隨著市場競爭的愈加激烈，正是錘煉隊伍的好時機。沒有一成不變的商品，也沒有一成不變的營銷模式。寒亭分公司不斷改變思路，更是懷著積極的心態直面挑戰。下面我談談這段時間的感受，與大家分享交流。

上下同心，謀出路。

新年以來，公司領導四處奔波，積極尋求政府的幫助，努力尋找合作項目。四月份，區組織部同意擴大對智慧黨建用戶的財政補貼范圍，對新增用戶每戶一年補貼150元。該項目將成為2018年保護增戶的有利抓手。

重拾信心，有原因。

電信用戶的回歸。部分用了電信兩年套餐的用戶又回來辦理廣電的融合套餐，問其原因是用戶體驗不如廣電的好。看來三國混戰的日子會慢慢式微，長久的微利時代到來了，好的體驗才能留住用戶。

特色優勢留用戶。山東有線電視回看CCTV6時，電影是同聲傳譯，且免費。而網絡電視回看是中文字幕，有的還收費，影響了用戶體驗，就因為這一點，有的用戶選擇了咱們。我們會進行有針對性的特色宣傳。

服務提升不虛假。從96123維修工單回訪來看，用戶的滿意度非常高，很多用戶說非常滿意，可見我們的維修隊伍的服務意識和能力已經獲得了用戶的認可。相對數字電視的維修來講，寬帶維修能力和自信還有提升空間。公司利用晚上時間安排寬帶技術培訓，補齊短板。

智慧黨建效果明顯。開展用戶大拜訪活動以來，全體員工壓在一線，感受到了發展用戶的艱辛。經常在一個小區跑了一天也辦理不了幾戶，不免有了畏難情緒，心情沮喪，信心低落。四月中旬，公司組織職工到農村宣傳智慧黨建財政補貼項目，效果明顯。有兩個村一次辦理了50多戶。一天下午，在雷家村整體搬遷的小區不到兩個小時現場辦理4戶，還有多個意向用戶。隨著用戶的新增和復活，我們保護增戶的信心也在回升。

不拒近利圖遠功。農村保護增戶工作穩步推進。雨季來臨，公司展開為期半月的農村線路大巡查。抽調多個部門的員工和鄉鎮營業部的技術人員一起逐一排查農村線路，對線路檢修加固，增補防雨盒。并推廣智慧黨建政府補貼項目，為下一步的保護增戶做好傳輸保障。

整體拆遷是機遇。在農村巡線時我們感受了農村的一些變化，有的房子雜草縱生，顯然很久沒人住了，只有大門上紅彤彤的對聯昭示著主人來過。有的村民在外面打工，只有春節回來住幾天。看來農村用戶的流失并不全都源于轉網，而是自然流失。隨著大批農村的整體搬遷上樓，對我們有利的方面是線路的故障率會大幅降低，用戶體驗隨之提升。如何提高占有率？一部分來自現有用戶的移機，再有就是村委的支持會引導用戶對廣電的選擇。像一些村子的集中收費工作抓的好，用戶就多，可見先前的努力很重要。

保護增戶對任何一個運營商都是永恒的主題，我們只有提升用戶體驗，山東有線才能成為用戶的選擇。