來到廣電的九年里，我從海濱城市煙臺一路走到泉水之鄉濟南，從懵懵懂懂的藝術女生蛻變成為韌勁十足的營銷骨干。徐徐海風，汩汩泉水，見證著我的成長。

初入職，主動請纓進社區

我是在渤海灣長大的煙臺姑娘，2014年從山藝設計專業畢業后就來到了煙臺市萊山分公司市場部，從事市場企劃工作。正好趕上公司開展數字電視整轉工作，當時還是預備黨員的我，熱情高漲地參與到社區的地推工作中去。

萊山區院格莊是我跟著同事們一起進行整轉的第一個大社區，距離我們公司30多公里遠。那時候正值冬天，我每天都是天剛蒙蒙亮就出發，天完全黑下來才離開社區，累得回家倒頭便睡。開始幾天，由于業務不熟，我整轉的戶數比同事差不少?？晌也⒉换倚?，仔細觀察同事們是怎么說的、怎么做的，遇到不明白的問問這個、問問那個，大家也都不吝賜教，學中干、干中學，很快就熟悉了工作流程，開始挨家挨戶地上門登記，逐字逐句的業務宣傳，整轉量也上來了。忙碌又團結的工作氛圍和同事們面對用戶的耐心細致，讓我愛上了這個集體和這份工作。

在機頂盒換代工作中，有些老用戶覺得用原來的機頂盒，內容挺豐富沒必要換。“電子產品有使用年限，新盒子換臺更快、節目更豐富、畫質更清晰。”我每次都耐心地給他們解釋。面對老年用戶，我先喊一聲“大爺、大娘”，從戲曲節目的精彩展開話題，慢慢讓大爺大娘們接受整轉業務。如果是年輕的用戶，我就稱呼一句“帥哥、美女”，從體育直播、熱門影視開始聊天，與用戶快速建立起共同的話題，產生共鳴，從用戶的實際需求介紹產品，后續的整轉業務自然就好推廣了。

進泉城，快速融入新環境

2020年11月，我調到濟南市分公司，成為歷下區洪山路的一名營業員。初到濟南，人地生疏、兩眼茫茫，不服輸的我給自己定了個小目標，要盡快熟悉一線業務，與用戶建立良好的關系，快速完成從“海的女兒”到“泉城姊妹”的角色轉換。

我從日常的生活起居、方言習俗中，了解當地用戶的習慣與愛好，并快速熟悉營業廳各項業務，掌握產品營銷技巧，珍惜每次培訓的機會，做好筆記，寫好心得體會。日常工作中虛心學習，遇到問題主動向領導和同事請教，直到把心中的疑惑弄懂弄通。通過培訓和日常積累，提煉成功經驗，很快我就熟悉了新套餐，全面掌握了營銷話術，和搭檔建立起了我們的“責任田”。入職第一個月，就能獨立辦理各項前臺業務，快速成長為一名營銷骨干。

（左二為由珂菲）

2022年5月份，憑借優秀的業績和扎實的工作作風，我被選為濟南市“固本強基”營銷技能提升競訓活動幫扶小組成員。我積極準備培訓課件，分析當地分公司的客戶需求，在平陰分公司進行了為期21天的營銷幫扶。專業的素養，實用的話術，務實的作風，得到平陰分公司一線員工的高度認可。

遇坎坷，面對磨難不“躺平”

2022年7月19日，上班途中，我被一輛機動車掛倒，重重摔倒在馬路牙子上，頓時劇痛沖到了頭頂。

躺在路邊的我忍住鉆心的疼痛，拿出電話，先打電話把當天約好來辦理業務的幾位用戶交代給同事，又聯系網格經理安排好我不在時的業務對接。當我給老公打完第三個電話讓他來陪我去醫院時，才發現鞋子已容不下嚴重充血的腳。經醫院檢查，確診為左腳第5跖骨基底部骨折，腳內側骨折，需要臥床靜養三個月。

臥床靜養可不等于“躺平”。“我不能去上班，可以在家做電話營銷和后勤保障工作?！苯涍^和領導同事的協商，病床成了我的“營業廳”，電話成了我和用戶聯系的橋梁。

病休的三個月，我每天撥打電話40到50次，電話聯系用戶續費達到16萬元，電銷業績名列歷下分公司營業員電銷收入前列。另外，我還和搭檔網格經理林存瑤配合，我在家聯系，她上門維護，我倆負責的片區，續費率一直名列前茅。

這期間，正值公司5G業務全面啟航，192放號工作如火如荼，我主動認領了放號任務，通過電話給用戶宣講業務，圓滿完成放號任務。

新機遇，勇于擔當創一流

傷愈歸隊后，我馬上全身心地投入工作。

2022年11月6日，我和王守鵬組成工作小組，到中井村開展地推活動，提前打電話邀約用戶到現場了解手機業務，當天成交業務20 筆，辦理192 套餐 18 筆，圓滿完成預期目標。

我的付出也獲得了認可和肯定，先后榮獲濟南市分公司優秀共產黨員、客服技能提升競訓二等獎、“固本強基”營銷技能提升競賽支援貢獻獎等榮譽稱號。

我把自己比喻成一盞燈，點亮的時候，光照到地方里，有我，有我的團隊，更重要的是還有我服務的用戶；如果我們每個人都愿意做一盞點亮的燈，光匯在一起，也終將會照亮我們未來的路。

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