一、重視提前續費

提前續費工作是老生常談的問題，公司每年都會部署，雖然有很多不一樣的聲音認為太早了收不起來等，但每年的結果都證明，不會因為提前續費而流失用戶，反而都會在最后慶幸幸虧提前下手了。海陽分公司里店營業部今年也是很好的貫徹了提前續費的觀念，從7月份就開始入村結合“享TV”的宣傳推廣，開始著手提前續費工作。

二、統一部署，固化模式

根據多年的經驗，里店營業部現在的續費已經基本形成了收費的“三部曲”，也就是每個村整體續費要進行三輪，第一輪利用起村村響廣播，每一個村剛開始都要進行一番廣播宣傳，尤其宣傳一下新業務，事實證明，不管提前的再早，第一輪總會有用戶來交費，但數量不會太多。很多用戶是聽到廣播出來湊熱鬧，看看開始收費了順便就交了，此次以宣傳業務為主，讓用戶有這種快到期了要交錢的意識。第二輪仍然利用廣播，以廣播收費為主，也會插播新業務的宣傳，這兩次的收費時間間隔時間不能太長，最長不超過兩個周。第二輪集中續費就是用戶交費比較集中的時期，一般采取的是一邊打電話一邊收取，這樣能確保每個用戶的情況掌握清楚，也增加當天交費的戶數。第三輪就得八仙過海各顯神通，因村因人而異了。個別村是完全依靠代理員的，這種就把剩余的名單給代理員，代理員會逐戶跑到。有的村是客戶經理比較熟悉的，客戶經理會自己在裝維間隙去收取。

三、根據實際，一村一策

完全依靠代理員的村。這樣的村越來越少，這種村的代理員都是在村有一定影響力，交際面廣的，前期的續費基本上都是以他為主，但是收費掃尾還是需要片區網格經理跟上，經常性的和代理員對接，以確保能夠及時收取，對于未續費戶的情況能及時掌握。

沒有代理員的村。這樣的村需要提前跟村負責人打好招呼，取得村委的支持，為我們敞開辦公室大門，我們有些工作必須要坐在辦公室，至少讓村里人感覺到我們的正規，在此情況下，拉近和村民的關系。營業部于俊杰就有這樣的村，和村委、村民的關系都很融洽，到村里收費，一收收一天，天不黑不回家，中午就在用戶家吃飯，與用戶拉近距離這樣村民都會幫忙看看誰沒交，他們會主動幫著聯系來交，于俊杰的在這個村第一輪就能收到50%左右，在提前四、五個月收費的情況下，這個數據相當不錯。

戶數較少的村。第一輪廣播結束，沒交的剩不了幾戶，便采取入戶的方式，這樣掃完一遍就基本結束，會節省很多時間和精力。

村兩委關系比較鐵的村。這種村只要把收費名單送過去，村委幫忙收取，幾天時間全村的費就能送到營業部，并且基本一輪結束。

四、深層挖掘，一戶不漏

不管采取什么樣的方式收取，我們都通過各種途徑，確保一戶不漏，絕不出現已經到期還沒有聯系上的情況。

通過以上這幾種方式基本能夠確保在線用戶應收盡收，從而保證續費率，我們堅信只要用心去做，用戶就能夠始終和我們在一起。