金秋十月，秋意漸濃。天剛蒙蒙亮，習(xí)慣了早起的鄒陽已經(jīng)在準(zhǔn)備工具——他和家住在雞鳴島的客戶約好了今天去安裝。
鄒陽是威海榮成分公司港西工作站的一位客戶經(jīng)理，雞鳴島位于港西鎮(zhèn)虎頭角西北的海域中，曾是一檔知名綜藝節(jié)目的取景地，比起這兒火爆全網(wǎng)的海島石崖風(fēng)景，更讓鄒陽惦記的是住在島上的鄉(xiāng)親們。
“我上島服務(wù)有10年了，可以說見證了這個島的發(fā)展，平時村委有什么事都會想到我，我就和他們村的村民一個樣。”說起和雞鳴島用戶的關(guān)系，鄒陽難掩自豪。
鄒陽和島上鄉(xiāng)親們的深厚交情來之不易。因為地理條件的特殊性，上島交通并不便利，線路安裝、維護(hù)也是難上加難，但是這些并沒有限制住鄒陽。工作十余年來，他始終隨叫隨到為村委服務(wù)。今年3月份，雞鳴島村規(guī)劃建設(shè)重修主干道，涉及多條線路入地。“這是咱島上的大事，我這就去”，接到村委通知后，鄒陽第一時間上島勘察線路，將勘測情況上報公司技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)規(guī)劃，按照村委規(guī)劃要求，加班加點配合埋設(shè)了300多米管道，在所有施工單位中，廣電第一個將線纜入地，鄒陽和同事務(wù)實高效的作風(fēng)受到村委的稱贊。
在注意和村委保持良好關(guān)系之外，鄒陽和島上村民的關(guān)系也很融洽，島上誰家有事兒他都會去幫忙。日常上門維修、安裝結(jié)束后，鄒陽總是習(xí)慣性地在村里轉(zhuǎn)一圈，特別是對村里年齡大的客戶，能幫一把就幫一把。“做服務(wù)不能拿自己當(dāng)外人，誰家大事小情的主動幫把手，時間久了，感情就有了”，鄒陽說。
今年4月中旬的一個周末，雞鳴島村線纜起火，村民孫先生的房屋被燒。得知這一情況后，正在輪休的鄒陽二話不說帶著工具上島幫忙。火被撲滅后，經(jīng)現(xiàn)場勘察，起火原因是電源短路引起的，雖然廣電線纜沒有被損壞，但鄒陽還是協(xié)助村委重新理順了島上的線纜，又認(rèn)真檢查排除了安全隱患。
經(jīng)過這件事后，鄒陽和雞鳴島鄉(xiāng)親們的關(guān)系更“鐵”了。當(dāng)月，雞鳴島村召開村民委員會，會議一致同意將全村68戶用戶升級為享TV融合套餐。在鄒陽的積極爭取下，此后，港西站還承接了該村線纜入地工程和監(jiān)控業(yè)務(wù)，成功創(chuàng)收12.16萬元。
在港西站，大家提起鄒陽的好人緣都會為他樹個大拇指，因為不拿自己當(dāng)外人，他不僅深受當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親們的喜愛，一些外地人也十分信任他。
榮成是遠(yuǎn)近聞名的旅游城市、宜居城市，每年夏秋季節(jié)，大量外地游客就會來到這兒短住，等深秋天氣轉(zhuǎn)涼，他們就離開榮成，待明年春夏再次回來，榮成當(dāng)?shù)厝税阉麄兎Q為“候鳥戶”。雖然“候鳥戶”只是在榮短暫居住，鄒陽的服務(wù)卻絲毫不打折扣。
今年5月份，在“候鳥戶”集中來榮前，鄒陽就開始忙活了。他提前到各小區(qū)和物業(yè)經(jīng)理“打招呼”，軟磨硬泡加入社區(qū)群，沒事就在群里和“鄰居們”互動，看到有新業(yè)主加入就趕緊宣傳業(yè)務(wù)，力爭“候鳥戶”來一戶辦一戶、辦一戶服務(wù)一戶。同時，鄒陽還和往年建立聯(lián)系的“候鳥戶”提前溝通，確定他們來榮的具體時間，保證抵達(dá)當(dāng)天就為其開通電視、寬帶業(yè)務(wù)，靠著這樣管家式的服務(wù)，讓客戶們到家就能上網(wǎng)看電視。
一切努力都是值得的，今年夏天，僅那香海小區(qū)就辦理享TV融合套餐160戶。業(yè)務(wù)增長的同時，也帶來巨大的安裝壓力，鄒陽和同事們加班加點、夜以繼日奮戰(zhàn)，保證了發(fā)展一戶安裝一戶，工作效率受到客戶們的肯定。
看著微信里、聽著電話里一句句“謝謝鄒師傅”，鄒陽既感動又自豪，“這是客戶對咱廣電業(yè)務(wù)的認(rèn)可，對我這個‘鄒師傅’的親近，被客戶肯定就是咱做服務(wù)的意義啊！”
打心眼里熱愛這份工作，鄒陽在廣電服務(wù)一線一干就是25年，雖然已經(jīng)從“小鄒”成長為“鄒師傅”，但鄒陽每天仍在被客戶感動，客戶的一句夸獎每次都能讓他開心很久。
鄒陽說，“金杯銀杯不如客戶的口碑，每次我聽到客戶說‘鄒師傅辛苦你了’‘鄒師傅，你們的服務(wù)太好了’，我就跟吃了蜜糖一樣高興，我覺得再苦再累都值了！”
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。
來稿主題請標(biāo)明【類型】+標(biāo)題，請作者隨文留下通聯(lián)方式（姓名、單位及電話號碼）。
投稿郵箱：sdyxxw@163.com；（dq85051628@163.com）
聯(lián)系人：王勇男、逯佳琦
聯(lián)系電話：0531-85051628 19215319909；15964009531（微信同號）
