作為黨委和政府的輿論喉舌，山東有線有著“紅網(wǎng)”、“黨網(wǎng)”、“綠網(wǎng)”之稱，承擔(dān)著新聞傳遞的職能，以及把黨委和政府的思想、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給千家萬(wàn)戶的神圣使命。但是結(jié)合目前的發(fā)展形勢(shì)，“用戶流失”、“網(wǎng)格化管理不到位”、“集客業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡不充分”等系列問(wèn)題突出。

用戶流失體現(xiàn)在老用戶不續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)、新用戶辦理少等現(xiàn)象。客觀地說(shuō)，不得不提到“三網(wǎng)融合”戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略是2008年國(guó)務(wù)院發(fā)布的文件，其目的是為了鼓勵(lì)廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓廣電網(wǎng)絡(luò)逐步成為現(xiàn)代化企業(yè)，積極發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)，為國(guó)家創(chuàng)益增收，造福一方人民。但是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有線業(yè)務(wù)被擠壓，各大電信運(yùn)營(yíng)商采用手機(jī)、寬帶、電視捆綁等方式，免費(fèi)贈(zèng)送IPTV，短短的幾年用戶增長(zhǎng)迅猛。在廣電網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有電信業(yè)務(wù)和寬帶出口問(wèn)題的情況下，顯得非常被動(dòng)，這顯然是不對(duì)等競(jìng)爭(zhēng)。原自以為豪的數(shù)字電視業(yè)務(wù)，被運(yùn)營(yíng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸后效果似乎不是那么差，“現(xiàn)在人人都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論在家里、工作單位、地鐵、公交、商場(chǎng)等，誰(shuí)會(huì)經(jīng)常看電視？”“既然網(wǎng)絡(luò)也能看電視，我為什么還得花錢去看有線電視？”這些話都讓廣電人感到心痛。

1、正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)自身建設(shè)。“打鐵還需自身硬”，危機(jī)孕育轉(zhuǎn)機(jī)，其實(shí)也是一種“好事”。從政府的角度看，這達(dá)到了互相競(jìng)爭(zhēng)的效果，只有參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)才會(huì)更好地自我改革創(chuàng)新，不斷完善市場(chǎng)機(jī)制，自我加壓，才能為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然面臨著各種發(fā)展問(wèn)題，但有線電視的基礎(chǔ)還在，依然是社會(huì)的主導(dǎo)輿論平臺(tái)，之所以稱為“紅網(wǎng)”，必然是國(guó)家信息化基礎(chǔ)和戰(zhàn)略性的重要保障。我們要加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，克服短板、端正態(tài)度，加強(qiáng)維護(hù)技術(shù)、平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)化，增加營(yíng)銷宣傳覆蓋面積，要有破釜沉舟、壯士斷腕的勇氣，下大力氣進(jìn)行改革，沉下心來(lái)，哪里有漏洞我們就及時(shí)彌補(bǔ)，不斷增強(qiáng)“硬實(shí)力”，一定能夠有效遏制這種不利局面。

2、加大對(duì)集團(tuán)客戶工作的傾斜

在家庭客戶不斷流失的不利情況下，有線電視的集團(tuán)客戶工作越來(lái)越受到重視，并成為企業(yè)利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

提高認(rèn)識(shí)，選擇好主攻方向。廣電網(wǎng)絡(luò)要服務(wù)政府、擁抱政府，要隨時(shí)注意觀察新聞媒體的主流報(bào)道，如近期十分重視“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、”互聯(lián)網(wǎng)+教育”工程，我們就可以多渠道獲取“智慧+項(xiàng)目”，充分挖掘企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，主動(dòng)擁抱政府，讓政府部門了解我們、相信我們，主動(dòng)爭(zhēng)取項(xiàng)目資源，并積極參與進(jìn)去。

堅(jiān)持貼近客戶原則。積極走出去，主動(dòng)拜訪客戶，要多了解拜訪客戶的需求，拜訪前要有詳細(xì)的規(guī)劃，“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”，才能取得事半功倍的效果。主動(dòng)貼近用戶，建立友情，互相了解，顧客有需要，自然會(huì)有合作的機(jī)會(huì)。

提高集客部門自身業(yè)務(wù)能力。集客專員要有豐富的專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)處理事情的能力等，具備以上幾點(diǎn)才能成為一名合格的集客人員。部門人員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)執(zhí)行力，勇于擔(dān)當(dāng)，提高工作效率，部門應(yīng)建立完善的考核考察機(jī)制和人才庫(kù)，調(diào)動(dòng)每個(gè)人員的主動(dòng)參與性，做到人盡其才、才盡其用。

“員工有信仰，公司才會(huì)有力量，行業(yè)就會(huì)有希望。”只要有線人不忘初心，加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，完善各種機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)宣傳，大力發(fā)展集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)，努力尋找更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，就一定能夠筑牢“紅網(wǎng)”。