眼前的小伙，沉靜內(nèi)斂，說起話來，還稍顯局促，被問的多了，就有點(diǎn)著急，露出質(zhì)樸又有點(diǎn)手足無措的尷尬笑容，“我沒做什么,真的沒做什么呢！”
這個自稱“沒做什么”的小伙就是濱州分公司市場營銷部BOSS數(shù)據(jù)支撐崗位上的劉云凱，2015年哈爾濱工業(yè)大學(xué)信息安全專業(yè)畢業(yè)后加入濱州市分公司，先后從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、技術(shù)支撐、產(chǎn)品經(jīng)理、BOSS支撐等工作。他既懂技術(shù)，又能利用大數(shù)據(jù)為分公司提供經(jīng)營支撐，還能協(xié)助同事處理各類移網(wǎng)和固網(wǎng)問題，是同事們眼中的“大咖”、“牛人”。
2015年參加工作之初，劉云凱被分到技術(shù)工程部。那時(shí)，濱州分公司作為試點(diǎn)，率先開展智能終端“享TV”的建設(shè)運(yùn)行，對于新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方向，劉云凱充滿了好奇與渴望。他努力鉆研從未涉獵的知識，從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的基礎(chǔ)理論到設(shè)備原理的剖析，一次次的網(wǎng)絡(luò)保障，一次次的終端測試，在理論和實(shí)踐的不斷結(jié)合中，他處理各類技術(shù)問題越來越順手，“享TV”項(xiàng)目建設(shè)終于成功落地時(shí)，同事們都對他豎起大拇指：“這個新員工有點(diǎn)牛！”
對于這段經(jīng)歷，劉云凱回憶起說:“那時(shí)候一邊工作一邊學(xué)習(xí)，明白了凡事必須從它的基礎(chǔ)學(xué)起，打好基礎(chǔ)才能把工作做好?！?/p>
圖為劉云凱（左）和同事凌晨依然堅(jiān)守崗位解決業(yè)務(wù)問題
“享TV”平臺上線后，為了推出符合用戶需求的產(chǎn)品，市場營銷部急需一個懂技術(shù)、會分析的專業(yè)人才，作為“技術(shù)能手”又有數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗(yàn)的劉云凱被調(diào)入市場營銷部。來到一個新的部門，劉云凱不斷增強(qiáng)自己的專業(yè)能力，努力把技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，于是“享TV”實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)播業(yè)務(wù)，線上營業(yè)廳也成功上線。
那段時(shí)間，公司的保安大爺逢人就說：“小劉晚上總是加班，幾乎天天都是最晚下班的人，有時(shí)凌晨還能看到他，年輕員工就是牛！”
劉云凱說：“做市場，不能只懂營銷。你要懂技術(shù)，懂運(yùn)營，懂產(chǎn)品，甚至也要懂維修，要學(xué)的東西太多了，感覺上班的時(shí)間不夠用，所以就得加班加點(diǎn)啊！”
2022年6月，廣電5G號卡業(yè)務(wù)開始內(nèi)部員工開戶測試。為保障192號卡順利上線，既熟練掌握BOSS系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析能力又是部門公認(rèn)一流水平的劉云凱主動請纓，接手了移網(wǎng)相關(guān)工作。
“負(fù)責(zé)這么重要的工作內(nèi)容覺得很興奮，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)?！彼拥卣f。
移網(wǎng)業(yè)務(wù)對于公司和劉云凱來說都是全新的業(yè)務(wù)，他接手后的第一項(xiàng)工作是5G號卡業(yè)務(wù)商用上線業(yè)務(wù)流程穿越測試。這項(xiàng)測試工作看似簡單，但工作內(nèi)容卻不簡單。因?yàn)闇y試期間，將全面檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、客服等各方面運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)動情況，整個流程不能出現(xiàn)任何差錯。他要給一線的網(wǎng)格經(jīng)理、話務(wù)員以及營業(yè)員做好培訓(xùn)與答疑，必須要頭腦清晰、業(yè)務(wù)能力過硬。測試的過程中，營業(yè)員要嚴(yán)格執(zhí)行開卡實(shí)名制要求，提前掌握五合一設(shè)備、POS機(jī)的操作使用，熟練掌握BOSS系統(tǒng)操作，劉云凱要會；話務(wù)員要完成完整的接話流程，開場語、結(jié)束語嚴(yán)格執(zhí)行國網(wǎng)既定話術(shù)，劉云凱要懂；最重要的是縣區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理要掌握手持終端辦理開卡業(yè)務(wù)的全部流程，熟練使用藍(lán)牙讀卡器，劉云凱要手把手教。
經(jīng)過不懈努力，濱州分公司終于圓滿完成了業(yè)務(wù)流程穿越測試，公司內(nèi)部放號順利進(jìn)行，每一位員工都辦上了自己的第一張廣電192號卡。
2022年9月，公司啟動5G 192放號運(yùn)營，劉云凱深知正式商用后會面臨各種各樣的新問題，于是他更加深入地學(xué)習(xí)移網(wǎng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解移網(wǎng)建設(shè)架構(gòu)，掌握移網(wǎng)套餐，學(xué)習(xí)移網(wǎng)BOSS業(yè)務(wù)辦理流程，同時(shí)持續(xù)調(diào)研用戶信息，細(xì)分用戶群體，根據(jù)用戶情況做好192業(yè)務(wù)推介和號碼預(yù)約工作，儲備用戶資源。
圖為劉云凱接聽員工們打來的各類問題“熱線”
西城營業(yè)廳的營業(yè)員打電話過來咨詢：“營業(yè)廳電腦用于辦理移網(wǎng)業(yè)務(wù)的無紙化設(shè)備無法正常運(yùn)行，提示錯誤，云凱哥，怎么辦？”“你先啟動運(yùn)行設(shè)備檢測程序，通過程序反饋結(jié)果，確認(rèn)故障，和我說一下。”“你這個問題需要通過更新驅(qū)動，安裝庫文件，斷電解決?！眲⒃苿P熟練地回復(fù)著。
濱城網(wǎng)格經(jīng)理著急地打來電話:“給客戶辦理完5G 192號卡后，業(yè)務(wù)無法提交，怎么辦？云凱老弟，快點(diǎn)支招??！”劉云凱找來安卓和蘋果手機(jī)，分別將兩個手機(jī)的操作流程分解錄制成視頻發(fā)給網(wǎng)格經(jīng)理。
客服中心的小姐姐們也來咨詢：“云凱，經(jīng)常有關(guān)停號碼要求查詢原因。”劉云凱精準(zhǔn)識別疑似涉詐號碼并快速處置，然后將反饋結(jié)果告知客服。
面對各式各樣的問題，劉云凱都會第一時(shí)間為同事們答疑解惑，逢問必答，有始有終。從那時(shí)起，劉云凱成了解決移網(wǎng)問題的“牛人”，到現(xiàn)在濱州分公司員工中還廣泛流傳著一句話：有事找云凱，他就是我們的“員工熱線”！
2022年，在市場營銷部及全體員工的努力下，濱州分公司發(fā)展5G 192業(yè)務(wù)14338戶，完成率為124.7%。
當(dāng)被問到他為何會解決那么多疑難問題時(shí)，劉云凱侃侃而談：“5G業(yè)務(wù)大家都是從頭開始學(xué)，遇到問題都是新問題，一是要多學(xué)多看，從群里看到其他地市的問題，我就開始思考留意我們?nèi)舫霈F(xiàn)此種問題如何解決，等自己碰到就能快速解決；二是和網(wǎng)格經(jīng)理、營業(yè)廳員工微信群里的對話記錄，變成了我寶貴的故障處理手冊，相似的問題隨查隨用；三是業(yè)務(wù)規(guī)范操作手冊放在手邊，沒事就翻一翻，不容易忘記。去年5G業(yè)務(wù)放號運(yùn)營的幾個月，我晚上做夢都是在給咱們的員工解答問題。”聊起移網(wǎng)問題，平時(shí)不愛說話的劉云凱就有了話題。
一分耕耘，一分收獲。劉云凱八年的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，助力了“享TV”平臺的建成上線，推動了5G 192的放號運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了自我的飛速成長，成為了同事眼中的全能型“牛人”。
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