“五一”期間，中國廣電山東網絡有限公司（山東有線）統籌疫情防控和業務發展，聚焦服務保障、安全生產、項目建設、疫情防控等重點工作，在落實各地疫情防控政策的同時積極承擔社會責任，在確保安全播出、網絡安全和安全生產工作萬無一失的基礎上，推出用戶服務不間斷、海量內容免費看等措施，圓滿完成節日期間各項工作，譜寫了一曲曲動人的勞動之歌。

用戶服務不間斷

為全力保障廣大用戶節日期間正常收視，山東有線全省96123客服中心組建留值座席和居家座席7×24小時駐守崗位，大力推廣經理助手、微客服等APP等線上渠道，為用戶在線辦理業務，以“零接觸”“云服務”，為全省用戶提供暖心收視服務保障。濟南分公司自5月1日推出“有線電視點播內容免費看”等惠民措施以來，客服熱線話務量激增，客戶服務部緊急調度休班的居家座席支援話務，部門全員投入到“五一保話務”工作中，業務開通率和熱線接通率均得到有效保障；威海公司文登分公司網格經理邢永利以電話指導、電腦遠程協助雙管齊下，成功為用戶在電腦上連接上網課，解了用戶燃眉之急。

節日期間，山東有線各營業廳合理安排營業窗口值班人員，滿足用戶業務咨詢和業務辦理等服務需求。全省共250余個大、中型營業廳全部執行錯時工作制，延長營業時限，有效解決用戶晚間到營業廳辦理業務的難題。

4月30日至5月4日，山東有線在全省范圍內組織開展“勞動更光榮”競賽活動。活動中，各分公司領導班子成員“靠前指揮”，黨員“亮出身份”，有效激發了廣大職工的服務熱情和斗志。淄博分公司組織10支幫扶隊伍、50余人次到各區縣管理站開展幫扶活動；東營分公司為活動準備了諸多精美禮品和優惠套餐產品；濰坊分公司三個黨支部50多名黨員組成6支黨員先鋒隊，到活動一線進行業務幫扶、開展用戶服務工作；泰安分公司職工比學趕超，入戶走訪、電話引導、線路維護、現場解惑等服務工作同步推進；菏澤分公司采取“分組三步走”的方式，將公司干部職工分編成三個小組協同開展服務活動；濱州分公司鼓勵職工在工作群曬單接龍，營造了比學趕超競賽氛圍；臨沂郯城分公司負責同志全程監管帶頭作戰，抽調各部室站精干力量支援一線，保證了郯城縣新冠疫情防控隔離點有線電視及配套終端安裝工作如期進行；日照五蓮分公司潮河工作站全員放棄休假，全力推進劉官村智慧村居建設；聊城陽谷分公司職工李金榮進村走訪時主動為用戶檢修線路，及時發現并成功排除了用戶家中電器設備安全隱患……這個“五一”，全省有線人為公司發展、用戶滿意貢獻著自己的青春和力量。

海量內容免費看

節日期間，用戶居家收視需求明顯增加。為此，山東有線進一步加大了有線電視節目供給和宣傳推介力度，圍繞勞動節主題完成了128個跟播劇集和享TV各頁面推薦內容的更新，精準策劃推出了新電影專題，創新宣傳形式、增加內容體量多角度宣傳電視播出內容。全省多地推出免費看電視和看點播服務，滿足群眾的精神文化需求。

濟南分公司推出“付費頻道免費看，超長回看免費點”惠民措施，為具備雙向網絡開通條件的正常用戶提供超長回看免費點、時移功能免費用服務；為暫不具備雙向網絡開通條件的正常收視用戶提供專業付費頻道免費看服務；煙臺分公司對于芝罘、蓬萊、招遠防疫管控嚴格地區推出付費頻道、4K臻享館、高清暢享館等免費看的優惠政策，并通過短期授權等形式，確保到期不方便繳費的用戶收視不受影響。

運維保障高質量

節日期間，公司統籌疫情防控和安全發展，做好安全管理工作。嚴格履行全員安全生產責任制，一把手靠前指揮，領導干部、共產黨員以身作則，發動全省一萬兩千多名員工的主觀能動性，全力確保廣電網絡安全生產、網絡安全和安全播出；高質量做好應急保障，制定疫情形勢下的應急預案和保障措施，確保在極端情況下各項工作有序開展、系統線路穩定運行、安全工作不出問題；嚴格值班值守，重要崗位嚴格落實值班值守制度，核心機房24小時專人值班值守，確保安全播出、網絡安全和安全生產工作萬無一失。結合當地疫情發展形勢，濟南、濰坊、威海等分公司在節日期間啟動應急預案，公司組織成立應急保障小組，值班人員和部分片區經理、網格經理等工作人員為了不影響用戶服務工作，選擇“舍小家，顧大家”留宿單位，全力承擔起安全播出和網絡信息保障相關工作，保障24小時安全播出。

切實抓好重點項目，組織專業團隊全力保障省大數據局“省視頻監控共享平臺”項目安全運維，做好核心機房各平臺技術保障，確保享TV浪潮平臺、廣電智慧云平臺等系統穩定運行和業務安全訪問。省大數據局“省視頻監控共享平臺”匯聚全省視頻監控資源150萬路，連通國家共享平臺、16市共享平臺、196個省市縣政務服務大廳視頻監控系統，并為省政府總值班室、省應急管理廳等各省級政務部門提供視頻資源共享調閱服務。“五一”期間，公司指定專業團隊負責平臺運營維護，開展每日巡檢，確保傳輸安全穩定。

同時，公司在節日期間嚴格執行雙人雙崗、領導帶班的規章制度，加強享TV浪潮平臺、廣電智慧云平臺等平臺系統巡檢，制定節日安全播出值班制度和值班表，確保平臺系統穩定運行和業務安全訪問；強化平臺安全訪問，做到平臺VPN管理訪問即用即開，用完及時關閉；全面做好全省技術支撐保障，及時處理、反饋總部及分公司上報的問題故障，確保用戶體驗。積極做好省干光纜線路巡查及搶修，配合各地市響應保障策略，采取措施應對節日上網流量高峰。

疫情防控不松懈

公司始終把做好疫情防控工作作為一項重大政治任務來抓，嚴格按照上級疫情防控部門有關要求，全力以赴抓好疫情防控各項工作。

公司在節前下發“五一假期期間疫情防控工作的通知”，要求公司員工盡量減少流動，非必要不出市，不要前往中高風險區，減少旅途風險。要求公司及權屬公司在全省范圍內確保“五一”假期期間開展一輪全員核酸檢測，并安排專人專班五一期間對員工核酸檢測情況逐日統計， “一員一檔”，動態掌握最新情況。節日期間，各單位嚴格落實領導在崗帶班、值班人員24小時在崗值班等制度，確保疫情防控領導體制、應急機制、指揮體系正常運行。為給用戶提供一個安全、衛生、健康的辦理業務環境，進一步筑牢防控安全網，山東有線不斷加強公共場所疫情防控管理，堅決落實查驗健康碼、行程卡，掃“場所碼”登記、測溫等工作，并嚴格做好消毒消殺。

“五一”期間，山東有線部分分公司在做好“勞動最光榮”活動的同時，結合當地疫情防控工作需要，利用有線電視開機畫面、海報等做好公益抗疫宣傳，加大節目供給和宣傳推介力度。濟南、青島、威海等分公司主動對接當地教育部門，整合當地優秀教育資源，結合有線電視大屏優勢和互聯網教育模式，為廣大學子開通“空中課堂”。全省各分公司積極組織防疫志愿服務行動，服務地方疫情防控大局，山東有線志愿者積極與濟南舜奧華府社區居委會對接協調，將集中核酸檢測改為逐樓按單元檢測，解決了社區集中核酸檢測中出現的居民排隊等候時間長、聚集暴露風險大、漏檢率高等問題；煙臺分公司適時啟動遍布城鄉的“村村響”應急廣播，組建廣電網絡服務隊員為全市“村村響”應急廣播設備提供不間斷服務，保障疫情防控權威聲音及時傳達到千家萬戶；濟寧分公司在“五一”期間抽調黨員、入黨積極分子共13名同志組成防疫志愿隊，由1名黨委委員領隊，分成三個小組深入社區支援抗疫；德州禹城分公司七名黨員干部主動放棄“五一”假期，組成“黨員先鋒隊”參與當地疫情防控志愿服務；聊城高唐縣分公司成立了由領導班子和黨員干部組成的9人志愿服務隊，協助防疫部門組織開展核酸檢測、向商戶發放場所碼使用明白紙……戰疫一線，山東有線人主動擔當，沖鋒在前，為全省疫情防控注入有線力量。

成績鼓舞人心，藍圖催人奮進。隨著“勞動最光榮”活動的收官，山東有線人的“五一”小長假圓滿落下帷幕。面向未來，山東有線人將以勞動者姿態繼續“奔跑”，踔厲奮發、篤行不怠，奮力書寫山東有線高質量發展嶄新畫卷。