今年6月30日，享TV又迎來一次產(chǎn)品革新，全新版本的享TV進(jìn)一步豐富了視聽內(nèi)容，提升了操作體驗，能更好地精準(zhǔn)服務(wù)家庭客戶群體。
產(chǎn)品好不好，客戶說了算。
享TV改版上線一個月后，就有超過10萬用戶使用過銀齡模式和少兒模式；《鳳凰專區(qū)》人氣居高不下，訂購成交金額一路攀升，已收回過半成本；“線上彈窗催費”服務(wù)將電視掃碼續(xù)費收現(xiàn)提升翻倍，跑營業(yè)廳續(xù)費的客戶少了……一組組數(shù)據(jù)證明了享TV改版的成功。
新版本成功上線后，作為享TV改版項目主要技術(shù)負(fù)責(zé)人的宋雙也終于松了一口氣。
很長時間以來，客戶理想中的享TV是什么樣的？如何讓享TV大人小孩都愛看？這些問題像一塊沉重的石頭一直壓在宋雙的心頭，身為技術(shù)人員，他也一直努力通過技術(shù)優(yōu)化去推動產(chǎn)品革新升級，最終實現(xiàn)客戶體驗提升的目標(biāo)。
在與市場部、媒資中心等部門同事的溝通過程中，宋雙感覺到，服務(wù)家庭客戶，尤其是老年、兒童客戶，在內(nèi)容供給精準(zhǔn)化、操作便捷化上還大有可為，享TV改版升級勢在必行。
產(chǎn)品革新絕非易事，也不是一日之功。
按照公司確定的改版規(guī)劃，此次享TV改版升級在技術(shù)方面共規(guī)劃需求24大項、55小項，工作量巨大，按照正常進(jìn)度，到今年下半年才能全部完成。
為了讓廣大客戶、尤其是放假在家的孩子們，在暑假期間就能體驗到最新款電視產(chǎn)品，一向沉穩(wěn)的宋雙立下了新版本年中上線的軍令狀，他決定帶著團(tuán)隊“拼一把”。
項目組對全部需求劃定了優(yōu)先級，制定了6月30日上線“銀齡、少兒、標(biāo)準(zhǔn)三種模式”、鳳凰專區(qū)和“線上催費繳費”服務(wù)等重要功能的底線目標(biāo)。
在短暫的開發(fā)周期內(nèi)，為了盡可能的實現(xiàn)更多功能需求，宋雙協(xié)同平臺廠商反復(fù)論證項目技術(shù)方案和排期，組織廠商采用增加人員投入、集中封閉開發(fā)、并行開發(fā)等方式盡力縮短工期。
但隨著需求的逐步細(xì)化和不可避免的變更調(diào)整，開發(fā)工作量比預(yù)想的大大增加，需要宋雙迅速做出調(diào)整和應(yīng)對。
多項工作并行，各種瑣事、問題、矛盾、需要迅速協(xié)調(diào)的事會成倍的增加，由于工期緊張，合作方多次提出降低一些標(biāo)準(zhǔn)或者晚一段時間交付，宋雙拒絕了，“客戶體驗是產(chǎn)品品質(zhì)最重要的體現(xiàn)，工作標(biāo)準(zhǔn)決不能降低”。
性格和善的宋雙在這件事上出人意料的堅決，他頂住團(tuán)隊的壓力，多次與合作方溝通，憑借豐富的技術(shù)知識制定了更合理的規(guī)劃。然而，受到第二輪疫情等不穩(wěn)定因素影響，開發(fā)階段最終還是延期一周完成。
禍不單行，此時，第一輪系統(tǒng)測試發(fā)現(xiàn)的近百個問題也全部顯露，巨大的壓力瞬間迎面撲來。
壓力激發(fā)動力。
宋雙每日調(diào)度各項問題處理進(jìn)展，以身作則帶著項目組嚴(yán)格執(zhí)行7*12小時底線工作制，全身心地沉浸在項目中，端午節(jié)期間也一直堅守崗位。
歷經(jīng)三輪嚴(yán)格的系統(tǒng)測試和bug修復(fù)，問題越來越少，版本越來越穩(wěn)定，開發(fā)階段延期的時間也被一步步追了回來，最終保證了6月30日新版本成功上線。
對于享TV，宋雙有著極深的感情，他們的緣分更是由來已久。
自2016年入職省公司，宋雙便深耕視聽平臺技術(shù)，2018年公司開始建設(shè)享TV平臺，宋雙毅然決然投身其中。
享TV平臺是IP化、云化、智慧化、融合化的綜合系統(tǒng)，建設(shè)這樣一個平臺，對公司和技術(shù)人員來說都是一次前所未有的挑戰(zhàn)。
敏銳捕捉到產(chǎn)品升級對于提升客戶體驗的重要意義，宋雙積極參與平臺建設(shè)，一邊刻苦攻堅，一邊認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)，一刻都不敢放松。等享TV上線后，宋雙也落下個“小陀螺”的外號……
短短幾年間，享TV已經(jīng)發(fā)展成為公司的拳頭產(chǎn)品，深受客戶喜愛，宋雙也從原有項目實施人、跟隨者，成長為享TV平臺的設(shè)計人、引領(lǐng)者，完成了從普通技術(shù)人員到獨當(dāng)一面的核心技術(shù)骨干的蛻變。
享TV逐漸成為國內(nèi)首屈一指的智能電視產(chǎn)品，聽著諸多同行的夸贊，宋雙也曾一度產(chǎn)生滿足感，但行業(yè)迅捷地發(fā)展腳步讓他快速冷靜下來，他清醒認(rèn)識到，作為一款與客戶生活息息相關(guān)的產(chǎn)品，享TV未來還有很長的路要走。
視聽內(nèi)容跨屏呈現(xiàn)的發(fā)展趨勢為有線電視發(fā)展帶來了新的思考，在枯燥繁復(fù)的技術(shù)工作之余，宋雙也一直在想如何抓住這一行業(yè)風(fēng)口，讓享TV可看性更高。
2022年底，宋雙團(tuán)隊接到公司開發(fā)小屏產(chǎn)品的任務(wù)。這一次的產(chǎn)品開發(fā)同樣是站在服務(wù)客戶的角度，以“讓享TV更智能、更簡便”為目標(biāo)。
找不到遙控器無法看電視、電視投屏操作太繁瑣、總是錯過節(jié)目的開播時間……針對電視客戶常見的使用痛點，宋雙很快完成了一期方案設(shè)計：基于享TV平臺開發(fā)微信小程序，打通電視大屏和手機(jī)小屏之間的壁壘，兼容遙控器功能，名為享TV電視助手。經(jīng)歷了無數(shù)個加班的夜晚，迎接了一次又一次挑戰(zhàn)，短短3個月，享TV電視助手便成功上線。
不斷回應(yīng)客戶的需求，不斷向更高山峰發(fā)起沖鋒，宋雙各方面能力得到充分鍛煉和提升，他精益求精、開拓創(chuàng)新的精神更影響帶動了身邊眾多同事。不久前，宋雙被中共山東省委省直機(jī)關(guān)工作委員會授予“山東省省直機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
榮譽(yù)是肯定，更是激勵，作為技術(shù)部門的一員，宋雙關(guān)于享TV迭代演進(jìn)的思考不敢有絲毫懈怠，“產(chǎn)品沒有最好，只有更好”。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。
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