我是威海公司客戶服務部一名接線員，在接線員崗位上工作九年多的我，仍覺得自己還是一彎新月，雖不圓滿，仍愿將清輝灑向大地，照亮半邊庭院，給自己和家人以力量和希望的同時，用自己的聲音，樂觀積極的態度和過硬的業務能力去做好公司與用戶之間的橋梁，更好地服務用戶、服務更多人。

我初中因病輟學后，在鎮上開了一家小超市，雖然忙忙碌碌，但在閑暇之余始終覺得我的人生缺少點什么。在偶然得知有自學考試后，我終于找到了努力的方向，于是開啟了自考之路，從此我的一根拐杖陪著我，一步一步地走向外面的世界。“刀在石上磨，人在事上練”，我始終堅信，懷抱夢想，才有行動目標，埋頭苦干，才能行穩致遠。通過努力，我先后拿到本科學歷、教育學學士學位以及國家二級心理咨詢師資格證書。雖然我不良于行，但一次次的努力讓心里的藩籬化為臺階，我一步一腳印，奮力前行。

2014年初，我應聘威海分公司的殘疾人特殊崗位，榮幸的加入到威海分公司客戶服務部大家庭。剛來公司的時候，為了快速熟悉業務，掌握溝通技巧，我主動參加用戶走訪活動，通過面對面溝通，快速了解用戶需求。我虛心請教領導和同事，不斷積累經驗，快速成長為客戶服務部的話務骨干。九年來，我先后多次獲得省公司服務明星、市公司先進個人的表彰，2019年獲得山東廣電系統巾幗建功標兵稱號。

我工作以后，父母繼續經營當年的小超市，我休假在店里幫忙時，經常跟進店的顧客和送貨的商家推薦廣電的業務。一來二去，把超市變成了廣電業務“代辦點”，周圍鄰居家里電視寬帶出了問題，經常來超市咨詢，也因此與很多客戶成為了朋友。

有一位廣電的“鐵粉”肖先生，我們自2020年11月結識，平常有活動或者新業務我都會微信告知，節日互送祝福。2021年，肖先生通過我的推薦，給父母家辦理了三年融合套餐。2022年，隨著192手機業務上線，辦理了118元的慧家套餐。今年7月，肖先生的父母搬到高區，辦理遷移業務，我積極聯系并在當天安裝。前一段時間，又辦理了一張流量卡，肖先生每次到營業廳辦理業務，都會告訴營業員，說是他朋友客服于明月推薦的。

我認為以客戶為中心的客服工作是有溫度的，不是機械的一問一答，我在電話的這端，用戶在另一端，通過電波，用戶能夠感受到我的用心服務。

前段時間，接到一位上海老奶奶的電話，老奶奶來榮成度假，想開通家里的電視和寬帶。我通過系統查詢，用戶已開通，直接續費就可以。可老人不會微客服繳費，我主動加用戶微信，發送公司的付款碼。此刻老人顧慮支付的安全性，我耐心解釋，我們是官方渠道，可以為其臨時開通，第二天再到營業廳繳費或者我們上門收取都可以。老奶奶一聽，當即放下心來，馬上就續費了。老人說，山東真是環境好，人好，廣電服務更是好，一個電話就開通了電視，為老年人提供了便利。

我想正是我的用心解答，切實站在用戶角度考慮問題，讓用戶感受到我的真誠，得到用戶的認可。

以客戶為中心，是我們工作的主旋律。去年12月初，我在去做核酸的途中，因意外摔傷，導致右腿膝蓋腫脹積液。在家休假期間得知值班同事感染新冠，人員不足。我默默收起病假條，我愛人一看就知道我又在家待不住了，囑咐我及時換藥吃藥，然后把我送到公司，跟我可愛的同事們一起堅守工作崗位。我受傷的右腿長時間懸空腫脹酸痛，值班班長就幫忙用繃帶纏好一個高度合適的小紙箱掂在腳下緩解。客戶的一聲謝謝，一句關懷都化作我止痛的良藥，我們前行的動力。只要用戶需要，我們必定都在，全心全意為用戶服務是我們不變的初心。

工作可以很快樂，熱愛當下，人生的路會越走越寬。九年來，我做到服務零投訴，業務零差錯，微客服任務每月超額完成。“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。我相信不管是知識和業務能力的積累，還是我微信里越來越多的用戶，每一樣都是我人生的財富，相信我不但可以充實自己，還能收獲更多用戶的認可。

人生路漫長而多彩，我只是眾多廣電人中最普通的一員。盈盈月光，我掬一把最清的，照亮自己，照亮未來。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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