“耶，這么好呢。”5月23日下午，天橋區(qū)師范小區(qū)3號(hào)樓的趙大媽剛換了新機(jī)頂盒，在網(wǎng)格經(jīng)理齊孝強(qiáng)的指導(dǎo)下，她一會(huì)兒就練熟了操作遙控器，78歲的老人感慨看電視真是方便。隨后，齊孝強(qiáng)又把自己的電話號(hào)碼存在趙大媽的手機(jī)上，告訴她，“以后有任何事，給我打電話就行。”
32歲的齊孝強(qiáng)是濟(jì)南天橋分公司21名網(wǎng)格經(jīng)理中的一員，營銷、安裝、維護(hù)一體，他負(fù)責(zé)黃屯片區(qū)12個(gè)居民小區(qū)，維護(hù)著3868戶有線電視用戶和1246戶寬帶用戶。
齊孝強(qiáng)在做光纖入戶線路改造。
在公司營維服務(wù)部主管范萍看來，齊孝強(qiáng)原來在清河片區(qū)，現(xiàn)在在黃屯片區(qū)，他負(fù)責(zé)的網(wǎng)格不是最大的，也不是最好的，但從2020年以來連續(xù)三年，他業(yè)績總是第一。“今年他業(yè)務(wù)總收入15.54萬元，發(fā)展192號(hào)卡166張，三年固移融合套餐78個(gè)，智能終端128個(gè)，各主要指標(biāo)又均是第一名。”去年，濟(jì)南分公司在全市評(píng)選出7名金星級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理，齊孝強(qiáng)毫無懸念當(dāng)選。
網(wǎng)格是公司發(fā)展的最前沿陣地，承擔(dān)著公司業(yè)務(wù)發(fā)展重任。連續(xù)拿第一，作為基層尖兵，當(dāng)然應(yīng)該很累吧。出乎意料的是，看上去白白凈凈甚至有些靦腆的齊孝強(qiáng)卻認(rèn)真地說，“自己感覺挺輕松”。輕松？這底氣來自何處？
“他能力強(qiáng)，技術(shù)方面是大拿。”同在黃屯片區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理韓寧說，齊孝強(qiáng)愛鉆研，經(jīng)驗(yàn)老道。去年，韓寧在給一用戶置換好智能機(jī)頂盒后，電視機(jī)每隔幾分鐘就要重啟一次，鼓搗了一個(gè)多小時(shí)也沒能找出原因。打電話求援齊孝強(qiáng)，告知可能是電視機(jī)高清接口的問題，由于電視機(jī)較為老舊，原來銅軸沒事，換成光纖就容易出現(xiàn)虧電的問題，若不更換電視機(jī)，可以用三色線替代高清線。韓寧如法炮制，果然奏效。同事們都已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，有解決不了的技術(shù)問題就找齊孝強(qiáng)。也正是借著上門的機(jī)會(huì)，齊孝強(qiáng)經(jīng)常幫用戶維修電器或者干點(diǎn)其他小事，得到了用戶的認(rèn)可。
說起跟用戶關(guān)系好，今年3月份還發(fā)生了一個(gè)小故事。清河片區(qū)一位80多歲的老太太早晨6:30就出門，坐公交輾轉(zhuǎn)2個(gè)多小時(shí)，來到黃屯，非要找齊孝強(qiáng)。她是齊孝強(qiáng)原來經(jīng)常聯(lián)系的一位用戶，問明原因，齊孝強(qiáng)把老人送上公交車，當(dāng)天抽時(shí)間去老人家里察看故障，更換了用壞的遙控器。不只是用戶，齊孝強(qiáng)也用心搞好跟小區(qū)物業(yè)的關(guān)系，他創(chuàng)造著一個(gè)記錄，就是去小區(qū)搞地推活動(dòng)，從來沒繳納過費(fèi)用。
功夫在詩外。處好關(guān)系，成為齊孝強(qiáng)的一件“法寶”。成果顯而易見，他維護(hù)的用戶很少流失，粘性高，續(xù)費(fèi)率高。
“齊孝強(qiáng)愛動(dòng)腦子，不怕吃苦，善于抓住機(jī)會(huì)。”范萍說，今年區(qū)里開展城市更新，改善一些老舊小區(qū)的公共服務(wù)。齊孝強(qiáng)敏銳地抓住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，摸底用戶使用機(jī)頂盒的情況，制定了詳盡的規(guī)劃，提前做好宣傳和物料準(zhǔn)備，和同事一起每天進(jìn)入小區(qū)擺攤大力宣傳廣電業(yè)務(wù)。“必須深耕細(xì)作，先混個(gè)臉熟，再挨家挨戶上門做工作。”齊孝強(qiáng)堅(jiān)信，要借著好機(jī)遇下足笨功夫，下到勁兒就會(huì)有好結(jié)果。有的家庭不愿意更換甚至不給開門，齊孝強(qiáng)就一遍遍地上門，有一戶他竟然跑了五趟，感動(dòng)的業(yè)主更換了融合套餐。還有一些居民，被免費(fèi)看電視的宣傳迷惑不愿用廣電的產(chǎn)品，齊孝強(qiáng)就耐心地給人家查話費(fèi)，拆分價(jià)格算賬，“說好的免費(fèi)，其實(shí)都有隱形消費(fèi)，看是占了便宜實(shí)則吃了虧。而廣電是明碼標(biāo)價(jià)，細(xì)算帳還是最合算。”
對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，不懼競(jìng)爭，敢于競(jìng)爭，這是齊孝強(qiáng)一直堅(jiān)持的原則。他常說，光濟(jì)南就有幾十上百家銀行，人家競(jìng)爭得不更激烈？我們有了192號(hào)碼，產(chǎn)品類別齊全了，有很大的比較優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然要有信心。
“齊孝強(qiáng)有責(zé)任心，會(huì)看事，知道發(fā)力點(diǎn)在哪兒。”天橋分公司經(jīng)理李明認(rèn)為，齊孝強(qiáng)單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)，組織要激發(fā)其積極性，創(chuàng)造條件讓這樣的員工發(fā)光發(fā)熱。天橋分公司設(shè)有四個(gè)片區(qū)，原來的片區(qū)經(jīng)理是管理崗，帶領(lǐng)著網(wǎng)格經(jīng)理們經(jīng)營，有一定的弊端。2021年，公司本著“機(jī)構(gòu)扁平化、利益直接化、考核簡單化”的原則進(jìn)行了改革，砍掉片區(qū)經(jīng)理這一實(shí)體管理崗，公司直接考核網(wǎng)格經(jīng)理，同時(shí)選擇優(yōu)秀的網(wǎng)格經(jīng)理兼任虛擬的片區(qū)經(jīng)理。這樣，被選中虛擬片區(qū)經(jīng)理的齊孝強(qiáng)除了完成好自己網(wǎng)格的任務(wù)，還要幫助本片區(qū)其他7名網(wǎng)格經(jīng)理完成任務(wù)。齊孝強(qiáng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化營收和用戶指標(biāo)，鼓勵(lì)和帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。為調(diào)動(dòng)虛擬片區(qū)經(jīng)理積極性，提高各網(wǎng)格整體經(jīng)營水平，天橋公司發(fā)起片區(qū)經(jīng)理PK賽，今年2、3、4三個(gè)月，一共15000元的獎(jiǎng)金，齊孝強(qiáng)拿了4870元，妥妥的又是第一名。
這樣看來，齊孝強(qiáng)的“輕松”，其實(shí)更是一份從容。這背后，是自信，是努力，是團(tuán)結(jié)，更是擔(dān)當(dāng)。
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