“一年過了一年，讓血脈再相連，……留住我們的根”萬涓成水，終究匯流成河，像一首澎湃的歌……。

毋庸置疑，用戶是我們賴以生存的源頭活水，而遍布城鄉的老年用戶是廣電基礎業務的根本。最近開展的“新春用戶大拜訪”活動、用戶保衛戰提前續費行動，充分證明龐大的老年用戶對基本收視費的貢獻率。當前，做好保住老年用戶這篇文章顯得尤為重要。

當今社會全面進入互聯網時代，信息產業新變革、新布局日新月異。各大運營商同質化低價捆綁套餐業務對廣電產生巨大沖擊力，加之無序競爭的網絡機頂盒、日益泛濫的“小黑鍋”以及即將全面鋪開的地面無線數字電視，導致廣電用戶存量持續下滑，而增量減緩，廣電網絡的發展日益艱難。

在這種慘烈的市場競爭背景下，除本行業做好政策性頂層設計、打破相關瓶頸壁壘外，保用戶是當前及今后一段時間的第一要務。廣電作為黨和政府輿論主陣地，有著其他運營商不可替代的政治屬性，失去用戶規模就等于失去主陣地。用戶就是陣地！用戶就是根本！就目前形勢看，我們必須留住我們的根——高度重視在網的忠實的鐵桿用戶，特別是中老年用戶。

近年來，伴隨人們生活形態碎片化以及移動智能終端迅猛發展的態勢，收視群體發生了結構性變化。對年輕群體而言，新技術產生各類視頻終端的出現，手機、PAD等智能化設備的全天候覆蓋，打破了時空局限，使他們逐步遠離有線電視，電視媒體接觸率持續下滑，這種有線電視受眾結構變化是導致市場變化的主要原因，很大程度上加速了電視行業用戶萎縮。對中老年用戶來說，他們來源于傳統模擬電視的數字化轉換，具有深厚的用戶基礎，更有著多年的使用習慣，并偏好某些欄目或頻道，加之電視屏幕較大，音畫質量較好，操作相對簡單，易于被老年人接受，尤其很多老年人學習能力降低，掌握其他新媒介不多，身邊還沒有可取代電視的媒介。

縱觀幾年來的收視群體變化，在網用戶隨年齡的增長收看比例也在增長，隨年齡的降低收看比例也在降低，這是不爭的事實。但反過來看，盡管有線電視用戶在不斷下滑，但電視傳播通路仍是有線數字電視用戶規模最大，廣電傳統的公共服務優勢仍在深深地影響著一代用戶。  

家家戶戶都有老人，老人是我們的生身父母，更是我們的衣食父母。眾所周知，人口老齡化是一種普遍的社會現象。據有關數據顯示，到2020年我國60歲以上老年人口將達到2.5億，這一群體占整個電視收視群體的73%，他們對于數字電視的依賴性仍然較強，中老年用戶已經成為電視收視的最忠實客戶群體，特別是農村中老年用戶。當我們緊鑼密鼓轉型升級、跨界融合的時候，當我們全面打造交互電視、推進電視互聯網化的過程中，當我們千方百計挽留、吸引中青年用戶的同時，對老年用戶這一龐大的電視收看群體要給予足夠的重視。多措并舉綜合施策，留住我們的血脈，留住廣電的根本。我認為在以下四方面予以重點考慮。

一是積極爭取上級政府給予老年用戶以政策性優惠。廣電網絡是“紅網”“綠網”，網絡公司是黨的文化企業，但參與市場競爭，無論技術、資金還是市場化程度，與其他運營商均不在同一個起跑線上，我們第一位的是確保黨和政府的輿論宣傳，體現社會效益及政治屬性優先原則。結合“精準扶貧”“文化惠民”等政策性要求，對老年用戶在收視費價格上予以降低或政策性補貼，讓老年用戶實際繳費價格低于其他運營商同質化的收視業務價格。這樣，不僅能使黨和政府的溫暖體現在廣電行業公益性上，而且能夠最大限度地留住老用戶。

二是以需求為導向，引進老年人喜愛的節目內容。緊緊圍繞豐富老年人的精神文化生活這一目標，結合老年人生活中的特點愛好，放開相關的戲曲、釣魚、健康、美食等富有特色的付費頻道，打造老年人專屬套餐，讓老年用戶感受到廣電的關心和關愛，使老有所樂體現到看電視上，做到頻道豐富、節目精彩，深得老年人的喜愛。同時，以方便老年用戶操作為目的，定制符合老年客戶的個性化的終端操作設備，如遙控器，做到按鍵醒目、操作簡單。

三是提供精細化精準化服務。建立老年用戶服務綠色通道，在業務咨詢、故障排查、收費等方面提升人性化、精細化服務水平，體現“老人優先”原則。對提前續費的用戶，可以發放老年人喜愛的、適用的小禮品；對年齡大的腿腳不靈便的繳費用戶，可以專人上門收取。通過我們實際有效的做法，消除老年用戶的后顧之憂，最大限度地方便老年用戶，使老年人安心看好有線數字電視節目，在社會上弘揚尊老、愛老、敬老社會新風尚，進一步彰顯廣電網絡的行業形象。

四是以“智能家居”建設為依托，打造養老服務平臺。結合“智慧社區”的創新發展和逐步普及，利用廣電網絡資源積極探索開發“智能家居”項目，為老年用戶提供比較高端的家庭化服務，使老年用戶足不出戶享受到廣電網絡帶來的醫療健康、遠程繳費、信息查詢等服務，增強老年用戶對廣電業務的依賴度、信任度、美譽度，更重要的是提升老人的子女們對廣電的認可度。

有線電視中老年用戶群是廣電的先天優勢，是廣電行業的寶貴財富，我們必須全力服務好這個群體，從滿足他們的需求向提升他們的滿意度轉變，這既是目前保用戶的需要，更是為廣電網絡整體轉型升級創新發展爭取時間的需要。