魯廣網字〔2017〕79號

關于舉辦“奔跑吧，山東有線客服人”——新概念營業廳創意設計大賽暨達標示范營業廳評選活動的通知

　　各單位（部門）：

　　為鼓勵創新設計，提升用戶體驗，吸引客流進廳，推動營業廳服務營銷轉型升級，探索新概念營業廳建設發展方向，加快推進全省營業廳標準化建設步伐，塑造山東有線服務品牌形象，省公司決定面向全省開展“奔跑吧，山東有線客服人”——新概念營業廳創意設計大賽暨達標示范營業廳評選活動。現將有關事項通知如下。

　　一、活動時間

　　2017年6月至11月，為期6個月。

　　二、新概念營業廳創意設計大賽活動內容

　　（一） 活動目的

　　新概念營業廳，即用戶體驗中心，除具備企業品牌塑造、形象宣傳和服務營銷等營業廳基本職能外，還應充分融入“家庭化”、“親情化”、“智能化”等創新理念和體驗功能。本次活動旨在借助一線員工的多年經驗，充分發揮集體的智慧和力量，立足創新體驗、吸引客流、留住用戶，從營業廳服務功能、空間布局、環境設置、品牌建設等方面進行創新開發和創意設計，提升用戶體驗和聚客能力，力爭讓用戶能長時間住留營業廳。

　　（二） 參賽范圍

　　1.參賽作品以市公司或縣（市、區）分公司為設計單位，以分公司現有A類、B類營業廳廳型為設計載體，對營業廳內部營業空間和服務體驗功能進行創新開發和創意設計。

　　2.參賽作品以市公司為單位集體報評，上報數量不限。

　　（三） 設計要求

　　整體設計須滿足營業廳標準化建設要求，主色調要符合山東有線VI要素標準，在此基礎上，結合營業廳所在地區的地域環境、地方文化、用戶結構、消費水平和習慣等特點，著重在以下四個方面進行全新開發和創意設計。

　　1.功能開發方面：突出服務體驗功能的多樣化、家庭化、智能化，體現創新性、實用性、前瞻性，操作便捷具有推廣價值。

　　2.空間設計方面：空間利用充分，區域布局合理，動線設計科學，設施配置齊全。

　　3.環境設計方面：環境舒適、休閑、時尚，陳列生動科學，宣傳物料（堆頭等）醒目且沖擊力強。

　　4.品牌建設方面：功能區域、設備設施、宣傳陳列等要凸顯山東有線品牌元素，塑造統一的山東有線服務品牌形象。

　　（四） 參賽作品材料內容要求

　　參賽作品材料包括：營業廳創意設計大賽作品申報表、平面設計圖、效果設計圖等。

　　1.營業廳創意設計大賽作品申報表（附件1）：包括營業廳基本情況，適用環境（所處地域環境、地方文化、用戶結構、消費水平和習慣等）、整體設計思路和亮點說明等。

　　2.平面設計圖：至少包括營業廳尺寸、功能區域設置、動線設計等，需提交源文件及JPG格式預覽圖，出圖模式參照《營業廳標準化建設指導手冊》。

　　3.效果設計圖：至少包括營業廳各區域效果圖（含尺寸規格、體驗設施、家具、環境設置等）。需要源文件及JPG格式預覽圖，出圖模式可參照《營業廳標準化建設指導手冊》。

　　（五） 獎項設置

　　設置“最佳設計獎”3個（獎金各10000元），“優秀設計獎”5個（獎金各2000元）。

　　三、達標示范營業廳評選活動內容

　　（一） 活動目的

　　積極在各市公司打造出營業廳標準化建設達標示范標桿，充分發揮示范營業廳的引領作用，加快推動全省營業廳標準化建設步伐，塑造并提升山東有線服務品牌形象。

　　（二） 參評范圍

　　1.按照《營業廳標準化建設指導手冊》、《營業廳標準化建設管理規范》完成全新建設或全面改造且竣工材料審核合格的A類、B類營業廳。

　　2.以市公司為參評單位，每市公司限報三家達標營業廳，市公司沒有達標營業廳的可不參評。

　　（三） 評定標準

　　1.達標建設方面：營業廳內外部建設、環境布置均符合《營業廳標準化建設指導手冊》、《營業廳標準化建設管理規范》標準要求，具有標準化建設示范效應。

　　2.空間設計方面：空間利用充分，區域布局合理，動線設計科學，設施配置齊全。

　　3.建設施工方面：實際建設投入性價比高，符合安全、環保、節能、低耗等要求。

　　（四） 評選申報材料內容要求

　　評選申報材料至少包括：達標示范營業廳評選申報表、平面設計圖、實景照片等三份資料。

　　1.達標示范營業廳評選申報表（附件2）。

　　2.平面設計圖：至少包括營業廳尺寸、功能區域設置、動線設計等，需提交JPG格式預覽圖，出圖模式參照《營業廳標準化建設指導手冊》。

　　3.實景照片：至少包括店面近視圖和遠視圖、店招、柜臺、主背景墻、功能區域、服務設施、廳內全景等八張實景照片。

　　（五） 獎項設置

　　設置“達標示范營業廳”獎項，由省公司制作獎牌并對首批達標示范營業廳進行掛牌授獎。

　　四、評委會組成

　　（一）創意設計大賽評委會

　　包括省公司領導，總部相關部門及各市公司主要負責人、設計領域專家。

　　（二）達標示范營業廳評委會

　　包括省公司領導，總部相關部門及各市公司主要負責人。

　　五、活動安排

　　（一） 宣傳發動階段（6月-7月）

　　各市公司需根據本活動方案，結合工作實際，制定下發市公司《“奔跑吧，山東有線客服人”——新概念營業廳創意設計大賽暨達標示范營業廳評選活動實施方案》，召開動員會議，并于7月15日前將實施方案向省公司報備。

　　（二） 征集報送階段（9月-10月）

　　各市公司營業廳標準化建設主管部門負責組織收集、匯總營業廳創意設計大賽參賽作品及達標示范營業廳評選申報材料，報送市公司“評委會”初審通過后，于9月20日——10月10日間，將評選申報材料及《新概念營業廳創意設計大賽暨達標示范營業廳評選匯總表》（附件3）電子版報送省公司（電子郵箱：tobyfan2013@163.com）。

　　（三） 評審表彰階段（10月-11月）

　　11月30日前，由省公司經營管理部牽頭，組織“評委會”完成新概念營業廳創意設計大賽及達標示范營業廳評選工作，公布獲獎結果并表彰授獎。

　　六、活動要求

　　省、市公司相關部門一定要高度重視，充分認識本次“奔跑吧，山東有線客服人”活動的目的和意義，加強領導，科學謀劃，精心組織，廣泛發動，鼓勵大家積極參與，力求活動有影響、見實效，加速推進全省營業廳標準化建設，力爭開發出山東有線新概念營業廳優秀設計樣板。

　　附件：1.新概念營業廳創意設計大賽作品申報表

　　??? 2.達標示范營業廳評選申報表

　　??? 3.新概念營業廳創意設計大賽暨達標示范營業廳評選匯總表

　　山東廣電網絡有限公司

　　????????????????????????????? 2017年6月13日

　　（聯系人：范圣濤，電話：13953166093，0531-85051682）