隨著網絡市場競爭的加劇，保用戶成為廣電網絡的重要工作，作為與用戶經常接觸的網格經理，在增收方面的作用愈加明顯。就如何有效發揮網格作用，真正達到保戶增收的目的，本人想談以下幾點：

充分認識“增收”的重要性。收視維護費是我們的主要利潤來源，也是支撐我們事業發展的重要收入之一。因此，保住用戶就是保住我們最基本的“飯碗”，因此，保戶增收是當前和今后一段時期工作重點。

網格經理在增收中的作用。在移動、聯通等運營商不計成本的投入下，我們目前無法與其打價格戰，同時在無線移動通訊業務及網絡出口無優勢的情況下，當前我們的產品業務還不能與其有效抗衡。因此目前形勢下，網格化管理是促進保用戶、促發展的有效手段。桓臺分公司自2017年五月份全面實施網格化管理以來，網格經理的責任心、服務質量有了明顯提高，但在維系用戶關系、密切用戶聯系方面還不夠，沒有全身心地投入到保戶增收工作中去。主要表現在以下方面：

一是日常維修量大，無暇顧及與用戶的聯系。由于寬帶出口問題，用戶體驗不佳，導致網格經理維修量較大，寬帶業務的維修占日常維修業務的70%--80%，且維修頻繁，解決不了根本問題，導致用戶不滿，繼而轉用其他運營商產品；再加上專網專線、監控的維護占用了網格經理的時間，所以網格經理們抽不出更多時間來維系用戶關系。

二是在管理考核方面還不能充分調動起網格經理的積極性。目前公司的考核雖然相對細分，但還沒有完全同網格經理的業績掛鉤，仍然存在“大鍋飯”現象。

三是個別客戶經理素質不高，責任心不強，對用戶疏于管理，放任用戶流失。

針對上述情況，建議采取以下措施來提高網格經理工作積極性，達到“保戶增收”的目的：

一、把網格經理從繁重的維修中解脫出來，全身心地投入到保戶增收的工作中去。一是省公司盡快解決寬帶出口問題，給用戶一個穩定快捷的上網體驗，減少維修量；二是各站二級網格配備相應的專業裝維人員，負責專網專線的維修安裝工作，網格經理只負責基礎業務部分,讓他們有更多的時間聯系用戶，宣傳、推銷我們的產品業務。

二、制定更加細化的薪酬考核，把保戶增收業績與網格經理收入直接掛鉤。現在的薪酬考核里根據分公司經營收入返還績效，客戶經理仍是根據得分多少來拿績效，在效益分配上還存在一定的“大鍋飯”情況。因此，建議根據網格的收繳率、在用率等把網格經理的績效固定下來，把獎勵數額固定下來，當然也必須視收繳率的高低適當調整客戶獎勵，讓客戶經理每月都能清測算出保多少用戶發多少績效，再結合新業務的發展獎勵充分調動起網格經理的工作積極性。

三、強化責任淘汰制，把責任心不強、能力差的堅決淘汰掉。通過一段時間的考核，對業績持續低迷、網格發展差的客戶經理應堅決淘汰，不斷輸入新鮮血液，努力引進素質較高、責任心強、工作能力強的人才，有效提高工作效率，切實達到保戶增收的目的。