這段時(shí)間，淄博燒烤熱度依舊不減。中秋國(guó)慶雙節(jié)期間，八方食客齊聚淄博，我的幾位外地朋友也來(lái)逛八大局市場(chǎng)，吃淄博燒烤。他們一邊擼串兒，一邊對(duì)我說(shuō)“現(xiàn)在啊，電視上、網(wǎng)絡(luò)上、廣播上依舊到處是你們淄博的聲音，夸你們串兒好吃，人實(shí)在。你們淄博，真是好樣的！”
聽(tīng)著他們的話，我由衷地感到驕傲。作為一名土生土長(zhǎng)的淄博人，我們都在為自己家鄉(xiāng)代言，愿用我們所有的力量讓我們的家鄉(xiāng)變得更加美好。作為一名廣電人，我們同樣為廣電代言：我們一定會(huì)通過(guò)一根根光纖把黨的聲音傳遞給千家萬(wàn)戶，把淄博形象發(fā)送到全國(guó)、乃至世界各地，為城市發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
這，是我們廣電人的底氣。
廣電人的底氣，源于我們的產(chǎn)品——享TV機(jī)頂盒。作為一名親歷者，我的內(nèi)心永遠(yuǎn)被一個(gè)場(chǎng)景打動(dòng)。
那是前段時(shí)間的一個(gè)下午，一位阿姨拿著手機(jī)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，直接沖到柜臺(tái)前，開(kāi)口質(zhì)問(wèn)：“每月都亂扣費(fèi)，能不能給我取消掉？”看著阿姨因?yàn)榧?dòng)而漲紅的臉，我趕緊安撫阿姨，一面讓她坐下休息，一面接過(guò)她的手機(jī)。一看信息，原來(lái)是網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒扣費(fèi)了，每月扣三十多元，一連被扣費(fèi)半年多，阿姨直到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，白白花了很多冤枉錢。我向阿姨介紹了我們的產(chǎn)品不存在任何隱性消費(fèi)，具有一鍵直播、簡(jiǎn)單操作等優(yōu)點(diǎn)，并向阿姨演示了我們的大美淄博、老年戲曲等特色版塊，還有她特別喜歡的老電影。在手把手教阿姨操作一遍后，阿姨非常滿意地說(shuō)道：“你們這個(gè)機(jī)頂盒操作簡(jiǎn)單內(nèi)容好，沒(méi)有收費(fèi)陷阱，看電視啊還是得你們廣電!”第二天便如約安裝了我們的享TV機(jī)頂盒。產(chǎn)品好，是我們的根，是我們最大的底氣。
廣電人的底氣，源于我們的服務(wù)——為用戶著想。作為一名見(jiàn)證者，我見(jiàn)到了太多犧牲小我，為用戶服務(wù)的場(chǎng)景。
去年11月初，和平管理站轄區(qū)金鼎華郡的一位用戶想在臥室里加臺(tái)電腦使用，但室內(nèi)智能箱到臥室的預(yù)埋管線不通，用戶又不愿意走明線。一面是急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的用戶，一面是積壓如山的火車站北廣場(chǎng)拆遷所致的遷移安裝工單，怎么辦？客戶經(jīng)理侯科、陳龍并沒(méi)有置用戶的需求于不顧，而是耐心和用戶溝通，積極想辦法為用戶解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)反復(fù)檢查，發(fā)現(xiàn)在踢腳線二十公分左右處，預(yù)埋管道被雜物堵塞。在征得用戶同意之后，他倆小心翼翼地在墻面鑿出預(yù)埋的管子，將管子內(nèi)雜物清理干凈，順利將線路通過(guò)鋼絲牽引敷設(shè)至新加電腦的臥室。完工后，兩位客戶經(jīng)理隨即寫下自己的聯(lián)系方式：“以后有什么困難，可以隨時(shí)聯(lián)系，我們一定盡力而為！”用戶接過(guò)紙條的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，侯科同志因?yàn)榇┚€過(guò)程中劃傷了手，流血了自己還不知道。用戶看在眼里，感激之情無(wú)以言表。幾天后，她和家人一起來(lái)到新村東路營(yíng)業(yè)廳，為侯科、陳龍同志送來(lái)“技術(shù)精湛 態(tài)度和藹 服務(wù)周到 盡職盡責(zé)”的錦旗，并一再夸獎(jiǎng)我們廣電講誠(chéng)信、服務(wù)好！
湖灃管理站的客戶經(jīng)理翟倡泉跟我說(shuō)起過(guò)他的故事。他是一名在廣電系統(tǒng)戰(zhàn)線上工作了近20年的老廣電人。新冠期間，冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)，毅然決然地奮斗在抗疫一線，挨家挨戶為孤寡病殘老人進(jìn)行維修、排憂解難，多次通過(guò)個(gè)人渠道募集防護(hù)物資，并捐助給公司、商家和店子村村委。因?yàn)樨?fù)責(zé)的片區(qū)大部分是老年人，很多兒女不在身邊，看電視儼然成為日常生活中必不可缺的一部分，一旦看不上電視，對(duì)于老人們來(lái)說(shuō)是件焦慮的事情。翟倡泉經(jīng)常在維修的同時(shí)主動(dòng)關(guān)愛(ài)老人，有聽(tīng)力和記性都不好的老人，他就趴在老人耳旁，手把手、不厭其煩地教會(huì)老人使用遙控器，并把自己的聯(lián)系方式留給老人，然后囑咐說(shuō)：“如果看不到電視或者身體哪里不舒服，隨時(shí)給我打電話，我馬上過(guò)來(lái)！”他以自己的實(shí)際行動(dòng)傳遞著廣電人的溫暖。
今年10月2號(hào)，翟倡泉在湖田東城名郡開(kāi)展地推活動(dòng)，并向用戶推介廣電192手機(jī)號(hào)卡業(yè)務(wù)。有個(gè)用戶說(shuō)，現(xiàn)在都有手機(jī)卡了，根本用不著。翟倡泉隨即拿用戶手機(jī)查詢了他的手機(jī)話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)上月扣費(fèi)超了很多，就順勢(shì)推介192融合套餐，費(fèi)用便宜，流量還多。大家平時(shí)經(jīng)常和翟倡泉打交道，很信任他，用戶當(dāng)即決定體驗(yàn)一下廣電的流量王卡，并提前預(yù)存了電視費(fèi)。
好的產(chǎn)品和好的服務(wù)疊加在一起，就是我們廣電人的底氣，也是我們廣電人源源不斷的力量之源。“態(tài)度決定高度”，對(duì)我們廣電人而言，態(tài)度是打開(kāi)用戶大門的一把鑰匙，而真正讓用戶選擇我們的是我們專業(yè)的服務(wù)和走進(jìn)用戶內(nèi)心的溫度。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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