從2011年大學畢業來到定陶廣電網絡公司工作，至今算來也有12個年頭了。大學期間我學的是道路橋梁專業，到公司來從事的是有線電視裝維和營收工作，看起來這兩件事誰都不挨著誰，可我覺得這都不是事兒，只要咱有一顆努力進取的心，啥困難都是可以克服的。

經過一翻摸爬滾打，我從一個廣電技術門外“小白”，變成了電視寬帶維修安裝、網路拓撲結構設計、路由器交換機配置、光纜熔接等工作干起來都駕輕就熟的技術骨干；營銷能力也從社區“情報中心”的“編外人員”，迅速成長為無論走到哪個“情報中心”都能站在“C位”的那個人，大爺大媽地喊著，有事沒事“白話”著，宣傳單頁遞著，產品業務潛移默化地推廣著。

我是個樂觀的人，概括自己的歷程，多是報喜不報憂。可干我們這一行，大家都知道，一天工作下來會是怎樣的心情，不完全取決于自己，更多取決于我們可愛的用戶們。現場維修，看到他們高興，我就高興；看到他們急躁，我也心焦；看到他們生氣，我會檢討。一天的心情就跟過山車一樣，忽高忽低，陰晴不定。其實也不能說不受自己控制，因為始終有一根主線貫穿著，那就是要為用戶提供滿意的服務。

這期間，與一位老大爺之間發生的一些事兒，讓我印象深刻，至今難忘。2013年時，我任定陶城網北片區經理，負責片區3500戶的維修、安裝和收費工作。記得那時是炎炎夏日，雷雨季節，我拿著報修工單從早晨開始就一直忙活著，抓住點小空就“牛飲”幾次，身上的衣服也是濕了干，干了又濕。

晌午頭上，接到一個直接報修的電話，“我家的電視咋不能看啦？這昨天還好好的，今天就不行了。”是一位老大爺的聲音。我一聽老人家有點著急，趕緊提醒他說重點：“大爺，說一下您的用戶名和地址吧，我好快點去維修。”“我是計量局對過胡同的，我都用你們的電視信號了，你們沒有我的信息嗎？”“別著急，大爺，您看看機頂盒反面條碼下面的數字，我來幫您查。”來回溝通中，大爺急躁起來，我邊安撫大爺情緒，邊查詢用戶信息，終于知道老人是白土山路的孔大爺，是我們的一位老用戶。

趕緊忙完手里的活，趕到孔大爺家。我拿起場強儀先測試了一下，沒有一點信號，隨后我順著家里的線路從里到外進行檢查，發現原來是因為線路年久老化造成的中斷故障，找到原因后我抓緊對損壞的線路進行更換，不大會兒功夫就維修好了。我邊擦著額頭上的汗邊向大爺說：“大爺，修好了，回家看看吧？”大爺回家打開電視機眉眼都彎了，握著我的手笑著說：“小伙子，大爺急性子，別見怪啊！都過晌午了，留下來吃飯吧！”我的心中瞬間涌出一股暖流，被大爺的樸實真誠感動。

真是“不打（電話）不相識”，我對大爺印象深刻，大爺也是對我“念念不忘”。自此以后，有什么問題大爺都會第一時間電話咨詢我，哪有毛病了就給我打電話，我成了孔大爺的專屬服務員！去片區維修碰到大爺，他都會熱情地邀請進屋坐坐，見左右有人就會夸兩句：“這小伙兒，說話算數、實在，不急不躁的，好脾氣著咧！”我心里美滋滋地想：“被老人夸‘脾氣好’應該是對年輕人最高的評價了吧！”

公司推出高清雙向業務之后，開始對一些老舊社區進行網絡升級改造，這其中就包括孔大爺的社區。記得那是2019年初冬時節，結合地推路演，一部分同事在做融合套餐推介，我們另外一批人在進行網絡改造。正在忙活著，聽見一位同事大聲喊：“傳領，有位大爺找你！”我尋聲望去，果不其然是孔大爺。“大爺，最近忙啥呢？”我下了梯子走過去和大爺閑聊道。“就知道你在這里，都家門口了，家里暖和暖和去！”“大爺，忙著咧，有空再去啊！”我忙道謝。大爺接著說：“聽說電視要升級，咋個升級法呀？”我聽了忙解釋：“就是電視不光能看，還能互動！現在我們有寬帶業務了，能雙向點播啦，里面有一個‘梨園專區’，您老想看啥戲有啥戲！”“咦，聽著不孬咧！”周圍鄰居在孔大爺的宣傳和帶動下，咨詢的人越來越多，標轉高業務在這里推廣的尤為順利。先后挽回用戶22戶，標轉高用戶12戶。公司享TV業務推出之后，孔大爺也成了第一批辦理的用戶。

轉眼間，我已經在定陶廣電網絡工作12年了，與孔大爺也有10年的交情了。這期間，根據工作需要，我變更過負責的片區和崗位，但是孔大爺一直都是我的一位重要客戶。無論我在不在維修崗、負不負責大爺的片區，只要大爺一個電話，我都會毫不遲疑地盡快解決，這是我最初對大爺的承諾。我還有不少像孔大爺這樣的用戶，當然，也有很多同事和我一樣，擁有不少像孔大爺一樣“認人”的用戶。

我知道，在大爺眼中我代表的不僅是我自己，更是廣電網絡的服務。所以，我愿意從自己做起、從小事做起，規范言行、持之以恒，換來用戶的笑容，擦亮我們的品牌，贏得更加美好的未來。

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