本網訊 近日，“新春用戶大拜訪”活動正如火如荼的進行，在入戶拜訪期間，客戶經理克服低溫嚴寒、年末續費高峰期工作量大等困難，利用中、晚下班時間，上門為用戶提供服務。
春節將近，年末是一個拓展用戶規模，提高當期續費率的好時機。嘉祥分公司臥龍山鄉鎮站客戶經理張新民來到一位電氣焊師傅的家中，“您好，張師傅，您對咱的有線寬帶還滿意嗎？馬上就要到期了，您是否續費？”張師傅放下手中的活兒說道：“不續了，現在手機只要消費18元以上就免費送寬帶和電視點播，我每月都消費50元以上，再花錢續有線電視，就多余了。而且我平時也不怎么看，一天從早忙到晚，吃完飯就早早休息了，孩子上高中住校不在家，只有過年了才看幾天電視，沒必要了。”張新民聽后便心中有數了，這是客戶經理們經常遇到的情況，也是眼下典型的競爭危機。他向用戶解釋道：“張師傅，咱先不說您的話費是否存在隱性消費，您也知道網絡視頻肯定卡頓，而且它還不是真高清。馬上過年了，您的孩子也快放假了，一家人坐在一起，其樂融融地看春晚，電視突然卡住了，您心里肯定不高興，干著急呀，大過年的，咱圖的就是樂。現在我們山東有線為了能讓大家樂樂呵呵地過年看節目，專門推出了回饋老用戶的活動套餐，張師傅您也不差那個錢喲。”張師傅哈哈一笑，“你說的也對，過年嘛，和家人一起看春晚是必須的，那要是突然卡住了，準影響心情，過年就是圖個高興順心，你說的對，我也不差這個錢。”說完便當場交了錢，成功續了費。
面對日益激烈的市場競爭，除了優化產品、提升服務質量之外，鼓足信心也尤為重要。不灰心、不氣餒，主動出擊，鼓足干勁，充滿韌勁，使出闖勁，打贏這場攻堅戰。
