服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子，也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要這就是好的服務(wù)。

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們認(rèn)為關(guān)鍵是具有“五顆心”要想創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流成績。要求我們做到：熱心、誠心、虛心、耐心、細(xì)心。

“熱心”。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩躁，工作時(shí)必須能對來者笑臉相迎，當(dāng)客戶由于種種原因帶著滿腹怨氣來到我們營業(yè)廳時(shí)，我們應(yīng)該面帶著笑容耐心解釋，盡量滿足他們的要求，使他們滿意而歸。

“虛心”。要善于向其他好同志學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)在業(yè)務(wù)更新快，更需要我們熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識，要虛心向同事學(xué)習(xí)，不懂就問，這樣才能更加熟練的為用戶服務(wù)。

“耐心”。市場經(jīng)濟(jì)的形成，生活節(jié)奏的加快，使人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣越來越大，而急躁，暴躁是服務(wù)中的一大忌，我們只有在工作中自我調(diào)節(jié)情緒，才會(huì)更好的耐心為客戶服務(wù)。

“細(xì)心”。所謂細(xì)心就是說我們要做一個(gè)善于“大處著眼，小處著手”處處都做有心人的好員工。

學(xué)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既是對用戶和公司負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種責(zé)任，也是一種境界。