“持證殘疾人家庭享TV年費(fèi)比之前便宜了很多，廣電的工作人員還給上門辦理！”青州市殘疾人王先生指著新裝的4K機(jī)頂盒高興地說(shuō)。這一惠民政策，源于濰坊青州市分公司創(chuàng)新推出的智慧殘聯(lián)項(xiàng)目——將“公客業(yè)務(wù)集客化”深度嵌入殘疾人公共文化服務(wù)的基層實(shí)踐。
從“一根線”到“一張網(wǎng)”
青州市常住人口有94.6萬(wàn)人，持有殘疾證件的殘疾人口數(shù)量1.5萬(wàn)人，龐大的群體背后潛藏著巨大的市場(chǎng)潛力。過(guò)去，青州市分公司與青州殘聯(lián)的合作僅限于辦公專線租賃，合作起步基礎(chǔ)較好，但后期進(jìn)展不佳，“細(xì)水長(zhǎng)流卻波瀾不驚”。
去年3月，省公司“公客業(yè)務(wù)集客化”的戰(zhàn)略號(hào)角吹響，按照濰坊市分公司黨委部署要求，青州市分公司作為基層單位，第一時(shí)間組織專班深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)略要義，主動(dòng)對(duì)標(biāo)廣電網(wǎng)絡(luò)“官媒政網(wǎng)”的屬性優(yōu)勢(shì)，在市公司指導(dǎo)下，進(jìn)行行業(yè)客戶項(xiàng)目的梳理和挖掘，重點(diǎn)圍繞“如何將公客服務(wù)與特定群體需求深度融合”展開(kāi)調(diào)研，最終經(jīng)過(guò)多方論證，將目光瞄準(zhǔn)殘疾人群體增量市場(chǎng)。去年，在明確沒(méi)有財(cái)政補(bǔ)貼的情況下，青州市分公司也毅然決定為全市持證殘疾人家庭提供有線電視（享TV）及寬帶費(fèi)用優(yōu)惠的深度讓利優(yōu)惠政策，借此進(jìn)一步拉近與殘聯(lián)的合作關(guān)系，尋求合作互利空間的突破。
“價(jià)格破冰只是起點(diǎn)，服務(wù)突圍才是關(guān)鍵。”青州市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，公司職工化身“廣電助殘使者”，開(kāi)展“敲門行動(dòng)”，與殘聯(lián)工作人員一同主動(dòng)送服務(wù)上門，通過(guò)逐戶走訪聯(lián)系，做好政策宣講，讓優(yōu)撫對(duì)象少跑腿多滿意，這一系列舉措迅速提升了廣電網(wǎng)絡(luò)在殘疾人群體中的品牌美譽(yù)度，為后續(xù)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
平臺(tái)賦能，助殘“一網(wǎng)統(tǒng)管”
優(yōu)惠套餐迅速贏得口碑，但青州市分公司的“第二張牌”接踵而至——為殘聯(lián)量身打造“智慧助殘平臺(tái)”。平臺(tái)集政策宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、志愿服務(wù)于一體，橫向連通13個(gè)鎮(zhèn)街殘聯(lián)，縱向接入康復(fù)、托養(yǎng)、評(píng)定等機(jī)構(gòu)，構(gòu)建起覆蓋全域的助殘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
平臺(tái)的成功發(fā)布，深受當(dāng)?shù)卣迷u(píng)，要求青州市殘聯(lián)機(jī)關(guān)、各鎮(zhèn)（街道、發(fā)展區(qū)）殘聯(lián)專職干事全力進(jìn)行平臺(tái)的推廣，各康復(fù)、托養(yǎng)機(jī)構(gòu)、殘疾鑒定機(jī)構(gòu)、殘疾人家庭均要安裝開(kāi)通智慧助殘平臺(tái)。
平臺(tái)賦能之下，青州公司與青州殘聯(lián)的合作得到了實(shí)質(zhì)拓展，依托廣電網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合建設(shè)“青州殘聯(lián)一體化調(diào)度中心”。將各鎮(zhèn)街道、理事會(huì)辦公（服務(wù)）地點(diǎn)、各定點(diǎn)康復(fù)機(jī)構(gòu)、如康家園、殘疾評(píng)定機(jī)構(gòu)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行加裝或升級(jí)，統(tǒng)一匯聚至青州市智慧殘聯(lián)平臺(tái)；增設(shè)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)殘聯(lián)工作 “一網(wǎng)統(tǒng)管、一屏調(diào)度”。
讓利換市場(chǎng)，真心贏增長(zhǎng)
青州市分公司秉持“以真心換民心，以讓利贏市場(chǎng)”的發(fā)展理念，贏得了豐厚的市場(chǎng)回響與社會(huì)認(rèn)同，真誠(chéng)服務(wù)點(diǎn)燃了殘疾人群體的信任，新增殘疾人用戶100%選擇兩年及以上長(zhǎng)期套餐，部分用戶更是一次性辦理五年套餐，用戶粘性遠(yuǎn)超預(yù)期。截至今年6月15日，青州市分公司在原有殘疾人存量用戶基礎(chǔ)上，累計(jì)新發(fā)展1660余戶殘疾人用戶，直接帶動(dòng)公客業(yè)務(wù)收現(xiàn)74.1萬(wàn)元。平臺(tái)建設(shè)維護(hù)費(fèi)和大屏服務(wù)費(fèi)、專線費(fèi)累計(jì)增收26萬(wàn)元，公司用“長(zhǎng)情”投票，印證了“服務(wù)即市場(chǎng)”的硬道理。
青州智慧殘聯(lián)項(xiàng)目更獲得國(guó)家廣電總局的關(guān)注和認(rèn)可，在今年3月對(duì)青州智慧殘聯(lián)項(xiàng)目進(jìn)行了宣傳報(bào)道。接下來(lái)，青州公司將乘勝追擊，根據(jù)國(guó)家廣電總局、省廣電局印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人廣電視聽(tīng)公共文化服務(wù)工作分工方案》要求，積極與殘聯(lián)進(jìn)行密切對(duì)接，將廣電業(yè)務(wù)與社會(huì)福利政策深度融合，進(jìn)一步推動(dòng)助殘惠殘工作向縱深發(fā)展，確保服務(wù)的持續(xù)性和先進(jìn)性，實(shí)現(xiàn)在垂類市場(chǎng)持續(xù)深耕與突破，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶規(guī)模與市場(chǎng)份額，推動(dòng)全年目標(biāo)任務(wù)的高質(zhì)量完成。
從一根電視線到一張智慧網(wǎng)，從一次性讓利到長(zhǎng)情陪伴，青州市分公司用“以真心換民心”造就了“以服務(wù)贏市場(chǎng)”的生動(dòng)實(shí)踐。
