為確保用戶續(xù)費，墾利分公司結(jié)合改革創(chuàng)新攻堅年用戶攻堅目標要求，制定催繳費工作中的“1731”法，將保戶工作落到實處。

“1”是提前一個月導出用戶信息。管理員對照系統(tǒng)，提前一個月將到期用戶導出，交予催費辦公室；催費辦人員每天上午9:00-11:00、下午2:30-5：00黃金時間，提前一個月逐戶聯(lián)系，溫馨告知用戶到期時間，了解用戶使用情況。受通訊影響，用戶信息改變較多，對于信息更改聯(lián)系不到的用戶上門拜訪服務；對上門拜訪的用戶，要求工作人員利用早上、中午、晚上用戶在家的時間上門服務。確實不在家拜訪不到的便將溫馨提示貼于用戶門上，留下客戶經(jīng)理專屬服務電話，并將情況上傳工作群內(nèi)，便于監(jiān)督。

“7”是提前一周電話溝通用戶。到期用戶提前7天再次電話溝通用戶，告知用戶到期時間，能加微信好友的加微信好友，便于方便用戶續(xù)費和業(yè)務推薦，實現(xiàn)公司與用戶互惠互利。

“3”是提前3天短信提示用戶。對照系統(tǒng)，對未續(xù)費的用戶再次短信提醒，告知用戶到期時間，催促用戶續(xù)費。

“1”是提前一天電話溝通。用戶到期最后一天再次聯(lián)系，確定時間上門服務，對有搖擺意識對其分析疏導，直到用戶接受繼續(xù)使用。