕工單無響應、慢響應的問題；四是對用戶投訴的熱點、焦點問題要做到審慎回答，無法處理的問題要在第一時間進行上報；五是要切實做好安全生產保障工作，徹底排查辦公內外網(wǎng)、營業(yè)廳電子屏等關鍵環(huán)節(jié)使用管理，堅決杜絕出現(xiàn)安全事故；六是客服工作面臨與用戶溝通和內部相關部門工作協(xié)調兩方面問題，分公司與客服部要加強溝通，相互配合，共同完成客戶服務工作。做好客服工作要繃緊服務安全弦，要充分發(fā)揮客戶服務作為公司對外宣傳窗口、產品推介窗口、客戶服務窗口的“三個窗口”作用，通過一線服務人員宣傳推動，展示公司社會形象，將公司產品、業(yè)務推介出去，切實將客服工作做好，做到位。
