魯廣網字〔2015〕37號

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　　關于認真學習貫徹《山東有線

　　全省客戶服務手冊》的通知

各單位（部門）：

　　繼續加強服務創新是“改革創新年”的重要內容之一。《山東有線全省客戶服務手冊》的編制目的就是提高全省整體服務標準，進一步完善客服體系。經過征求意見，手冊目前已編制完成，請各分公司認真組織學習，尤其要對全體客服人員進行集中培訓，確保各項服務制度、標準、規范貫徹落實到位。在學習貫徹中遇到的問題請向省公司經營管理部反映（聯系人：范圣濤，電話：0531-85051682）。手冊不以紙質印發，請自行從集團網站“通知公告”欄下載。

　　山東廣電網絡有限公司

　　2015年3月31日