勞有所得，心有所向，“雙節”期間，為了更好服務客戶，全省廣電人舍小家、為大家，堅持忙碌在營銷、客服、運維等各個服務崗位上，將服務送進社區村莊，為安全播出傾情護航，用辛勤付出詮釋奮斗之美，有力提升了各項經營業績，使廣電服務形象深入人心。“雙節”假期即將收官，廣電精彩仍在繼續！

廣電服務進社區

“雙節”假期，“廣電服務進社區”主題活動在全省如火如荼地開展，各地市公司踐行“以客戶為中心”的服務理念，強化主動運維，將廣電特色活動、優惠產品及溫情服務送到客戶身邊。

據不完全統計，“雙節”期間，全省共開展“廣電服務進社區”主題活動近1500場，參與人數近7000人，熱鬧的地推活動、持續的入戶拜訪有效增加了廣電社會知名度，“開機看直播”“廣電寬帶新升級”成為這個假期的新熱詞。

濟南歷下區分公司認真規劃地推活動流程，前期通過聯系物業在業主群群發活動通知、一對一電話聯系社區用戶通知對活動進行預熱，活動中在地推現場分發宣傳單、入戶拜訪、電話拜訪三管齊下宣傳，積極推廣廣電寬帶提速加量不加價、有線電視治理“套娃”收費情況、一鍵看直播等。現場為用戶辦理手機卡、抽獎，圖為10月5日，分公司在洄龍小區開展地推活動，為用戶在家門口辦理192號卡、電視續費等業務，收現數萬元。

德州寧津分公司網格營銷員楊春暉（右）和同事輪流堅守在服務一線，10月5日，輪休居家秋收的他接到客戶張先生電話，對方希望盡快辦理一張手機號卡。楊春暉立即扔下農活、換上工裝，自駕40多公里上門為客戶辦業務，服務態度受到客戶肯定。

濱州博興分公司市場部主任孫洪濤（左一）節日期間每天堅守在工作崗位，參與了油田小區、赤官村、張官村、大營村老年公寓、范家村“廣電服務進社區”活動及入戶拜訪，地推營銷期間共辦理續費162單，合計金額34992元，辦理192號卡172張，細心周到的服務得到了廣電客戶一致好評。

暖心守護不斷檔

好的服務，就是和客戶雙向奔赴。節日期間，公司治理電視“套娃”收費和操作復雜工作不斷取得新突破，引發社會主流媒體點贊宣傳，許多市民慕名到廣電營業廳體驗產品、辦理業務業務。延長服務時間、場景布置一新、推出節日特色活動……這個假期，遍布全省的廣電營業廳給足了客戶節日儀式感。

“真是太好了，我下班晚，還以為你們這里也下班了呢！”10月1日晚7點半，威海文登分公司龍山站營業員姚慧（右）接待了一位到廳客戶，客戶進門就對營業廳延長服務時間的做法高度稱贊，聽完姚慧介紹后，當即辦理了一張雙百192號卡并現場充值。

讓客戶真正了解有線電視、愛用有線電視，積極向客戶宣傳有線電視“套娃”收費和操作復雜治理成果，成為廣電人這個假期的新使命。

德州平原縣分公司營業廳員工于菲為客戶講解廣電有線享TV業務和預防電視“套娃”收費相關知識，展示享TV改版后“開機看直播”和免費專區等版塊的操作。

泰安岱岳分公司城區營業廳營業員楊珍珍為客戶介紹享TV業務，享TV首頁免費點播專區豐富的影視內容受到客戶喜愛。

節日期間，10099、96123雙客服熱線來電量達到全年峰值，濟南分公司客戶服務部啟動假期熱線應急預案，客服中臺優先進線接聽電話，同時調度聽班備班和“居家支援先鋒隊”進線支援，保證用戶來電得到及時響應。雙節期間，10099和96123熱線受理用戶來電近30000通，他們在平凡的崗位上，滿懷“客戶為先，服務為榮”的初心，為祖國獻禮！

安全收視有保障

哪里有客戶的需要，哪里就是前進的方向。公司技術運維戰線的同事們“雙節”期間也默默堅守在工作崗位，他們嚴陣以待、反應迅速，以實際行動保障線路安全傳輸、保障安全播出萬無一失。

青島分公司落實安全播出主體責任，配強值班力量，黨員干部發揮戰斗堡壘作用、堅守一線崗位，對關鍵系統，核心設備骨干線路加大巡檢巡查密度。播出前端和傳輸等關鍵崗位保障人員緊密聯動，24小時待命，確保應急處置，扎實做好杭州亞運會和國慶重保期安全播出保障工作。

東營勝利油田分公司龔銳凌晨加班加點排查黃河路、西三路等系列主干光交，檢查信號質量，維護好用戶節假日期間的收視需求。

泰安肥城分公司老城街道光纜被施工破壞，技術部工作人員劉魯和同事在野草叢中擺起工作臺，不顧蚊蟲叮咬爭分奪秒進行光纜熔接，以最快速度恢復信號傳輸。

假期堅守服務，既是公司對廣大客戶的全面回饋，也是升級服務能力的實際舉措，國慶佳節即將收官，廣電精彩仍在繼續……