“山東廣電網絡威海有限公司的工作人員不但服務好，還特別照顧像我這樣的孤寡老人。”家住山東威海榮成市成山御苑小區的居民張春燕豎起了大拇指說。

山東廣電網絡威海有限公司積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，推出了“我為群眾辦實事”大走訪活動，面向全市人民提供上門走訪服務，上門主動了解市民朋友們電視和寬帶使用情況，免費巡檢線路解決用戶在收視和上網過程中遇到的問題，幫助年邁或者生活上存在困難的用戶解決難題。目前此項工作已經開展了半年多的時間，走訪用戶21萬余戶，為用戶成功解決電視收視、寬帶上網等問題4萬余例，幫助行動不便、生活困難等用戶辦實事400余件。山東廣電網絡威海有限公司榮成分公司工作人員在“我為群眾辦實事”大走訪活動中了解到，張春燕的老伴因病去世，老人獨自生活很孤單，于是他們利用工作之便，隔三差五就會去問候一下，幫其干點力所能及的事。

把用戶放心上 點滴體現“有線情”

“閨女，我回來啦，放心吧！”獨居在威海經開區皇冠小區的李女士家中的有線電視費每年都是山東廣電網絡威海有限公司的工作人員上門代收，2021年3月份工作人員連續上門三次都沒找到李女士，大家都很擔心，幾經輾轉找到了其女兒的電話，聯系才知道她去女兒家過春節一直沒回威海，大家這才安心。6月底，李女士回到威海后的第一件事就是到營業廳，讓大家看看自己健健康康的，順便繳納了電視費。

山東廣電網絡威海有限公司工作人員幾乎每人手里都有一本花名冊，里面記錄的都是一些孤寡老人或者生活有困難用戶的信息，在他們的收視費到期前都會主動上門溝通，省去他們跑營業廳的麻煩，平時也會利用工作、休息之余，上門拜訪問候。

“多虧山東廣電網絡威海有限公司幫扶，要不今年的損失就大了。”在“我為群眾辦實事”用戶大走訪過程中，山東廣電網絡威海有限公司乳山分公司工作人員了解到乳山馮家鎮馬山前村村民栽種的油桃滯銷，部分油桃已經熟透開始腐爛，他們迅速將有關情況上報市公司，為了幫助老鄉挽回損失，在威海市范圍內快速組織員工通過內部幫扶消化、外部宣傳銷售的方式將滯銷的4000余斤油桃順利銷售出去。

提升群眾體驗 用心服務百姓

“太清楚了，還能回看能點播，真方便，想看個電視劇點就行了。”隨著網絡化和智能化的發展，用戶的收視習慣也在不斷改變，由過去的被動收視迫切向主動收看轉變，山東廣電網絡威海有限公司積極順應用戶收視需求，以滿足人民群眾日益增長的精神文化需求為著力點，以提升產品品質和提升用戶體驗為主線，以抓創新和抓管理為“雙引擎”，對全市有線電視網絡進行全面光纖化改造，推出4K超高清“享TV”，在不增加群眾負擔的前提下，為群眾置換升級4K超高清“享TV”，全面提升群眾收視體驗。

“現在的有線電視服務越來越貼心，打開電視就能看到自己身邊的新聞。”家住威海經開區海瞳路的常先生對智慧社區服務非常喜歡。山東廣電網絡威海有限公司作為意識形態領域的宣傳主陣地、主渠道，積極擁抱政府、服務百姓，基于“享TV”強大的拓展能力和承載能力，與當地政府、機關合作，推出了本地化特色平臺，在政府與百姓之間搭建起全新的橋梁，實現電視端的信息發布、視頻點播、自助查詢等功能，使政府便民、利民的措施更好地惠及社會大眾。

山東廣電網絡威海有限公司把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學習教育始終，并將之擴大至全員實踐。“有線網絡，無限服務”不僅僅是一句口號，更是對百姓的承諾、對自己的鞭策，這句口號不但深入百姓心中，更時刻銘記在“有線人”心中。