本網(wǎng)訊 芝罘分公司轄區(qū)是煙臺市老城片區(qū)，隨著社會發(fā)展，轄區(qū)原有的HFC網(wǎng)絡(luò)已無法承載公司發(fā)展需要，更制約了公司智能終端發(fā)展。2021年，芝罘分公司按照煙臺分公司“沖刺享TV 奮力保全年”的部署要求，正式啟動網(wǎng)絡(luò)光纖化改造。為確保實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)改造效益最大化，芝罘分公司在同年8月主動試水智能終端“實戰(zhàn)營”工作模式，將具體工作分為光纖化改造、營業(yè)部預(yù)熱、社區(qū)實戰(zhàn)、總結(jié)復(fù)盤四步走，在降本增效的同時，激活了智能終端發(fā)展一池春水，工作取得了亮眼業(yè)績。

以點帶面開展重點地區(qū)整治

找準(zhǔn)方向才能有的放矢，才能在千頭萬緒的工作任務(wù)中，以重點突破帶動整體工作見到實效?！皩崙?zhàn)營”工作模式實施后，為確保網(wǎng)絡(luò)改造同時提升智能終端發(fā)展的數(shù)量與質(zhì)量，芝罘分公司制定了邊光改邊置換智能終端享TV的發(fā)展策略，選擇了轄區(qū)內(nèi)DVB用戶占比高、原有享TV組合套餐占比高的“兩高”區(qū)域作為光纖化改造的重點發(fā)力點、智能終端推廣的主戰(zhàn)場，一場轟轟烈烈的實戰(zhàn)行動就此在芝罘打響。 

2021年8月-12月，芝罘分公司瞄準(zhǔn)只楚村、世回堯街道祥堯一街、世回堯街道祥堯二街等11個“兩高”社區(qū)（村莊），以社區(qū)（村莊）為實戰(zhàn)單元實施光纖化改造，集中優(yōu)勢資源快速實施推進。經(jīng)過施工人員的不懈努力，11個標(biāo)準(zhǔn)化全光纖小區(qū)在最短時間內(nèi)建設(shè)完成。全光纖小區(qū)信號開通前一周，芝罘分公司發(fā)動營業(yè)部啟動“實戰(zhàn)營”。營業(yè)部工作人員根據(jù)所服務(wù)小區(qū)的用戶數(shù)據(jù)，迅速制定出智能終端推廣套餐，按照省、市公司用戶拜訪和社區(qū)地推要求做好“實戰(zhàn)營”人員及物料準(zhǔn)備。為達(dá)到預(yù)熱效果，相關(guān)營業(yè)部將工作人員分組，同步推進電話拜訪和社區(qū)走訪活動。活動中，工作人員不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外用戶，力爭不漏一人，多途徑宣傳網(wǎng)絡(luò)免費升級改造、更換智能終端產(chǎn)品的優(yōu)勢，初步確定更換智能終端產(chǎn)品意向用戶，分社區(qū)（村莊）組建“實戰(zhàn)營”用戶群，及時更新活動信息發(fā)布，進行用戶溝通和紅包活躍預(yù)熱工作，為后續(xù)工作開展打下了良好基礎(chǔ)。

部門聯(lián)動推動工作走深走實

光纖信號正式開通后，“實戰(zhàn)營”進入關(guān)鍵的整轉(zhuǎn)階段，芝罘分公司動員公司干部職工全員上陣，調(diào)度內(nèi)設(shè)部門人員加入營業(yè)部實戰(zhàn)隊伍，將所有人員劃分為DVB置換、設(shè)備更換兩個小組，深入到已開通光纖信號的社區(qū)（村莊）開展工作。在此過程中，DVB用戶置換組成員通過逐戶拜訪與地推服務(wù)相結(jié)合的工作模式，加班加點全力發(fā)展智能終端，對當(dāng)日辦理置換業(yè)務(wù)的做到當(dāng)日安裝；設(shè)備更換組成員根據(jù)用戶信息逐戶上門拜訪，為CM用戶免費更換ONU設(shè)備，大幅釋放機房CMTS局端利用率壓力，降低了后續(xù)機房板卡和CM調(diào)制解調(diào)器的采購成本，同時進行寬帶升級、VIP點播包等宣傳推廣。

工作中，技術(shù)部門同步戰(zhàn)在一線，技術(shù)人員根據(jù)屬地營業(yè)部上報的需更換CM戶數(shù)，制作工作配檔表、卡對任務(wù)數(shù)，規(guī)定完成時間節(jié)點，配合營業(yè)部合力完成CM更換工作，將“實戰(zhàn)營”所替換下來的CM設(shè)備統(tǒng)一回收處理再利用；各實戰(zhàn)組分工明確、互為補充；各實戰(zhàn)單元當(dāng)日復(fù)盤及時總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)實際情況不斷改進工作方式、調(diào)整服務(wù)重點，確保服務(wù)不漏一戶、不落一人，火熱的活動場景、有線人盡職盡責(zé)的工作態(tài)度受到用戶的廣泛好評。整轉(zhuǎn)工作后，各營業(yè)部根據(jù)實戰(zhàn)情況和頭端利用率的降低程度進行拆分，優(yōu)化機房技術(shù)指標(biāo)，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的雙贏。芝罘分公司及時分析總結(jié)數(shù)據(jù)，掌握小區(qū)享TV用戶的占比提升情況，研究制定更深層次的整轉(zhuǎn)方案，爭取能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。

規(guī)范做好用戶拜訪、享TV整轉(zhuǎn)、光纖化改造、ONU設(shè)備免費更換、CM回收利用，做深做透用戶發(fā)展和各類營銷活動，芝罘分公司緊盯目標(biāo)注重效果，確?！皩崙?zhàn)營”走深走實。芝罘分公司在5個月時間里，先后拜訪了近8000戶用戶，光改了11個小區(qū)，在“實戰(zhàn)營”現(xiàn)場成功為近千戶用戶辦理了享TV，為近千戶原有享TV用戶免費更換了ONU設(shè)備。經(jīng)過全員不懈努力，這些小區(qū)享TV占比平均提升了30多個百分點，占比最高的達(dá)到93%。光改后，智能終端享TV逐漸被芝罘有線電視用戶所熟知，享TV智能終端流暢的觀看體驗和豐富的功能受到用戶高度認(rèn)可。

夯實基礎(chǔ)立足長遠(yuǎn)再譜新篇

“實戰(zhàn)營”不僅推動了公司業(yè)務(wù)發(fā)展，也讓工作人員與用戶在活動中相熟，拉近了公司與用戶之間的關(guān)系。分公司在聯(lián)誼路小區(qū)開展“實戰(zhàn)營”期間，住在一號樓的一位用戶一直電話聯(lián)系不上，工作人員在其家門口“留條”、先后上門三次皆無功而返?！皩崙?zhàn)營”最后一天，營業(yè)部負(fù)責(zé)同志本著不落一戶的服務(wù)原則，在當(dāng)晚7點決定再次上門拜訪該用戶。在一號樓下，用戶見到工作人員主動打招呼，“我這幾天一直關(guān)注你們的用戶群，我認(rèn)識你的頭像”。營業(yè)部負(fù)責(zé)同志表達(dá)了自己的拜訪原因，當(dāng)介紹到小區(qū)升級成光纖信號，信號更穩(wěn)定、畫面更清晰、可以體驗到電視回看和超高清4K節(jié)目效果時，用戶非常高興，主動介紹自己兒子是國家隊運動員，當(dāng)場決定辦理享TV，“你們的電視回看功能太好了，錯過孩子的直播比賽能看回放了”。在芝罘分公司“實戰(zhàn)營”開展期間，許多暖心故事接連上演，用戶的信任和滿意增加了工作人員的服務(wù)動力。

當(dāng)前，智能終端發(fā)展進入三年規(guī)劃的最后攻堅階段，芝罘分公司自今年以來頂著智能終端發(fā)展任務(wù)重、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)承載能力受限和降本增效控制網(wǎng)改投入三重壓力，不斷加大網(wǎng)改、智能終端推廣力度。4月份，芝罘疫情形勢減緩，芝罘分公司待轄區(qū)大規(guī)模解封后，迅速組織干部職工投入到用戶服務(wù)工作中，并于“五一”假期全面恢復(fù)“實戰(zhàn)營”。僅假期三天時間，芝罘分公司組織6個營業(yè)部“實戰(zhàn)”了6個小區(qū)，發(fā)展智能終端享TV近200戶。目前，芝罘分公司干部職工仍持續(xù)奮斗在“實戰(zhàn)”一線，“實戰(zhàn)營”期間所回收的部門CM設(shè)備已經(jīng)利用到轄區(qū)尚未進行光纖化改造的社區(qū)（村莊），節(jié)省發(fā)展成本20余萬元。

通過開展智能終端“實戰(zhàn)營”活動，芝罘分公司在完成任務(wù)的同時提高了公司資源使用效率，以精準(zhǔn)營銷和精細(xì)管理實現(xiàn)了保戶增收和降本增效的統(tǒng)一。